Marc Carena, director management clienti Metro Cash&Carry Romania

Conform unor studii Nielsen, hipermarketurile continua sa fie cautate de catre consumatori, pe care-i transforma in clienti fideli, in vreme ce supermarketurile pierd teren. Acestea din urma, desi inregistreaza o crestere a frecventei cu care cumparatorii le viziteaza (de cinci ori pe luna), reusesc sa atraga mai putin clienti fideli. Comertul traditional si-a pastrat pozitia castigata in 2010, insa se observa o diminuare a cotei in ceea ce priveste bugetul clientilor.

Magazinele de proximitate au avantajul, comparativ cu cele din comertul modern, de a fi apropiate clientilor lor, atat prin pozitionarea fata de casa, cat si prin faptul ca le cunosc preferintele acestora, avantaj ce nu trebuie subestimat.

De asemenea, in 2011, s-a inregistrat o usoara crestere a frecventei in ceea ce priveste cumparaturile principale, in vreme ce frecventa clientilor care viziteaza magazinele pentru cumparaturile pe ultima suta de metri (cumparaturile pe care uiti sa le faci cand intri in magazin sau acele produse pe care trebuie sa le achizitionezi periodic, cum ar fi laptele, painea etc.) a ramas aceeasi. Acest lucru poate fi rezultatul dorintei cumparatorilor de a nu cheltui sume importante la o singura vizita la magazin, dar si a dorintei lor de promotii, ceea ce se reflecta prin cresterea numarului de vizite lunare la magazin.

O mare parte a cumparatorilor isi planifica, de obicei, ceea ce doresc sa achizitioneze (84%) inainte de a se deplasa la magazin, dar o mica parte a acestora se rezuma la lista intocmita acasa (45%), influentata de promotii atractive, bine semnalizate la raft.