Generațiile Milenials, Z și cam tot ce include persoane mai tinere de 30 de ani pun în mod diferit problema atunci când vine vorba despre retail și de pespectivele retailului în actualul context. Tocmai de aceea, Andrei Elvădeanu, Head of Market Strategy, iSense Solutions, a abordat la Clubul de Retail din acest an o temă de foarte mare actualitate: ”Cât de modern este consumatorul modern” și a pus o întrebare în ton cu direcția și viziunea generației lui.

”Mai are retailul Brick & Mortar un viitor în condițiile în care toată lumea vede în acest moment o salvare în retailul online? Am utilizat pentru această analiză toate studiile Omnibus din ultimele șase luni, pe care la iSense Solutions le realizăm săptămânal pentru clienții noștri, ca să vede cum evoluează comportamentul shopperilor în această perioadă de pandemie. Studiile sunt realizate în mediul retailului online, deci vorbim despre un nivel mai ridicat al veniturilor și al educației. Am realizat un indicator, denumit The Consumer Stress Score, format din mai multe componente și care stabilește ce infuențează deciziile consumatorului și direcțiile către care se îndreaptă acesta în funcție de influențe. Astfel am constatat că fiecare focar, fiecare alertă, fiecare creștere a numărului de cazuri de persoane infectate are un efect în comportamentul de shopping. Concluzia aici este că suntem foarte mult influențați de ceea ce se întâmplă în spațiul public și luam decizii, inclusiv în ceea ce privește cumpărăturile, în funcție de aceste informații. Frecvența de vizitare a magazinelor a scăzut mult în aprilie – mai, a revenit în următoarele luni dar nu la nivelul anterior pandemiei. În perioada epidemiei, mai mult de 1 din zece shopperi au început să facă, pentru prima dată, cumpărături online. Important este că retailul online crește foarte mult nu doar în volume, dar și ca frecvență de cumpărare, ceea ce denotă o obișnuință în utilizarea acestui canal ca formă de shopping”, a spus Andrei Elvădeanu la Clubul de Retail organizat de PIAȚA în luna octombrie.

O concluzie importantă obținută pe baza studiilor realizate de iSense Solutions se referă la modul în care au fost afectate vânzările pentru diferite categorii de produse în pandemie. ”În retailul fizic, așa cum s-a întâmplat cu brandurile, cele mai puternice au fost mai puțin afectate iar brandurile mici au fost mai mult afectate, în aceeași măsură categoriile de produse cu incidență mare au fost mai puțin afectate de pandemie, în timp ce categoriile cu incidență mică au avut mai mult de suferit. În retailul online, impactul nu a fost chiar atât de puternic și sunt categorii care au fost influențate pozitiv de pandemie. Hainele, cosmeticele și produsele de îngrijire personală au înregistrat creșteri ale vânzărilor în online, în aceeași perioadă în care multe alte categorii înregistrau scăderi de vânzări”, a precizat Andrei Elvădeanu.

”Oamenii nu se simt în siguranță în magazinele fizice pentru că au impresia că nu se respectă regulile de distanțare socială, iar magazinele sunt aglomerate. Au schimbat modul în care se raportează la shopping: au făcut liste cu ce e necesar să cumpere și au mers mai rar, a mers doar un reprezentant al familiei la cumpărături sau au petrecut mai puțin timp în magazin. Alternativa online are câteva beneficii, este mai comodă, uneori poți găsi prețuri mai mici sau poți compara prețurile. Există și dezavantaje, cum ar fi că nu poți să testezi produsele, dar sunt mult mai mici față de avantaje”, a mai spus Andrei Elvădeanu.