GfK a dezvoltat o noua abordare in aria cercetarii de brand si de management al consumatorilor (customer management) care se bazeaza pe ideea ca relatiile dintre oameni servesc deopotriva ca metafore si modele care descriu relatiile dintre consumatori si marci. 

Aceasta noua abordare a fost dezvoltata de GfK in colaborare cu prof. Susan Fournier de la Universitatea din Boston, unul dintre cei mai buni experti in managementul experientelor cu o marca. Metodologia se bazeaza pe o initiativa de cercetare si dezvoltare globala in 11 categorii de produse si peste 250 de marci.

John Wittenbraker, Director Global pentru Inovatie, Brand & Customer Experience la GfK, explica: "Aceasta abordare permite o analiza dincolo de modalitatea traditionala in care se masoara performanta marcilor. De asemenea, pentru ca surprinde tot ciclul de viata al relatiilor pe care consumatorii le au cu marcile, modelul ofera strategiile corecte pentru gestionarea relatiei cu consumatorul, care sunt esentiale pentru succesul unui brand pe termen lung."

GfK a dezvoltat modele statistice care identifica elementele unei marci (cum ar fi diverse caracteristici sau atribute de imagine) care duc la imbunatatirea relatiei sau la declinul ei. Aceasta ofera oamenilor de marketing orientari clare cu privire la imbunatatirea managementului marcii si experientei consumatorilor. Evaluarea ulterioara a performantelor a aratat deja ca exista o legatura directa intre aceste tipuri de relationari cu marca si rezultatele marcilor in piata.

Acest model de relationare intre consumator si marca reprezinta preocuparea GfK privind intelegerea legaturilor existente intre marci si consumatori, a experientelor oferite de acestea, aducand un limbaj comun atat de necesar tuturor cercetarilor de piata legate de comunicare, brand management si loialitate.