Un raport Deloitte identifică patru profiluri ale consumatorilor bazate pe atitudinile de cumpărare și demontează opt mituri despre generații.
„Suntem expuși astăzi în aceeași măsură tehnologiei, social media și altor factori ce influențează schimbarea”, spune Camelia Malahov, Director Impozitare Directă Deloitte România. „Din acest motiv, atitudinea și comportamentul consumatorului nu diferă fundamental de la o generație la alta. Studiul Deloitte demonstrează că unele convingeri despre generații sunt greșite și că generalizarea unor stereotipuri trebuie evitată. Strategiile de marketing create pe baza acestei abordări pot limita profitabilitatea și creșterea veniturilor companiilor. De exemplu, companiile au investit enorm în strategii de marketing dedicate Millennial-ilor și Generației Z, cu riscul de a rata oportunități care rezultă dintr-o abordare mai concentrată asupra tipologiei individului, și nu asupra unei anumite generații.
Profiluri ale consumatorilor în funcție de atitudinile de cumpărare
• Responsabili: segment format preponderent din Millennial-i și Generația X.
• Cei care obțin rezultate cu discernământ: segment dominat de Baby Boomers și Generația X.
• Cei care aspiră la mai mult: preponderent din Generația Z adultă la început de carieră, foarte entuziaști, dornici să încerce inovații și tehnologie.
• Pragmatici: preponderent Generația X, marcați de experiența crizei din 2009.
Mituri despre generații
• Generația Z preferă magazinele online - De fapt, ponderea cumpărăturilor în magazine fizice și online înclină în favoarea celor din magazinele fizice pentru toate categoriile de vârstă, inclusiv pentru generația Z.
• Doar consumatorii mai tineri sunt conștienți de sănătate, se îngrijesc de hrană și cumpără alimente ecologice - De fapt și persoanele mai în vârstă sunt preocupate de sănătate.
• Consumatorii care caută prețuri mici sunt doar cei cu venituri mai mici - Toți consumatorii, indiferent de profil sau de nivelul veniturilor, caută un echilibru între preț și calitate.
• Generațiile mai tinere nu mai sunt interesate de brandurile tradiționale - Rezultatele studiului arată că tinerii preferă brandurile pentru că „acestea spun ceva despre ei”.
• Canalele de promovare tradiționale nu mai sunt frecventate de tineri, social media este cea mai bună modalitate de a ajunge la ei - Ca și în cazul brandurilor, canalele tradiționale rămân populare pentru a atrage consumatorii mai tineri.
• Generațiile mai în vârstă nu utilizează social media - Studiul arată că majoritatea consumatorilor au minimum o dată pe zi expunere la cel puțin o platformă social media.
• Doar generațiile mai în vârstă folosesc cupoane și reduceri - Aproximativ șapte din zece consumatori se bucură de sumele pe care le pot economisi prin utilizarea cupoanelor sau a cardurilor de loialitate.
• Inovația și creșterea mărcii sunt alimentate doar de generațiile mai tinere - Persoanele cu experiență mai îndelungată, cu o putere de cumpărare mai mare au capacitatea de a contribui la creșterea mărcii în viitorul imediat.
La studiul „Millennial-ii și dincolo de ei. Creșterea brandului printr-o abordare transgenerațională a profilurilor consumatorilor” au participat peste 3.000 de persoane din Statele Unite ale Americii cu vârsta cuprinsă între 18 și 70 de ani, respectând criteriile demografice. Segmentarea a fost obținută prin aplicarea unei analize statistice avansate (analiza cluster-ului) unui număr de 75 de răspunsuri privind comportamentul consumatorilor, preferințele față de canalele de comunicare în masă și atitudinile față de inovare, brand, confort, sănătate și tehnologia de cumpărare a produselor.
În acest caz, putem susține că aceste concluzii ale raportului sunt universal valabile, ținând cont că europenii, respectiv românii sunt mult mai conservatori, iar nivelul tehnologic, cel al veniturilor și consumerismul diferă foarte mult de al americanilor?
“Concluziile raportului efectuat pentru consumatorii din SUA se pot aplica și în UE, bineînțeles luând în considerare limitarea legată de fondurile disponibile și modul în care se cheltuiesc. Însă profilele consumatorilor, deși nu sunt identice, sunt comparabile având în vedere că globalizarea și tehnologia pun la dispoziție resurse similare de informare, cumpărare etc.”, a precizat, pentru Piața, Camelia Malahov.
