Georgiana Manea, Senior Client Service, ISRA Center, a conturat impactul pe care amenajarea magazinelor si serviciile oferite de acestea le au asupra clientilor.
Cercetarile realizate recent, in magazine, de ISRA arata cum strategiile retailerilor pentru atragerea shopperilor isi muta focusul de la nivelul macro la nivelul micro, cu accent vizibil mai puternic pe zona instore.
Astfel,daca ne gandim la aspecte importante pentru cumparatori atunci cand viziteaza un magazin, pe primele locuri se situeaza usurinta in a gasi produsele - reflectata in modul de organizare in store - si preturile convenabile, urmate indeaproape de diversitatea produselor. Nu departe se afla aspectul/ modul in care arata magazinele si faptul ca pot fi gasite marci cunoscute. Vzibilitatea preturilor si a promotiilor conteaza, de asemenea, pentru cumparatori, la fel ca si amabilitatea si politetea angajatilor. Un aspect deloc de neglijat este si starea produselor - de exemplu, ambalajele nu sunt deteriorate.
Se pot observa aspecte particulare atunci cand cumparatorii se gandesc la un anumit tip de magazin: de exemplu, in supermarket - fie ca e local sau international - sunt mai putin importante preturile convenabile si diversitatea produselor.
Multe dintre atributele importante pentru consumatori se gasesc printre avantajele oferite de hipermarketuri, acestea reusind sa raspunda la un nivel ridicat asteptarilor pe care le au mai ales consumatorii findeli. Daca ne gandim la consumatorii ocazionali, preceptia acestora este ca hipermarketurile pot imbunatati aspectele legate de preturi.
Cei care viziteaza supermarketurile internationale frecvent considera ca punctele lor forte sunt legate de: usurinta in a gasi produsele de interes, aspectul magazinelor - luminozitate, curatenie, aranjarea rafturilor - si angajatii deschisi si dornici sa ajute. In schimb, acest tip de outlet poate sa aduca imbunatatiri cand vine vorba de preturi si de diversitatea produselor. Cei care merg mai rar in supermarketurile internationale observa ca preturile si promotiile sunt amplasate in mod vizibil si ca marcile cunoscute sunt usor de gasit. In schimb, ei si-ar dori mai mult suport din partea angajatilor.
Supermarketurile locale indeplinesc si ele multe dintre asteptarile cumparatorilor, insa pot aduce imbunatatiri in ce priveste preturile si promotiile.
Asa cum era de asteptat, magazinele traditionale au de suferit la capitolul diversitate, dar au rezultate foarte bune in ceea ce priveste usurinta in a gasi produsele si identificarea unor produse relevante pentru nevoile cumpratorilor. De asemenea, relatia cu angajatii este un aspect care avantajeaza magazinele traditionale.
In ceea ce priveste raioanele cu vanzare asistata, shopperii apreciaza urmatoarele aspecte: faptul ca pot cumpara produse proaspete, curatenia, ambalajele de buna calitate, angajatii bine informati si amabili.
”Shopperii loiali trebuie priviti diferit de cei ocazionali, pentru ca ei cauta lucruri diferite. De asemenea, lucrurile pe care le cauta cumparatorii sunt usor diferite in functie de formatul de magazin”, a concluzionat Georgiana Manea.
Georgiana Manea a fost speaker in workshop-ul ”Excelenta instore”, din cadrul conferintei ”Business +” – Clubul Cheile Gradistei, organizat de Piata.
