Revista Piata / nr.30 / Aprilie 2007

Comerciantii traditionali au semnalat o schimbare in bine a tratamentului aplicat de furnizorii locali insa continua sa mai existe probleme

Furnizorii preferati de comercianiti traditionali (in ordine alfabetica)

1. Coca-Cola
2. Interbrands
3. JTI
4. Metro
5. Procter&Gamble
6. Quadrant Amroq Beverages
7. Selgros

Nota: au fost mentionati furnizorii nominalizati de cel putin doi comercianti.

Cativa administratori de mici magazine ne-au semnalat ca, de la inceputul acestui an, unii furnizori si-au schimbat in bine atitudinea, devenind mai atenti la nevoile lor. Sunt acestea cazuri izolate sau semnalul unei schimbari generale a atitudinii furnizorilor fata de comertul traditional?

Cei mai multi dintre micii comercianti cu care am stat de vorba afirma ca relatia cu furnizorii este in ultimul timp mai buna sau neschimbata. O parte dintre comerciantii intervievati constata, insa, ca relatia lor cu furnizorii e mai putin buna decat in trecut. Acestea sunt parerile unor administratori de magazine traditionale, situate in diferite zone ale tarii. La capitolul imbunatatire, producatorul Alka a fost nominalizat ca fiind unul dintre cei care in ultimul timp si-a schimbat vizibil modul de lucru.

Metro si Selgros au fost nominalizati de micii comercianti printre furnizorii preferati, pentru ca ofera, in general, preturi mai bune decat distribuitoriicare aduc marfa la usa magazinului

Foarte bine privit este si distribuitorul Interbrands care, prin oamenii de vanzari, este foarte atent fata de nevoile comerciantilor: urmaresc evolutia vanzarilor si modul de expunere a marfii.

Metro si Selgros sunt, de asemenea, printre furnizorii preferati ai comerciantilor traditionali. Magazinele cash& carry le ofera, in general, preturi mai bune decat distribuitorii, care aduc marfa la usa magazinului. O bila alba a fost acordata si furnizorilor care fac efortul de merchandising: aranjeaza marfa la raft, fac semnalizarea la raft etc.

A fost observata si o schimbare in bine a tratamentului aplicat de furnizorii locali, care incearca sa aiba o relatie cat mai calda cu magazinele mici. Explicatia ar fi patrunderea pe piata a unui numar din ce in ce mai mare de retele internationale in care furnizorii locali nu prea au acces. Anumiti comercianti traditionali au remarcat faptul ca, in ultimul timp, o parte dintre furnizori propun conditii contractuale mai bune, aprovizionarea este mai prompta, iar termenele de plata sunt mai bune.

Asteptarile comerciantilor mici de la furnizori

• sa ofere conditii mai apropiate de cele ale retailerilor mari
• sa ofere o gama de produse sustinute de campanii publicitare
• flexibilitate in negociere
• conditii de plata mai bune
• sa nu impuna produse de care comerciantul nu are nevoie
• comunicare mai buna
• sa nu mai fie livrate produse al caror termen de valabilitate se apropie de expirare

Problemele care in continuare ii macina pe micii comercianti raman: neacordarea promotiilor care se deruleaza in retelele mari, nerespectarea preturilor stabilite in contract, conditiile de livrare a produselor, livrareaunei cantitati peste ceastabilita in contract, livrareamarfii la ore nepotrivite sioferirea de discounturi, darin conditii de pret majorat.Comerciantii traditionali dorescsa fie tratati pe picior deegalitate cu toti comerciantii.In acest sens, reprezentantulunei retele a declarat: "Amfost de curand intr-un hipermarketreal unde se desfasurao promotie la Domestos,promotie de a carei existentanici nu am stiut. Este foartepericulos pentru mine sacumpar produsul aflat inpromotie in hipermarket.Ce va crede clientul cand vagasi in magazinul meu acelasiprodus, dar la un pret maimare? Sigur nu va cumpara dela mine."

