”Care este starea de spirit a consumatorilor când merg la cumpărături? Pentru a afla răspunsul la această întrebare am facut o crcetare calitativă pe focus grupuri, am mers cu cu7mpărătorii în magazine să vedem ce s-a schimbat în obiceiurile lor de cumpărare, dar am facut și o analiză cantitativă pe 1000 de persoane, reprezentativă la nivel national. Datele sunt proaspete, din septembrie 2022. Am folosit și inside-urile pe care le aveam de la cercetările anterioare ca să putem compara anumite cifre și să completăm informațiile acolo unde este necesar. În septembrie 2022, cumpărătorul este ceva mai fericit(46%) decât în septembrie 2021(32%), când presiunile pandemiei încă se exercitau asupra obiceiurilor de consum. Gradul de optimism a crescut și el la 51%, versus 39% în 2021. Starea de spirit pare a fi majoritar pozitivă și, desi abia ne-am întors din vacanțe, 79% dintre consumatori vor mai multă distracție și relaxare în viața lor. Nevoia de evadare din prezent – escape – începe să scadă, de la 61% în septembrie 2021 la 48% în septembrie 2022. Asta înseamnă că persoanele sunt tot mai ancorate în prezent, chiar dacă a venit un război și a adus inflație, consumatorul începe să se adapteze”, a spus Traian Năstase, Managing Partner iSense Solutions, la Club Retail +Relevanță.
”Din cercetarea calitativă reiese că work from home ne-a ajutat pe toțI, dar a adâncit singurătatea. Am încercat să socializăm să ieșim mai mult, dar ne-am redus bugetele. Oamenii caută acum socializarea cu sens, care să aducă mai mult în plan sentimental. Datsele cantitative confirm. Procentul celor care se întâlnesc rar sau deloc cu prietenii a scăzut de la 63% la doar 56%, nu a coborât sub 50% cum ne doream. Preocupările consumatorilor în prezent nu mai sunt legate de covid. Principala preocupare acum este legată de inflație și de prețuri. Deseori am întâlnit persoane care au afirmat că și-ar dori să vadă comunicări ale retailerilor legate de prețuri și știu că unii dintre retailer au făcut lucrul acesta. În cercetarea calitativă, referitor la inflație foarte mulți interlocutori au afirmat că sunt alimentați de mass media. Concluzia ar fi că mass media stresează consumatorul. În același timp, un alt factor de stres este lipsa de predictibilitate. Drept urmare, percepția consumatorilor despre propria lor situație financiară este că s-a înrăutățit pentru 46% sau se așteaptă să se înrăutățească – 43%. Doar 11-15% dintre consumatori estimează o îmbunătățire a situației financiare proprii”, a punctat Traian Năstase.
Ca să facă față creșterii prețurilor, consumatorii au cumpărat cantități mai mici, dar asta depinde foarte mult de la o categorie la alta, au mers mai des în magazine de tip discounter sau au făcut stocuri cu produse cu prețuri mai mici. Pentru produse de bază, consumatorii afirmă că le prioritizează, în sensul că amână achiziția de produse neesențiale sau le caută când sunt în promoție. În cee ace privește brandurile premium, consumatorul nu renunță la ele, dar le achiziționează mai degrabă în ziua de salariu, iar în restul sesiunilor de shopping se orientează mai degrabă către branduri economy.
”Consumatorii nu vor să renunțe la ieșirile în oraș, de aceea 84% dintre consumatori au afirmat că ei continua să iasă, dar mai rar. Cumpără maim ult pentru acasă, gătesc acasă, nu mai mănâncă în oraș dar ies la o bere cu prietenii. Aceasta este modalitatea prin care consumatorii au reacționat la acest puseu inflationist. 86% dintre consumatori susțin că aruncă mai puțină mâncare pentru a se adapta situației, în timp ce mulți dintre ei spun că reinterpretează mâncarea, în sensul în care bucățile de friptură rămase sunt folosite pentru o tocăniță, în loc să fie aruncate. În ceea ce privește organizarea bugetului, 84% dintre consumatori spun că apelează la liste de cumpărături, foarte mulți dintre ei, 73%, apelează la aplicațiile retailerilor pentru a compara prețurile. La cumpărături, produsele locale sunt căutate preponderant, deoarece astfel o majoritate a consumatorilor consider că susține economia locală”, a mai adăugat Traian Năstase.
A zecea ediţie a Clubului de Retail, dedicată tuturor operatorilor din industria bunurilor de larg consum care caută să deturneze actuala criză către un sens pozitiv, este susţinută de cele mai puternice companii şi branduri din acest domeniu.
