Interviu cu Mihaela Gavris, General Manager MPC Trade Marketing Services
Intalnirea noastra are o dubla semnificatie: compania MPC Trade Marketing Services implineste in 2014 zece ani de activitate si din luna octombrie a anului trecut ocupati functia de general manager in cadrul firmei. O sa incepem sa vorbim despre primii zece ani de activitate ai companiei MPC. Care sunt concluziile acestui prim deceniu?
La sfarsitul anului trecut ma uitam atent pe cifrele realizate de MPC si am fost deosebit de incantata de rezultatele pe care compania le-a realizat. MPC este cea mai dinamica agentie de pe piata, aproape ca si-a dublat, de la an la an, cifra de afaceri. Este extraordinar de placut sa vezi cresterea realizata de MPC, pentru ca eu vin din zona de FMCG si am termen de comparatie. Acolo vorbeam de cresteri de 2, 3, sau 5% si era o adevarata sarbatoare cand vorbeam de cresteri de peste 10%. Am fost placut surprinsa sa vad dinamica cu care a crescut compania MPC in acesti zece ani. Cunoscand oamenii, pot sa afirm cu tarie ca rezultatele obtinute de MPC sunt generate de entuziasmul si atitudinea acestora. Nu cred ca in 2004, anul infiintarii companiei, se punea problema unor strategii sau structuri bine definite. Echipa MPC nu a avut de la inceput o strategie foarte clara, dar oamenii au avut dorinta si entuziasmul de a realiza ceva. Mi s-a confirmat, inca o data, faptul ca daca ai atitudinea potrivita, strategia vine de la sine.
Cum ati primit numirea in functia de general manager al companiei?
Numirea mea in aceasta functie nu a fost chiar spontana. Inainte de a accepta aceasta provocare, am facut, o buna perioada de timp, consultanta pentru MPC. Decizia am luat-o extrem de increzatoare pentru ca eram in cunostinta de cauza, cunosteam oamenii din companie, stiam foarte bine cu ce se ocupa firma si chiar am pus umarul din pozitia de consultant la bunul mers al lucrurilor. Am venit intr-un moment in care firma implineste zece ani, ceea ce pentru noi este o mare realizare, dar si o mare provocare. Zece ani – suna foarte frumos, dar sa stiti ca acest lucru obliga foarte mult, stacheta este destul de ridicata pentru ceea ce va urma.
Care sunt principalele trei obiective trecute in agenda de lucru?
Vreau sa incep prin a va spune ca am ales sa accept aceasta functie datorita echipei. Cunoscand oamenii, mi-am dat seama ca pot sa construiesc ceva durabil si pe termen lung. De aceea, una dintre prioritatile mele este sa am si mai mult grija de echipa MPC, iar cand spun asta ma refer la pregatirea oamenilor din teritoriu. Un alt obiectiv al nostru este cel legat de diversificarea serviciilor catre clienti. Noi suntem cunoscuti ca o agentie de merchandising, ca un expert la punctul de vanzare, dar vrem sa largim acest concept si sa ne specializam pe inca doua servicii pe care le-am facut si pana acum, dar la o scara mult mai mica - instore promo si instore research. Pana acum, aceste servicii nu au fost neaparat focusul nostru, dar acum vrem sa devina permanente in portofoliul nostru. Sunt convinsa ca vom reusi sa perfectionam aceste servicii pentru ca dispunem de toate resursele necesare.
Cand preconizati ca vor deveni active cele doua servicii de care aminteati mai devreme?
Cele doua servicii nu sunt noi, ele au fost active si in trecut, dar asa cum spuneam mai devreme nu au reprezentat focusul nostru. Au facut parte din portofoliul nostru de servicii, dar informatiile erau disponibile doar la cererea clientului. Din acest an, cele doua servicii fac parte din strategia de crestere pe care compania MPC o are pentru acest an si pentru urmatorii ani. Datorita acestor servicii, au aparut si modificari in structura de organizare a companiei. Incepand cu acest an exista un departament de promo si instore research si un departament de merchandising care se ocupa de partea de merchandising – retail si clientii mari. Toate acestea au aparut in urma modificarilor din piata, multi dintre clientii nostri investesc mai mult in partea de instore promo. Noi, ca si concept, suntem o agentie care face performanta si vrem sa ajutam si clientii sa faca performanta, vrem sa fim cat mai aproape de ei in actiunile pe care le desfasoara in magazine si in discutiile cu consumatorii.
Diversificarea paletei de servicii a insemnat si infiintarea unor departamente noi. Responsabilii acestor departamente provin din interiorul companiei sau sunt noi angajati?
