”Într-un peisaj post-pandemic, spațiile magazinelor brick & mortar sunt și vor fi privite ca “spații de risc”, în care consumatorii ar putea fi reticenți să se întoarcă prea curând”, a afirmat Aura Giurcăneanu, Partener KPMG, Head of Consumer Markets & Retail, la Clubul de Retail 2020, desfășurat în luna octombrie în Poiana Brașov.
Aura Giurcăneanu consideră că în istoria retailului, această pandemie va fi marcată ca punct de cotitură, ne vom aminti acest eveniment ca “momentul în care totul s-a schimbat”, asemenea fenomenelor de tip ”black swan” din teoria lui Nassim Taleb. ”Retailul, așa cum ne-a obișnuit până în prezent, se alfă acum într-o situație delicată. Cu toate acestea, știm că pentru sectorul bunurilor de consum și retail, COVID-19 „DOAR” a accelerat tendințele care influențau deja sectorul, le-a facut ACUTE și URGENTE”, a mai spus ea.
Partenerul KPMG a identificat patru tendințe cheie în redefinirea businessului retailerilor în noua realitate. Denumită plastic, prima tendință se referă la evoluția modelului de business prin transferul acestuia către online, astfel încât magazinele fizice să funcționeze pentru a câștiga clienți, iar retailul online să cîștige cote de piață și volume de vânzări. Cea de a doua tendință stabilește că brandurile trebuie să își stabilească un sens și să treacă de la declarația de bune intenții la acțiuni concrete, deoarece clienții vor ca afacerile să reprezinte mai mult decât produsele pe care le vând sau dividendele pe care le returnează acționarilor lor. Vor să iși vadă valorile reflectate în branduri și vor să vadă grija acestora față de societate. A treia tendință este aceea de reducere sau cel mult menținere a costurilor la nivelul din anii precedenți, în condițiile unor eforturi financiare suplimentare privind siguranța angajaților și a clienților. Cea de a patra tendință identificată se referă la modul în care retailerii vor percepe, analiza și aborda clienții în actuala conjunctură. ”Ne așteptăm să vedem liderii din sectorul de retail abordând mai clar investițiile lor în domenii cheie în relația cu clienții”, susține Aura Giurcăneanu.
Din tendințele menționate și detaliate mai sus, Aura Giurcăneanu a identificat șapte direcții spre care retailerii se vor orienta cu precădere în 2021:
1. În anul următor - provocările legate de cerere și ofertă și continuitatea afacerii vor forța multe grupuri de retail să își regândească modelele de afaceri. Cei care nu au corespondent în online sau un canal de livrare au la dispoziție trei opțiuni pentru a face față acestui moment dificil: crearea propriei platforme online, colaborarea cu un marketplace sau menținerea businessului neschimbat, adica ramanerea doar in fizic, dar această ultimă opțiune va fi o provocare in contextul in care, chiar inainte de COVID-19, consumatorii, tot mai sofisticati, erau pe un trend ascendent în ceea ce privește utilizarea omnichannel.
2. Sensul oferit brandului poate fi unul operational, dacă lanțul de aprovizionare generează un produs local prin care susține pe orizontală mai multe afaceri, în mai multe domenii.
3. Sensul oferit brandului poate fi unul de utilitate, de strictă necessitate sau adaptat nevoilor de consum în actuala conjunctură.
4. Sensul oferit brandului are cu certitudine componente solide de sustenabilitate a businessului și mai mult, de implicare social activă a brandului în problemele comunității. ”Brandurile inteligente vor folosi această perioadă ca o modalitate de a demonstra că își trăiesc sensul mai degrabă decât să vorbească despre el”, susține Aura Giurcăneanu.
5. Formele convenționale de reducere a costurilor nu mai sunt suficiente. O directie care este deja exploatata se refera la noile tehnologiile pentru îmbunătățirea activitatii operationale, a eficienței lanțului de aprovizionare, a gestionării stocurilor, si a livrărilor.
6. Începand cu anul acesta, ne așteptăm să vedem retailerii analizand si valoarea celorlalte active - spațiile lor comerciale, angajații și loialitatea clienților. În loc să reducă pur și simplu costurile, retailerii vor începe să caute noi modalități de a-și consolida și spori profitul din activele existente.
7. Liderii din sectorul de retail vor aborda mai clar investițiile lor în trei domenii cheie: programe de fidelizare a clienților, date despre clienți și tehnologii menite să facă experiența de cumpărare mai eficientă, mai comfortabilă și mai sigură. ”Retailerii care vor câștiga cursa viitorului sunt aceia care înțeleg cine sunt persoanele care le sunt clienți și care sunt nevoile în permanentă evoluție ale acestora și cei care reușesc să se adapteze cel mai rapid la așteptările clienților lor”, a concluzionat Aura Giurcăneanu.
