A sosit timpul sa ganditi acest perimetru vital din ambele directii: cea a obiectivelor propriului magazin si cea a intereselor colaboratorilor, producatorilor si distribuitorilor

A sosit timpul sa ganditi acest perimetru vital din ambele directii: cea a obiectivelor propriului magazin si cea a intereselor colaboratorilor, producatorilor si distribuitorilor

Casa de marcat se afla in relatia dintre clienti si magazinul dumneavoastra, in mintea si in inima consumatorilor care va trec pragul si care sunt dispusi sa va ofere o parte din bugetul pe care ei il au dedicat pentru cumparaturi in general, in calculele contabile care va ies pe plus sau pe minus. In sens figurat, casa de marcat este chiar in strategia de marketing si merchandising pe care o ganditi pentru magazinul dumneavoastra si este foarte bine sa nu va limitati la ce va propun merchandiserii colaboratorilor, pe cat este de bine sa nu respingeti nici una dintre propunerile pe care vi le fac de a semnaliza un produs la casa de marcat. A sosit timpul sa ganditi acest perimetru vital din ambele directii: cea a obiectivelor propriului magazin si cea a intereselor colaboratorilor, producatori si distribuitori. Veti constata ca si unii, si altii aveti acelasi punct comun de intalnire cu consumatorul, si anume casa de marcat. Si atunci veti realiza ca aveti un obiectiv comun, acela de a vinde. Acela de a-l face pe consumator sa se opreasca la casa de marcat.

Principiile care stau la baza organizarii caselor de marcat sunt putine si foarte clare:

• Comunicarea cu clientii - fie ca se rezuma la salut si la schimbul de bani, respectiv card, si bon, fie ca expune mesaje ale produselor si brandurilor comercializate de magazin sau devine un instument de comunicare al promotiilor si campaniilor desfasurate in magazin, casa de marcat este popasul presarat cu informatii care pot schimba in ultima clipa decizia de cumparare; cel mai interesant este nu faptul ca acest spatiu ofera prilejul de a comunica, ci modalitatile neconventionale prin care el poate fi folosit. Nu a instala un mesaj la casa de marcat este important, ci cum suna acel mesaj este diferentiatorul pe care trebuie sa il aveti in vedere atunci cand ganditi acest subiect. In esenta, comunicarea care are loc la nivelul casei de marcat trebuie sa vizeze doua aspecte ale aceluiasi obiectiv de a vinde: aminteste-i consumatorului ca mai are ceva de cumparat sau, pur si simplu, spune-i ca are ceva de cumparat.
• Plasamentul - fie principal pentru produsele de impuls sau care nu se preteaza la asezarea in raft, fie strategic pentru produsele care vor sa cupleze cu mesaje lansate in magazin sau prin intermediul altor canale media este un principiu definitoriu pentru perimetrul casei de marcat si o componenta care ii extinde intr-un mod foarte fertil scopul caruia ii este destinata, si anume tranzactia. Plasamentul face din spatiul casei de marcat o mica oaza de reflectie, de gandire, de respiro. In functie de dimensiunea magazinului, plasamentul poate fi consolidat si de mijloace complementare raftului, sisteme audio-video care pot stimula achizitia sau care pot consolida alegerea facuta. In linii generale, plasamentul are un cuvant important de spus in strategia de mercantizare, mai ales a produselor care isi gasesc un punct de sprijin punctual, de etapa, in aceasta arie foarte bogata in produse si valente de comunicare.
• Personalizarea - casa de marcat este unul dintre spatiile cele mai vizibile, stabile si coerente de personalizare a magazinului, de augmentare a identitatii acestuia: prin personalizarea casei de marcat, a uniformelor casierelor si a variantelor de ambalaj, casa de marcat reprezinta o adevarata media pentru comunicarea numelui magazinului.
• Monitorizarea traficului de clienti si a obiceiurilor de consum ale acestora este elementul care face din casa de marcat mult mai mult decat este in aparenta; dincolo de bonul de casa, aceasta " cutie de comori " - la propriu - a magazinului reprezinta una dintre cele mai importante va lori, o resursa eficienta si un mijloc de masurare indubitabil corecta a activitatii unui consumator si a istoricului de achizitie a produselor, atat in context individual, cat si in unul largit si corelat cu alte produse. In acest sens, casa de marcat este sursa de colectare a bazelor de date care leaga cardul bancar de profilul foarte subtil si clar definit al consumatorului, exprimat cu acuratete maxima prin posibilitatea de a urmari concret actiunile sale de achizitie. Cine studiaza si extrage informatiile de pe bonurile de casa este cu adevarat detinatorul puterii in spatiul retailului. Acolo se afla toate secretele!

De retinut:

Personalizati zona casei de marcat:

• casa de marcat trebuie sa poarte insemnele magazinului si sa reprezinte un element stabil si vizibil de reprezentare si sustinere a identitatii magazinului; tineti cont, asadar, sa personalizati atat zona casei de marcat, cat si persoana care o gestioneaza cu insemnele magazinului: sigla, slogan;
• personalizati casa de marcat si in functie de sezon.

Nu transformati casa de marcat in bazar:

• casa de marcat nu trebuie sa devina un mic bazar, oricat de mare ar fi tentatia de a o exploata la maximum, milimetru cu milimetru; ea gazduieste produse de impuls si de aceea este, pe cat de eficienta in materie de comunicare a ofertei acestor categorii de produse, pe atat de expusa la devalmasie; trebuie monitorizata atent, in asa fel incat sa fie mereu aprovizionata si ordonata.

Apelati la mijloace de expunere diferite:

• pentru ca aspectul general al casei de marcat sa nu fie monoton; mici displayuri sau brate metalice simple, care, odata incarcate cu produse, nici nu se mai vad, sunt solutiile la care se apeleaza cel mai des, dar nu neglijati aspectul comunicarii si alegeti formule de expunere care sa fie insotite si de spatii de personalizare sau de mesaje din partea produselor.

Adaugati mesaje colaterale:

• produselor sau remindere pentru campanii care se deruleaza in magazin in momentul respectiv si care sunt expuse pericolului de a nu fi observate de consumator.

Functia comunicarii:

• folositi casa de marcat ca pe un prilej de a lansa spre consumator o invitatie permanenta la dialog: chestionare de satisfactie, cupoane de promotii, premii instant cu diverse ocazii.

Nu scapati informatiile oferite de casa de marcat:

• corelati informatiile colectate de ea si bazati-va in mare parte pe ele in elaborarea strategiilor de mercantizare, daca doriti sa aveti un magazin care sa functioneze, clienti care sa revina si consumatori care sa devina interesati de oferta dumneavoastra. Cel mai pretios articol din magazinul dumneavoastra, si care nu este de vanzare, este casa de marcat. Este produsul care naste la randul sau produse, servicii, clienti si valoare adaugata.

Evidentiati prezenta produselor din magazin:

• nu incetati sa dezvoltati metode de a evidentia prezenta produselor din magazin la casa de marcat; daca o folositi numai pentru a expune produse care de regula sunt gazduite de ea, inseamna sa o folositi doar la jumatate din adevaratul sau potential. Apelati la stoppere, la stegulete, la post-it-uri, la POSM-uri care sa functioneze drept call-to-action si sa ii determine pe consumatori sa se intoarca in magazin, cerandu-va scuze dumneavoastra si celor de la coada: " Imi pare rau, scuzati-ma, vin intr-o secunda, am uitat sa-mi iau alunele X pentru berea pe care mi-am cumparat-o pentru meciul de diseara ".

Grupaj realizat de compania Inside Brand