Sistemul de vanzare asistata prin consilieri specializati functioneaza la raioanele de Electronice, Electrocasnice si produse IT si a fost implementat in premiera in 2011, sub forma de proiect-pilot, in magazinul real,- AFI Cotroceni, fiind extins in urma raspunsului pozitiv primit din partea clientilor.

In cele 24 de magazine real,-, echipele numara peste 170 de consilieri (7-8 persoane/magazin), usor de identificat de catre clienti datorita uniformei speciale. Acestia au fost special selectati, astfel incat sa detina acele calitati obligatorii pentru a aduce un plus valoare in orice meserie care presupune interactiunea cu clientii, abilitatile „soft”: atitudine pozitiva, amabilitate, o foarte buna comunicare, pe langa competentele de ordin tehnic. Toti consilierii au beneficiat de mai multe sesiuni de training, derulate in parteneriat cu principalii furnizori din categoriile vizate si sunt motivati suplimentar in functie de rezultatele lunare obtinute. Totodata, sistemul a inclus instalarea unor case de marcat suplimentare in cadrul raioanelor, pentru a optimiza timpul necesar achizitiei unui produs.

„Clientii nostri au reactionat pozitiv la interactiunea cu echipa noastra de consilieri, inca de la introducerea acestui serviciu”, spune Catalin Badea, manager retea nationala de consilieri vanzare. „Provocarea cea mai mare este de a gasi un limbaj comun cu fiecare client in parte, astfel incat sa poti transmite informatia si specificatiile unui produs oricui, indiferent cat de multe sau de putine informatii de ordin tehnic ar cunoaste un client. Tocmai in aceasta consta calitatea profesionala a unui om de vanzari. Trebuie sa poti explica pe intelesul tuturor si sa-i sfatuiesti pe oameni care sunt solutiile cele mai potrivite pentru nevoile lor. Succesul fiecaruia se masoara in satisfactia clientului si in cifrele de vanzari, in egala masura, si nu poate fi atins decat printr-o pregatire continua, dat fiind dinamismul pietei de electronice si electrocasnice. Partial, informatiile tehnice le transmitem catre echipa de vanzari prin training-urile organizate impreuna cu furnizorii nostri, insa trebuie sa fii deopotriva cu adevarat pasionat de tehnica si un om deschis la comunicarea onesta si corecta cu oamenii”, adauga Catalin Badea.