O pondere mare a raspunsurilor primite de la cei intervievati a vizat supradimensionarea comenzii de catre furnizor. Multi comercianti au fost pusi in situatia ca furnizorul sa nu respecte comanda stabilita initial si sa livreze o cantitate mai mare de marfa. "Furnizorul de mezeluri mi-a adus mult mai multa marfa decat am comandat, iar cand i-am spus sa ia inapoi surplusul, nici nu a vrut sa auda", a declarat un patron de magazin specializat.

In ultimul timp, furnizorii locali incearca o imbunatatire a relatiei cu retailerii traditionali, explicatia fiind faptul ca incep sa piarda teren in marile retelecomerciale

Livrarea marfii la ore nepotrivite este, de asemenea, bifata pe lista de probleme semnalate de micii comercianti. Sunt intalnite multe situatii cand furnizorii aduc marfa la magazine dupa ce programul de functionare al acestuia s-a terminat.

Un aspect foarte deranjant, precizat de multi dintre repondenti, a fost falsa acordare a unor discounturi. "Unul dintre furnizori a spus ca acorda un discount de 20% la unele produse, dar in schimb a ridicat pretul acestora", a fost declaratia unui administrator de magazin traditional.

Am intalnit si comercianti care sunt de parere ca in continuare se confrunta cu furnizori care isi impun conditiile si se folosesc in negociere de renumele pe care il au pe piata. Desi Coca-Cola se afla printre cei simpatizati de o parte din micii comercianti, se regaseste si printre cei "care vin si dicteaza conditiile", sustine reprezentantul unei retele locale.

Ce-i deranjeaza pe micii comercianti

• nu au acces la toate promotiile care sunt organizate in marile lanturi comerciale
• nerespectarea preturilor stabilite in contract
• conditiile de livrare a produselor
• livrarea unei cantitati peste cea stabilita in contract
• livrarea marfii la ore nepotrivite
• furnizorii ofera discounturi, dar cresc preturile

Desigur ca micii comercianti au si asteptari in ceea ce priveste relatia cu furnizorii. Prima enumerata este "nediscriminarea" fata de marii retaileri si un tratament cat de cat asemanator cu acestia. "Intr-un fel negociaza cu cei mari si altfel cu cei mici", se plang comerciantii traditionali.

De asemenea, multi dintre reprezentantii comertului traditional doresc sa li se livreze produse al caror termen de valabilitate nu expira foarte repede.

Deloc de neglijat este si aspectul comunicarii intre furnizor si comercianti. Acestia din urma, considera ca altfel ar decurge colaborarea daca ar exista o comunicare mai buna intre cele doua parti.

In ciuda acestor divergente, o parte dintre reprezentantii retelelor traditionale recunosc faptul ca primesc ajutor din partea unor furnizori, in sensul ca anunta produsele nou aparute, retrag din magazine produsele cu vanzari scazute si fac din cand in cand reduceri de preturi.

Intrebati fiind care ar trebui sa fie calitatile principale ale furnizorului ideal, majoritatea au raspuns ca acesta trebuie sa fie flexibil in negociere, zambitor, serios, sa ofere conditii de plata mai bune, iar gama de produse oferite sa fie sustinute de campanii publicitare. Exista vreun furnizor dintre cei mentionati in topul preferintelor care sa intruneasca toate aceste conditii? Raspunsul unanim a fost nu, dar sunt situatii in care furnizorii indeplinesc minimum una dintre conditii.

Pe termen lung, relatia mic comerciant - furnizor este privita diferit. Unii dintre comerciantii traditionali considera ca in viitor lucrurile se vor imbunatati, altii spera sa nu se deterioreze si sa ramana cel putin la acelasi nivel. Au existat si raspunsuri mai pesimiste, care considera ca furnizorii isi indreapta cu precadere atentia catre retelele mari, in detrimentul micilor comercianti.

{moscomment}