In cadrul workshopului s-a discutat despre feedback-ul consumatorilor la principalele tehnici de fidelizare, despre costurile si beneficiile pe termen scurt si pe termen lung pentru principalele tehnici de fidelizare, precum si despre tendinte si inovatii in activarea consumatorilor instore si online.

„Loializarea nu inseamna intotdeauna exclusivitate, la modul «Clientul meu e doar al meu». Este o utopie. Sunt foarte multe unelte de fidelizare si din ce in ce mai creative. Indiferent de tipul strategiei adoptate, aceasta trebuie sa fie usor de inteles si usor de aplicat – pentru ca exista foarte mult «zgomot» si  de aici foarte multe esecuri”, a punctat Dan Laszlo.

Georgiana Manea a vorbit dspre segmentarea consumatorilor si despre profilul fiecaruia dintre segmente.
„Industria de research vine cu raspunsuri vizavi de cunoasterea shopperilor din perspectiva comportamentului lor de cumparare. Shopperii nu au acelasi set de valori si nu fac aceleasi alegeri. Este relevant sa cunosti cum se impart acestia in categorii, pentru ca e dificil sa le oferi absolut totul, tuturor. Cel mai bine e sa le oferi lucrul pe care il cauta cel mai mult”, a precizat Georgiana Manea, care, in timpul prezentarii, a facut referiri detaliate la cele patru tipologii de cumparatori identificate de ISRA Center.

Irinel Ionescu a vorbit despre fidelizarea consumatorilor prin packaging, in linia „back to basic”. Exista, astfel, varianta „collectable” (ambalaje de colectie) sau cea a ambalajelor de tip second life (dupa golirea produsului din interior, ambalajul isi gaseste o alta functionalitate). Fidelizarea poate fi obtinuta si cu ajutorul ambalajelor returnabile (este putin probabil sa fie umplute de consumator cu produse apartinand altui brand). „Augmented reality” este o alta modalitate de loializare, ce presupune adaugarea de continut digital oricarui material tiparit, in speta oricarui tip de packaging.

Vom continua sa publicam pe www.revista-piata.ro detalii despre desfasurarea acestui workshop, care a incheiat lucrarile Horeca & Retail Club, precum si declaratii ale speakerilor din cele doua zile de dezbateri.

Partenerii principali ai Horeca&Retail Club au fost companiile: Unilever South Central Europe, Coca-Cola HBC Romania, MPC Trade Marketing Services; parteneri gold sunt Mondelez Romania, Albalact, Agricola, Salbac, Europrod, Marathon Distribution Group, Ford, CHEP Pooling Romania. Partenerii media sunt HotNews, IQads, Smark, HotelInvest, IBC Focus, eFin si AdPlayers.