Prețul, brandul, calitatea, termenul de garanție, caracteristicile tehnice și termenii de livrare - la aceste aspecte se uită românii atunci când analizează un produs pe care urmează să-l achiziționeze online.

Potrivit studiului „Comportamente de cumpărare în era consumatorilor digitali” lansat de Valoria, în România, prețul produselor și/sau serviciilor comercializate este cel mai important factor care influențează decizia de cumpărare pentru 54% dintre consumatorii din România. Brandul este pe locul al doilea, fiind apreciat de 15% dintre respondenți, același procent de 15% primind și caracteristicile tehnice. Calitatea și termenii de garanție sunt apreciate de 9% dintre consumatori, iar disponibilitatea și termenii de livrare de 6%.

Procentele de importanță ale prețului variază de la 85% în cazul automobilelor, la 63% la produsele alimentare. Metoda de plată contează cel mai mult la împrumuturile bancare (17%) și la produsele de asigurare (16%), iar livrarea la serviciile medicale (31%) și produsele alimentare (29%).

Pe de altă parte, decizia de cumpărare este cel mai puternic influențată de informațiile prezentate (74% dintre respondenți pun acest aspect pe primul loc), urmată la numai două puncte procentuale de livrarea acelui produs sau serviciu (72%) și la opt puncte procentuale de condițiile de garanție acordate produselor sau serviciilor comercializate (68%). Ofertele promoționale influențează decizia de cumpărare a 6 din 10 consumatori.

Produsele pe care consumatorii din România le-au cumpărat cel mai mult prin intermediul mediului online în ultimele 12 luni sunt: electronice și electrocasnice (81%), îmbrăcăminte și încălțăminte (71%) și serviciile de telefonie mobilă/de Internet (40%). Iar produsele achiziționate preponderent din magazin sau mediul offline în ultimele 12 luni sunt: alimente (94%), îmbrăcăminte și încălțăminte (84%) electronice și electrocasnice (40%).

Aproape 50% dintre consumatori spun că ar fi dispuși să plătească mai mult pentru servicii digitale care să le economisească timpul și să le ofere o experiență de cumpărare foarte bună. 4 din 10 consumatori consideră că impactul feedback-ului pe care îl transmit pe website companiilor care le oferă produse sau servicii este unul bun prin prisma schimbărilor în bine pe care acestea le fac ulterior; 3 din 10 consideră că este numai satisfăcător, iar aproape 2 din 10 consideră acest impact ca fiind nesatisfăcător.