Interviu cu Ema Dănilă, Administrator Cumpăna 1993
Cum s-a adaptat - și încă se adaptează – business-ul Cumpăna la actuala stare de urgență?
Fiind un domeniu în care activitatea preponderentă este reprezentată de livrările către clienţii din zona B2B, înregistrăm scăderi importante în volumul activităţii, însă clienţii au nevoie de apă, iar noi asigurăm continuitate în livrări. Tot dedicat acestei perioade, am reactivat în piaţă produsul nostru de apă plată de izvor îmbuteliată în recipienţi de 5 litri, care se adresează persoanelor fizice şi răspunde cerinţelor clienţilor noştri de a livra comenzile către angajaţii care lucrează de acasă, păstrând astfel beneficiile acordate acestora. Din acest motiv, segmentul ACASĂ înregistrează o creştere peste aşteptări în volumul comenzilor primite.
Au fost situații de suspendare a contractelor B2B, în special cele de volum mare?
Tratăm fiecare client în parte, în funcţie de necesităţi. Am avut situaţii în care clienţii şi-au redus volumul de activitate şi noi i-am ajutat prin diminuarea cantităţilor livrate şi reportarea celor neconsumate. În situaţiile în care activitatea clienţilor a fost suspendată prin lege, am aplicat şi noi suspendări de contracte.
Cumpăna pune în această perioadă accent pe livrările la domiciliu, adăugând noi produse în portofoliu, pe lângă apă şi cafea. O altă abordare este menţinerea activităţii de livrare către zona de Retail, dar şi dezvoltarea acestui domeniu prin vânzarea de produse în benzinării.
Care dintre cele 5 divizii ale companiei - Water, Coffee, Vending, HoReCa şi Retail – au fost cele mai afectate și în ce măsură (ne referim, desigur, la costuri)?
Vending şi HoReCa sunt diviziile care au înregistrat cea mai mare scădere în vânzări, urmate de divizia Coffee, care înregistrează scăderi doar pe segmentul B2B. În consecinţă, costurile au crescut deoarece numărul de kilometri realizaţi nu a scăzut, angajaţii lucrează la program normal iar cheltuielile cu salarii şi consumabile au rămas aceleaşi.
Diviziile Water şi Retail au înregistrat creşteri, însă acestea nu sunt semnificative şi nu pot acoperi pierderile şi cheltuielile aferente celorlalte divizii.
Având în vedere bulversarea suferită de mediul de business, ce direcţii de dezvoltare aţi stabilit pentru perioada următoare, în așa numită eră post – COVID 19?
Ne-am adaptat întotdeauna nevoilor clienţilor noştri, fiind mereu aproape de aceştia şi venind în întâmpinarea cerinţelor fiecăruia. Vom rămâne fideli acestei abordări şi vom adapta produsele şi serviciile oferite noilor solicitări venite atât din mediul de business, cât şi din partea clienţilor casnici. Indiferent de produsul ofertat, livrăm la domiciliul clientului.
Veți continua investițiile conform programării inițiale? Către ce se vor îndrepta – noi produse, promoții, comunicare?
Așa cum spuneam, avem în plan introducerea unor produse noi în piaţă, care să se adreseze pachetelor de beneficii pe care companiile le vor oferi angajaţilor care vor continua să lucreze de la distanţă. Promovarea produselor şi serviciilor companiei se va realiza în aceeași măsură ca şi până acum, atât online cât şi offline. Vom creşte nivelul serviciilor oferite clienţilor noştri, măsură ce va avea un impact mult mai pozitiv decât reducerile de preţ.
Ce intenționați pe zona de logistică și distribuție?
Pe partea de logistică am investit, la început de an, pentru creşterea flotei de autoutilitare. În acest moment nu preconizăm o nouă investiţie însă, dacă situația o va impune, ne vom adapta, desigur.
În ceea ce privește distribuția, vom dezvolta segmentul online şi divizia ACASĂ.
Legat de distribuția în HoReCa – va fi reconsiderată importanța acestui canal, aflat în mare impas acum?
Canalul HoReCa va rămâne la fel de important pentru noi. Considerăm că acesta este un domeniu de business de viitor, chiar dacă se vor înregistra schimbări în modul de lucru al acestui sector.
Care sunt estimările privind volumul producţiei /vânzărilor post-epidemie?
Cumpăna este un barometru al activităţii economice, care se reflectă direct în activitatea companiei. Din punct de vedere macroeconomic, estimăm o contracţie de peste 10% la nivel de ţară. Prin eforturile de adaptare şi dezvoltare, dar şi prin investiţiile pe care le-am făcut anul trecut, sperăm să încheiem acest an pe un trend pozitiv.
Care va fi politica de personal - se vor face angajări sau concedieri? Veţi păstra salariile/ le veţi creşte/ le veți micşora ?
Ne adaptăm, facem reduceri sau dezvoltăm în permanenţă. Vom dezvolta inclusiv departamentele care şi-au redus activitatea, iar angajaţii care sunt capabili şi vor să se adapteze îşi vor păstra locul de muncă în cadrul companiei, făcând activităţi puţin diferite. Începând din 2019, am corelat sistemul de salarizare cu performanţa şi volumul de activitate pentru fiecare angajat, astfel încât salariile să crească în funcţie de aceşti indicatori.
În martie însă, ca urmare a stării de urgenţă, s-a înregistrat o scădere a volumului de activităţi faţă de ceea ce ne planificasem. Ca urmare, o mare parte din angajaţi au avut venituri mai mici, dar am avut şi excepţii, unde volumul de activitate a crescut, crescând şi veniturile.
