Metro Cash & Carry a anuntat introducerea unui nou model operational care intareste puterea de decizie, capacitatea operationala si responsabilitatea filialelor locale (nationale) ale companiei. Consecinta directa a acestei schimbari organizationale este o mult mai mare libertate antreprenoriala acordata managementului Metro Cash & Carry din fiecare tara; cu o deplina putere de decizie operationala, filiala Metro Cash & Carry devine un mecanism mai suplu si mai rapid in a raspunde nevoilor clientilor sai si a crea valoare pentru acestia. In cadrul conferintei „Navigating into the Future of Retail” (Incursiune in viitorul retailului) care a avut loc la Berlin in ziua de 7 mai, Olaf Koch – CEO al Metro Cash & Carry si al Metro Group – a precizat ca locul Board-ului extins de conducere al Metro Cash & Carry va fi luat de Board-ul Operational - o echipa compusa din 3 Parteneri Functionali si 10 Parteneri Operationali, acestia din urma avand, fiecare, in supraveghere doua – trei tari, ceea ce le va permite o concentrare mai precisa asupra cerintelor locale ale clientilor. Noua structura organizatorica va fi implementata gradual, incepand cu 1 iulie.
foto: Nils Kruger - Berlin
Cum functioneaza si de ce a fost introdus Board-ul Operational ?
Cei trei Parteneri Functionali coordoneaza si raspund de functiunile de baza la nivel de companie - Resurse Umane, Financiar, IT – care raman centralizate la sediul Metro Cash & Carry de la Dusseldorf. In schimb, fiecare Partener Operational, impreuna cu o mica echipa de experti (maxim patru), are rolul de a acorda sprijin managementului filialei pe care o supravegheaza (Metro Cash & Carry Romania, spre exemplu) in operatiunile curente ale acesteia, precum si pentru conceperea si implementarea proiectelor de dezvoltare a filialei. Partenerul Operational nu are putere de decizie operationala si nu raspunde de rezultatele filialei, fiind un indrumator pentru managementul acesteia si un raportor pentru CEO-ul Metro Cash & Carry legat de activitatea top managementului filialei. Doar in situatii speciale Partenerul Operational poate primi un mandat cu atributii functionale.
Directorul general al filialei nationale Metro Cash & Carry capata, asadar, deplina libertate antreprenoriala si putere de decizie in privinta activitatilor curente, pe care le desfasoara in baza Planului de Creare a Valorii agreat – un plan de management cu indicatori de performanta de indeplinirea carora depinde evaluarea managerului general. Odata cu aceasta putere sporita, directorul general capata si intreaga responsabilitate a rezultatelor filialei pe care o conduce.
Acest nou model operational al Metro Cash & Carry, care intareste puterea de decizie si responsabilitatile filialelor locale, continua politica de descentralizare operationala si decizionala inceputa in urma cu aproape trei ani in scopul de a conferi companiei mai multa suplete si dinamism pentru a raspunde mai rapid si mai exact la nevoile clientilor. Pragmatici, germanii au creat structura operationala in care fiecare piata este abordata diferit, in functie de specificul sau, si care cere o implicare totala a managementului si a echipei locale. „Valoarea este creata in plan local, in piete si impreuna cu clientii, de aceea dorim acum sa dam un impuls nou si puternic initiativei antreprenoriale locale”, a declarat CEO-ul Metro, Olaf Koch, in conferinta de saptamana trecuta la care au participat peste 70 de ziaristi din cele 26 de tari in care grupul Metro este prezent.
„Suntem pe drumul cel bun, a spus seful Metro. Datorita deciziilor si initiativelor luate, am inregistrat recent al saptelea trimestru consecutiv cu crestere pentru Metro Cash & Carry. Noul model operational este de asteptat sa accelereze aceasta tendinta pozitiva”.
„Trebuie sa fim campionul afacerilor independente”
Noul model operational al Metro Cash & Carry consolideaza conceptul de „creare a valorii pentru client” – microprocesorul care a dirijat mecanismul de relansare a companiei din ultimii ani. Planul de Creare a Valorii, practic programul de management al companiilor Metro Cash & Carry din fiecare tara, devine componenta centrala a sistemului de conducere, inlocuind mecanismul cu decizia centralizata la Dusseldorf. A crea valoare pentru client inseamna sa asculti si sa intelegi clientul si nevoile sale, sa gasesti serviciile si solutiile potrivite acestuia, pe care sa le construiesti si sa le oferi prompt. „Noi, Metro Cash & Carry, trebuie sa fim campionul afacerilor independente”, a conchis Olaf Koch.
Dat fiind ca Metro Cash & Carry are cateva sute de comercianti independenti ca parteneri in franciza de retail in state din Europa de Est, Piata l-a intrebat pe CEO-ul Metro ce rol are franciza de retail in ansamblul noii strategii a grupului Metro. „Franciza de retail este o directie strategica esentiala pentru segmentul de clienti revanzatori”, a precizat in raspunsul sau Olaf Koch, care a adaugat ca este ”multumit de succesele La Doi Pasi in Romania si de dezvoltarea conceptului in Romania”, aluzie la proiectul pilot al noului format La Doi Pasi lansat in decembrie trecut in Bucuresti. Seful Metro considera ca franciza de retail are un rol cheie in mentinerea fidelitatii comerciantilor fata de Metro Cash & Carry.
Implementarea noului model operational ar urma sa dureze 18 luni. Asta si pentru ca anumite directii operationale vor fi atribuite spre coordonare uneia dintre filialele Metro Cash & Carry care va asigura indrumarea de specialitate a celorlalte. Spre exemplu, coordonarea operationala a sectorului Horeca va fi atribuita Frantei. L-am intrebat pe CEO-ul Metro, Olaf Koch, daca Metro Cash & Carry Romania ar putea sa preia coordonarea sectorului comercianti revanzatori, tinand cont atat de experienta de aproape 20 de ani a filialei locale, cat si de faptul ca Romania este una dintre tarile cu ponderea cea mai mare a comerciantilor revanzatori in afacerile Metro Cash & Carry. „Nu excludem lucrul acesta, dar inca nu am luat nici o decizie daca acest sector va fi atribuit vreunei filiale. Cine va fi Partenerul Operational al Metro Cash & Carry Romania se va stabili si anunta in urmatoarele luni”, a adaugat CEO-ul Metro la solicitarea revistei Piata.
Deocamdata, in ajunul conferintei de la Berlin, Grupul Metro a anuntat ca Pieter Boone va prelua conducerea Metro Cash & Carry, incepand cu 1 octombrie acest an, incheindu-se astfel interimatul lui Olaf Koch la conducerea diviziei cash & carry.
Metro Cash & Carry la nivel international:
Vanzari anuale: 30,5 miliarde euro
Profit operational: 1,1 miliarde euro
Marja profitului operational: 3,7%
Nr de magazine operate: 766
Nr de clienti inregistrati: 20 milioane
Nr de clienti zilnic: 700.000
Angajati: 117.255
Crestere cumulata pe ultimele 7 trimestre: 7,4%
