Stejara Pircan, Sales Director eMAG, a vorbit participanților la Club Retail 2020 despre impactul pandemiei asupra comerțului online și despre oportunitățile deschise în acest fel pentru industria bunurilor de larg consum. ”Ce lucruri vor rămâne în urma acestei pandemii? Unul dintre ele este lucrul de acasă, de la distanță, care va continua să existe, continuă să crească procesul educațional la distanță, vedem această tendință în marile universități pe plan mondial de mai mult timp, comerțul online va continua să crească accelerat, precum și plata cu cardul. În eMAG vedem tehnologia ca instrument de productivitate, inclusiv în retail, și ne bazăm creșterile businessului pe tehnologie, investițiile noastre merg preponderent în această zonă”, a spus Stejara Pircan, Vicepreședinte și Sales Director eMAG, în cadrul Clubului de Retail organizat de PIAȚA în luna octombrie la Hotel Alpin în Poiana Brașov.

Sales Directorul eMAG susține că ceea ce se întâmplă în acest an este un salt uriaș înainte pentru comerțul electronic în România. ”Consumatorii s-au schimbat foarte mult comparativ cu perioada anterioară. A fost o perioadă, din martie până la finalul lunii mai, în care remarcam zilnic schimbări în nevoile de consum sau în comportamentul clienților online.

”Tehnologia ne ajută însă să ne adaptăm la fel de rapid schimbărilor succesive din piață. Prin intermediul acestei tehnologii și cu susținerea a 4.500 de angajați, eMAG are un ritm de vânzare de peste 2.500 de produse pe secundă către șapte milioane de clienți anul acesta, în România, Bulgaria și Ungaria. În România avem patru milioane de clienți în ultimele 12 luni, din care trei milioane au aplicația instalată pe telefon și comandă prin intermediul acestei aplicații”, a mai spus Stejara Pircan.

Vânzările din perioada de lockdown au atins la eMAG nivelul din Black Friday de anul trecut și chiar au fost câteva vârfuri peste acel nivel, iar din iunie până în septembrie vânzările în online sunt cu 60 % mai mari față de aceeași perioadă din anul precedent. Interesul consumatorilor față de retailul online se observă și din numărul de vizualizări de pagini de produs. eMAG a avut, în iulie, peste 200 de milioane de vizualizări, ceea ce înseamnă o creștere în același trend, de aproximativ 75% față de anul anterior. Deci consumatorii vin în online, gradul de satisfacție al clienților KPI - este în acest moment la un nivel de 72%, iar targetul eMAG este să depășească 80% în cel mai scurt timp posibil.

Ce este important pentru clienții care comandă bunuri de larg consum? Clienții eMAG sunt interesați de gama de produse, de experiența de cumpărare, astfel încât procesul de cumpărare să fie simplu și rapid, precum și de serviciile de livrare și de retur dacă este cazul. În ultimele șase luni cel mai mare retailer online din România a listat cinci categorii noi, deoarece există o creștere mare a cererii: alimente de bază, cafea și ceai, băuturi alcoolice și nealcoolice, produse medicale, suplimente alimentare. Oferta totală eMAG cuprinde peste 7 milioane de produse în stoc, livrabile imediat, iar oferta de produse FMCG este în acest moment de 450.000 de sku-uri livrabile din stoc.

În ceea ce privește experiența de cumpărare, 80% din clienții care achiziționează produse de larg consum au descărcată aplicația eMAG pe telefon și își doresc o sesiune de shopping simplă și rapidă. ”Aici lucrăm în continuare pentru a simplifica și mai mult procesul de achiziție, procedurile și timpii de livrare. De asemenea, lucrăm la un layout personalizat, lansăm lucruri noi în fiecare săptămână, adaptate la istoricul de shopping al clienților noștri. Cât privește livrarea și returul, Easybox-urile s-au dovedit foarte importante și eficiente în această perioadă. Avem peste 700 de locații în care sunt amplasate Easybox-uri. În București, 30% din livrări merg în aceste Easybox-uri. În ultimele luni am lansat și un serviciu de livrare rapidă, produsele sunt livrate în o oră cu Tazz by eMAG – prezent în cele 12 orașe în care avem și showroom-uri, iar produsele FMCG sunt în topul vânzărilor care apelează la acest sistem de livrare. Nu în ultimul rând, am lansat eMag Genius, un abonament prin care contra unei sume de 8 lei pe lună clienții beneficiază de servicii diverse, inclusiv livrări gratuite pentru anumite produse”, a mai spus Stejara Pircan.