Incepand cu luna februarie, avem un coleg nou – Marius Pangratie, care va conduce departamentul de merchandising, in-diferent ca vorbim de retaileri sau furnizori. Marius Pangratie este o persoana cu o bogata experienta in retail si care sunt convinsa ca va reusi sa aiba rezultate foarte bune. Pe partea de instore research, avem de asemenea o persoana noua, Mircea Balan, cu o vasta experienta in aceasta zona. Va face echipa foarte buna cu colega noastra Manuela Mircea, cea care va conduce departamentul de promo. Vazand cum se aseaza lucrurile, chiar am spus ca planetele s-au aliniat pentru ca am gasit oamenii potriviti pentru ceea ce ne-am propus sa realizam in acest an si in perioada urmatoare.
Planetele s-au aliniat sau au fost ,,ajutate sa se alinieze”?
Cred ca nimic in lumea asta nu este intamplator, dar cred ca planetele s-au aliniat si datorita efortului depus de intreaga echipa in acesti zece ani de activitate. Lucrurile incep sa aiba o directie clara si sa fim mult mai bine ancorati.
Cum au primit oamenii toate schimbarile din ultima perioada? Vorbim de un director general nou, vorbim de departamente noi si atributii noi.
Sa nu va imaginati ca a fost o mare veselie! O schimbare este o schimbare! Noi, ca si oameni, cel mai greu reactionam la schimbari, dar oamenii au inteles! Sigur ca au avut nevoie de o perioada de timp de acomodare, dar cel mai important este faptul ca ei au inteles ca lucrurile merg intr-o directie si ca schimbarile sunt bune. Faptul ca ne organizam si ca ,,punem ratele in rand”, cum spun eu, ne ajuta. Important este sa le explici oamenilor de ce faci schimbari, este esential ca ei sa inteleaga rostul schimbarii. Daca le spui ca trebuie sa facem asa pentru ca ,,asa spun eu”, nu o sa reusesti sa ii ai aproape. Trebuie sa le explici oamenilor strategia si obiectivul final. La fel de important este sa inteleaga ca pe acest drum suntem impreuna, nu ,,eu” si ,,ei”, eu fiind cea care spune ca lucrurile trebuie facute, iar ei sa le faca. Lucrurile trebuie facute impreuna! Este foarte important sa stii sa transmiti acest lucru oamenilor cu care lucrezi.
Exista o monitorizare a pietei in care activati? Cate agentii de merchandising exista in acest moment?
Nu exista date de piata in zona in care activam. Exista monotorizarea pietei de publicitate in care intra si ATL si BTL, dar fiecare dintre acestea are subsegmente si este dificil de masurat. In ceea ce priveste numarul agentiilor, sunt mai multe agentii de merchandising in piata, dar cinci dintre acestea au o performanta notabila.
Prin ce considerati ca va diferentiati de principalii competitori?
Cred ca principalul aspect care ne diferentiaza si pe care am incercat sa il promovam este implicarea noastra in tot ceea ce facem. Noi incercam sa descoperim nevoile clientului si nu asteptam sa vedem ce se intampla. Suntem interesati de mai multe lucruri, nu doar de campania pe care am primit-o de la client. Suntem interesati sa vedem cum putem imbunatati activitatea clientului nostru si venim cu solutii. Mergem in magazin, la raft, urmarim dinamica, culegem date, vedem ce fac competitorii lor, dupa care punem cap la cap toate aceste informatii si venim catre client cu ,,stiati ca”? Ii spunem clientului ce se intampla in magazin si incercam sa ii oferim solutii. De asta spun ca facem performanta pentru clientii nostrii, nu suntem o simpla agentie de merchandising.
Am prezentat aspectele pozitive ale companiei MPC. Este ceva care trebuie imbunatatit in ceea ce faceti?
Sigur ca da! Intotdeauna este loc de mai bine si de proceduri mai clare. Unul din marile avantaje ale companiei MPC este flexibilitatea. Eu vin dintr-o zona in care procedurile de lucru erau foarte clare, dar ingreunau putin mersul lucrurilor. Acum, facand comparatie, imi dau seama ca sunt cu un pas in fata competitiei pentru ca nu sunt constransa de anumite proceduri interne. Dar, sa stiti ca procedurile trebuie sa existe pentru ca, la 1.200 de oameni pe care ii avem, nu poti sa traiesti fara proceduri, din pacate. Eu sunt om de vanzari si sunt obisnuita sa actionez, nu sa stau sa bifez procedurile, dar trebuie sa recunosc ca sunt un rau necesar. In lumea asta a publicitatii si a retailului unde trebuie sa fii extrem de dinamic, extrem de flexibil si extrem de rapid, este normal sa vezi procedurile ca pe niste piedici.
Pentru ca am ajuns in zona retailului, as vrea sa vorbim despre parteneriatul cu Carrefour. Ce ati invatat in urma acestei colaborari?
