Saptamana trecuta, SMARK KnowHow a organizat cea de-a patra editie a evenimentului Marketing Research Conference dedicat industriei locale de cercetare a pietei, tema editiei din acest an fiind shopper marketing, respectiv, intelegerea comportamentului consumatorului si pe cel al cumparatorului.
Evenimentul a reunit profesionisti locali si internationali care au discutat ultimele trenduri in materie de shopper marketing, incepand cu noi instrumente de cercetare, trecand prin noi tipologii de consumatori si trenduri in consum si finalizand cu folosirea research-ului pentru loializarea audientei prin crearea de consumer engagement.
Una din concluziile conferintei a fost ca deciziile de achizitie nu mai sunt liniare si, de multe ori, nici rationale. Astfel, un studiu prezentat de Catalina Cernica (Spring Research, UK) a aratat cum procesul decizional de cumparare difera considerabil de la un consumator la altul, poate include atat online-ul cat si offline-ul, un numar mare de dispozitive si de referinte, si, cel mai important, ca nu respecta pasii procesului clasic.
Camelia Petrescu (Unlock Market Research) a identificat 5 nevoi ale shopper-ilor in online: nevoia de insufletire a prezentarii produsului, care sa duca cumparatorul mai aproape de experienta bogata din offline; simplitate vizuala si contextualizare a utilitatii produsului; experiente personalizate si existenta unor produse care sunt disponibile doar online; instrumente de facilitare a comparatiei intre produse; recomandari potrivite nevoilor lor, de la sugestii de combinatii pentru tinute complete, exemple reale, sfaturi ale specialistilor, comunitati ale cumparatorilor.
Un studiu prezentat de Marian Marcu (Novel Research) a conturat 4 tipuri de consumatori romani: pesimistii resemnati, vanatorii de chilipiruri, optimistii pragmatici si cheltuitorii indrazneti.
Marek Kempka (Nielsen Europe) a prezentat o serie de preferinte legate de experienta de cumparare in magazine, bazate pe studiile de Eye Tracking. Shopperii observa mai usor formele rotunde, aspect care poate fi aplicat in productia insulelor pentru produse promotionale. De asemenea, materialele de promovare in care apar figuri de oameni vor fi mai atractive decat cele in care apare doar produsul. In plus, un mic mesaj promotional precum „Oferta”, afisat langa pretul produsului, este foarte eficient in influentarea procesului de achizitie. Tot legat de mesajele promotionale, reprezentantul Nielsen a spus ca acestea nu mai prezinta interes pentru cumparatori daca se afla aproape de iesirea din magazin, cu exceptia catorva categorii de impuls.
360Insights a creat o platforma online pentru a studia influenta listei de cumparaturi in procesul de achizitie. Rezultatele prezentate de Mihaela Alexandru arata ca motivele pentru care oamenii isi pregatesc o lista de cumparaturi nu se opresc la functionalitate. Intr-adevar, instrumentul ajuta consumatorii sa isi aminteasca toate produsele de care au nevoie si sa isi eficientizeze timpul de cumparaturi, dar exista si motive emotionale pentru pregatirea listei: consumatorii au senzatia lucrului bine facut atunci cand cumpara toate produsele notate si simt ca au ales destept produsele, incadrandu-se in bugetul alocat shopping-ului.
Marketing Research Conference a fost cel de-al treilea eveniment din seria SMARK KnowHow de anul acesta.
