Digitalizarea serviciilor a depășit de ani buni statutul de trend experimental, devenind modul de operare implicit pentru afacerile competitive. În logistică și transporturi, digitalizarea reprezintă un proces de lungă durată, complex și transformator. Eforturile de a adopta instrumentele digitale sunt considerabile și, tocmai de aceea, este esențial să nu fie pierdută din vedere experiența clienților cu acestea.
Pentru a atinge obiective majore, precum eficientizarea proceselor operaționale și transparentizarea comenzilor și transporturilor, implementarea digitalizării trebuie să aibă mereu în vedere fluidizarea comunicării cu clienții. O interfață de comunicare care să asigure clienților o experiență excelentă îi va face să recunoască și să adopte mult mai rapid beneficiile pe care digitalizarea le aduce în relația cu furnizorul de servicii logistice.
Companiile se pot inspira din industria B2C, preluând cele mai bune practici legate de experiența utilizatorilor și adaptându-le la cerințele clienților business. Spre exemplu, introducerea unor instrumente online familiare, precum un cont de client care centralizează cele mai importante informații. Un client business va putea, la fel de simplu precum un client din retail, să se autentifice în cont și să vizualizeze facturile, să urmărească statusul comenzilor sau să verifice stocurile.
Este și ideea în jurul căreia Gebrüder Weiss a construit portalul pentru clienți myGW. Orice client are acces la un canal de comunicare actualizat permanent și accesibil de oriunde, care integrează un serviciu de trasabilitate și previzibilitate (ETA), un calculator de preț pentru o estimare rapidă și transparentă a costurilor, precum și posibilitatea de a rezerva transporturi.
Portalul este o soluție digitală care vine în completarea asistenței umană dedicate, cu un panou de bord intuitiv și elemente care prezintă situația contului dintr-o privire. Accesibil atât de pe desktop, cât și de pe platforme mobile, le oferă clienților transparență deplină și posibilitatea de a gestiona anumite operațiuni în timpul propriu, fără a depinde de un anumit program.
Așadar, pentru clienții unei companii de logistică, digitalizarea se poate traduce prin optimizarea resurselor, dar și printr-un plus de transparență și autonomie, care le permite să își gestioneze ușor stocurile și comenzile, de la rezervare la administrare și managementul documentelor. Iar atunci când toate aceste avantaje le sunt livrate printr-o experiență intuitivă și simplu de administrat de pe orice dispozitiv, cresc disponibilitatea de a adopta noile soluții și încrederea în parteneriatul construit.
