Este vorba de tabloul de bord al pietelor de consum, editia a IX-a, care arata modul in care functioneaza piata unica pentru consumatorii din Uniunea Europeana si avertizeaza asupra potentialelor probleme. Potrivit Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), acesta este un instrument util factorilor de decizie la nivel european sau national pentru estimarea impactului politicilor asupra bunastarii consumatorilor. De asemenea, el poate releva domeniile in care sunt necesare masuri suplimentare de intarire a controlului din partea autoritatilor competente.

Strategia Europa 2020 propune ca cetatenii sa fie stimulati pentru a juca un rol major in piata unica, ceea ce implica o consolidare a increderii lor de a cumpara bunuri si servicii transfrontaliere, in special in mediul on-line.
Prima parte a acestui tablou de bord se refera la integrarea pietei cu amanuntul a UE si verifica daca toti consumatorii pot face cumparaturi oriunde in UE cu acelasi nivel de incredere si acelasi grad de protectie.
Cea de a doua parte analizeaza calitatea conditiilor nationale de consum. Indicatorii cheie se refera la punerea in aplicare a legislatiei privind siguranta produselor, eficacitatea metodelor de remediere, precum si gradul de responsabilizare si informare a consumatorilor.

Constatari privind Romania

Studiul, calculat pe baza unui sondaj de opinie prin care a fost evaluata experienta de cumparare a consumatorilor pe pietele din statele membre ale UE, precum si de datelor furnizate de Eurobarometrul privind comertul transfrontalier si protectia consumatorilor in 2012.

* Procentul de comercianti din Romania care au intalnit reclame/oferte inselatoare ale competitorilor a crescut cu aproape 20 de puncte procentuale intre 2009 si 2012.

* Romania are antepenultimul procent din UE de raspunsuri corecte la cele patru intrebari cu privire la drepturile fundamentale ale consumatorilor. Consumatorii romani sunt pe penultimul loc ca grad de informare cu privire la drepturile lor in caz de vanzari nesolicitate. Cu toate acestea, gradul de constientizare a validitatii drepturilor de garantie este usor peste media UE.

* Consumatorii romani sunt pe antepenultima pozitie din UE cu privire la problemele intampinate la cumpararea de produse sau utilizarea de servicii. Perceptia publica privind mecanismele reparatorii s-a imbunatatit permanent intre 2008 si 2012. Procentele de consumatori din Romania ce considera ca este usoara solutionarea unui diferend cu vanzatorii sau furnizorii, atat prin ADR, cat si prin intermediul instantelor au crescut cu aproximativ 25 puncte.