Inainte de a va spune ce am invatat, vreau sa precizez ca a fost cel mai dificil proiect al companiei MPC, dar si cel mai frumos. A fost unul din proiectele acelea in care sau intri, inveti la maxim si ai succes, sau iti ,,rupi gatul”, ca si firma. A fost un risc foarte mare, dar noi ne-am asumat acest risc, am mers mai departe si bine am facut. Am invatat foarte multe lucruri interesante si sunt sigura ca si Carrefour a invatat multe, pentru ca am facut lucrurile impreuna si in parteneriat. Cred ca motivul principal pentru care am reusit in acest proiect este faptul ca am fost echidistanti fata de Carrefour si fata de clientii nostri. Chiar daca proiectul a pornit cu multe necunoscute, acestea s-au rezolvat pe parcurs. Sunt foarte mandra de acest proiect si ca dovada ca lucrurile au mers foarte bine avem cerinte si din partea altor retaileri sa facem acelasi tip de proiect.
Sa inteleg ca proiectul cu Carrefour a fost prima experienta cu un retailer?
De o asemenea anvergura, da!
Colaborati cu Carrefour doar in segmentul de hipermarket. Luati in calcul o extindere a serviciilor si in zona de supermarket?
Inca nu colaboram cu Carrefour in zona de supermarket, dar intotdeauna exista loc pentru mai mult. Sigur ca in vizorul nostru exista si formatul de supermarket.
Cum gandesc retailerii in materie de mercantizare?
In primul rand, focusul principal al retaileriilor este reprezentat de consumatori. Retailerul doreste sa il faca fericit pe consumator. Cum il face fericit? Punand la raft in mod vizibil si placut marfa de care are nevoie consumatorul, astfel incat sa creasca vanzarile. Cum imi fac eu treaba, nu este prioritatea retailerului. Obiectivul nostru este sa avem in magazine oameni profesionisti care isi fac foarte bine treaba.
Afirmati putin mai devreme ca ati primit solicitari de colaborare si din partea altor retaileri internationali. Aveti resursele necesare sa faceti fata mai multor proiecte de o asemenea anvergura?
Cu siguranta vom reusi sa facem fata noilor provocari, pentru ca avem experienta si am batatorit niste drumuri. Trebuie sa recunosc, am facut si mici greseli, dar din care am tras invatamintele necesare si suntem pregatiti si pentru alte proiecte de mare anvergura.
Cum arata in 2014 piata in care activati?
Pot sa spun ca lucrurile in aceasta piata s-au asezat si organizat. In merchandising, lucrurile merg cu atat mai bine cu cat esti mai bine organizat si eficient.
As vrea sa vorbim putin si despre evolutia portofoliului de clienti al MPC.
Compania MPC a inceput acum zece ani cu un client, care este in continuare clientul nostru de suflet. Primul nostru client a fost Coca Cola si am realizat multe lucruri impreuna in acesti zece ani. Pe parcurs s-au alaturat si alti clienti importanti, oferindu-ne sansa de a avea un portofoliu echilibrat.
Cum ati caracteriza echipa dumneavoastra? Cine sunt oamenii cu care lucrati direct si care va sunt alaturi in luarea deciziilor?
Din punct de vedere al oamenilor care fac parte din echipa mea, pot sa afirm cu tarie ca sunt o persoana norocoasa. Am alaturi de mine doi oameni extraordinari si pe care ma pot baza in orice moment, iar aici ma refer la Sorana Cristea si Dan Laszlo. Sorana face parte din compania MPC inca de la inceputuri, este o persoana extrem de dedicata in ceea ce face si foarte organizata. Sorana cunoaste foarte bine toti angajatii si ea este cea care a pus la punct tot ceea ce inseamna proiectul cu Carrefour, atat partea de operational cat si cea de procedura. Stiti, ea a pus acea virgula pe care nu vrea ni-meni sa o puna! Ii multumesc pentru asta si ii datorez foarte mult! In egala masura, pe partea de client service il am pe Dan, care este o persoana extrem de dinamica si creativa. Dan stie foarte bine sa isi motiveze oamenii din jurul lui si a reusit sa construiasca o echipa extraordinara. Cu aceasta echipa am reusit sa fim alaturi de clientii nostrii. Daca ar fi sa concluzionez, ca si general manager am combinatia perfecta!
Cum sarbatoriti 10 ani de activitate? Cata sampanie va curge?
Va curge multa sampanie si vom sarbatori alaturi de clientii nostri pentru ca lor le datoram acesti zece ani. Dupa acest moment festiv, ne vom intoarce la munca pentru ca avem multe lucruri noi de facut. Cu siguranta, in acest an veti auzi de MPC mult mai mult in piata.
