Cum isi loializeaza clientii cei mai mari 10 retaileri mondiali
Sub titlul „Loyalty Schemes, 2009: The Latest Battle for Costumer Allegiance” (Scheme de loializare, 2009: ultima batalie pentru cucerirea consumatorilor), compania britanica de consultanta Planet Retail a lansat ieri, 4 august, un studiu semnat de Milos Ryba despre strategiile de fidelizare folosite de marii retaileri mondiali, dar si de cei locali, despre tendintele in domeniu, asemanarile si deosebirile dintre pietele mature si cele in dezvoltare, despre rezultatele date de diversele metode de fidelizare folosite pe toate continentele.
In baza parteneriatului pe care revista Piata il are cu Planet Retail, va prezentam in exclusivitate, un fragment din acest studiu.
Schemele de loializare sunt tot mai mult folosite de retaileri ca o modalitate de a obtine informatii despre comportamentul consumatorilor. Retaileri precum Tesco sau Carrefour investesc intens in analizarea datelor stranse prin intermediul cardurilor de fidelitate pentru a-si adapta continuu magazinele la nevoile clientilor lor.
In lume sunt folosite multe tipuri de scheme de loializare. Cele mai raspandite sunt cele care rasplatesc cumpararile repetate cu un produs premiu si cele care ofera un discount pentru cumparaturi repetate. Unii retaileri emit un singur tip de card de fidelitate, altii emit carduri de diverse categorii, definind mai multe categorii de clienti in functie de cuantumul cheltuielilor lor. De asemenea, exista scheme operate individual sau scheme mixte, la care se aliaza diferiti retaileri (magazine de bunuri de larg consum, retele de benzinarii, banci etc.)
Iata, in cele ce urmeaza, care sunt strategiile de loializare folosite de primii 10 retaileri mondiali, asa cum reiese din studiul realizat de Planet Retail (studiul este disponibil in sectiunea Downloads pe siteul www.planetretail.net).
Wal-Mart
Numarul unu mondial s-a eschivat sistematic de la introducerea schemelor de loializare, optand, in schimb, pentru utilizarea resurselor in scopul cresterii eficientei si al micsorarii preturilor. Oricum, a mostenit scheme de loializare a clientilor in numeroase piete in care a achizitionat operatori de retail.
Carrefour
Cel mai mare retailer european a lansat o varietate de carduri de fidelitate si carduri de credit in majoritatea tarilor in care activeaza, fiecare card fiind valabil intr-o singura retea de magazine. Astfel, Carrefour opereaza mai mult de 20 de scheme de loializare in intreaga lume, fiecare retea de magazine adaptand caracteristicile schemei la nevoile locale.
Metro Group
In magazinele cash & carry legitimatia de client functioneaza si ca un card de fidelitate, oferind clientilor scheme de discount si diverse servicii. Legitimatiile de client emise de Metro si Makro au valabilitate internationala. Retelele Real, Extra si Kaufhof opereaza cardul de fidelitate Payback, cel mai raspandit program de loializare mixt din Germania (programele mixte sunt cele la care participa mai multe companii).
Tesco
Este unul dintre primii retaileri britanici care au lansat un card de fidelitate Tesco Clubcard. Carduri de fidelizare functioneaza si in Irlanda si Coreea de Sud. Tesco a anuntat ca intentioneaza extinderea programului Clubcard in Asia si in Europa de Est. Impreuna cu compania de cercetari de piata dunnhumby, retailerul britanic va face cateva teste in Slovacia si Polonia.
Schwarz Group
Cardurile de fidelitate nu fac parte din strategia de piata a grupului german. Ambele retele din cadrul grupului urmaresc fidelizarea clientilor prin oferirea de preturi scazute.
AeonTokimeki Point Club este o combinatie intre o schema de loializare si servicii de credit card. Cardul emis de Aeon este unul din produsele de credit de frunte in Asia.
Seven & I
Holdingul nu ofera un card de fidelitate valabil in toate magazinele 7-Eleven din lume. In schimb, exista cadruri de fidelitate dezvoltate la nivel local. Pe de alta parte, in 2007 Seven & I a lansat un serviciu financiar electronic preplatit, denumit nanaco". Acest serviciu este considerat drept cardul de fidelitate al viitorului.
Kroger
Este unul din cei mai mari retaileri americani din punct de vedere al numarului de carduri de fidelitate emise. Cardurile Kroger sunt valabile in diversele lanturi de magazine operate de retailerul american. In 2008, Kroger a fost primul retailer care a intrat in programul Shortcuts, un nou serviciu gratuit de cupoane online dezvoltate de AOL.
Costco
Orice cumparator trebuie sa detina un card valid de membru pentru a face achizitii in magazinele universale Costco. Desi nu este un card de fidelitate, acesta permite retailerului sa monitorizeze comportamentul de cumparare al fiecarui client si sa dezvolte initiative de marketing precis orientate.
Rewe Group
Retailerul german a renuntat la cardul sau de fidelitate Haushaltskarte in 2006, din cauza succesului scazut din Germania. Filiala sa austriaca Billa opereaza cateva carduri de loializare care functioneaza separat in Austria si unele tari din estul Europei.
Sursa: www.planetretail.net
