Cristina Miclea, Director de marketing, Albalact, a vorbit despre cum abordează compania comunicarea către consumator, prezentând ca studiu de caz un proiect dezvoltat anul trecut. Totul a pornit de la constatarea că, în ultimii ani consumatorul s-a schimbat, la fel cum s-a schimbat și modul în care el relaționează cu brandul. Comunicarea nu mai este unidirecțională, el este bombardat cu informații din mult mai multe părți, nu doar de la TV, și, la rândul lui, poate transmite mesaje către brand. În plus, consumatorul modern nu se mai mulțumește cu mesaje raționale sau emoționale, el își dorește o poveste în care să se regăsească.

”Provocările noastre sunt acum mult mai mari față de perioada în care comunicarea dintre brand și consumator era unilaterală. Iar provocarea noastră de anul trecut se leagă de brandul Albalact, cel mai vechi din portofoliul companiei, căruia a trebuit să-i construim imaginea printr-o altă abordare a categoriei. Și ne-am gândit că acest brand este cel mai potrivit să vorbească despre natura care își face singură treaba, despre lapte, despre simplitate, despre poveștile copilăriei, desprea acea bucurie care vine din lucrurile simple. Dezvoltarea brandului și în alte categorii decât unt și smântână a venit ca o cerință din partea consumatorilor. Provocarea a fost: cum construim un mesaj coerent, credibil concis, simplu, cum ne diferențiem, cum reușim să spunem o poveste – începând de la ambalaj, trecând prin toate mediile de comunicare, și în instore. Soluția a venit tot de la consumatori, pe care i-am întrebat ce vor să vadă pe ambalaj. Au răspuns: tricolorul, vaci, pășuni, câmpie, dealuri, munte, biserici, iar în ansamblu, ambalajul să le spună o poveste. Așa am ajuns la actuala identitate vizuală a brandului”, a relatat Cristina Miclea.

Următorul pas a fost transformarea brandului Albalact într-un comunicator matur și sincer. Construirea mesajului care motivează, inspiră și surprinde consumatorul s-a bazat pe o poveste emoțională, pe un decor special, pe un fundal sonor de efect, care rămâne în memorie, pe folosirea unei propoziții concise – ”Lapte înainte de toate!” -, și pe un mix de canale media potrivit abordat fiecare în parte, conform specificului său.


Cristina Miclea a fost speaker la  Challengin’ Communication, sesiunea a doua, intitulată ”Mesaj rezonant cu consumatorul”.