Revista Piata / nr.26 / decembrie 2006

Numele magazinului ii ajuta pe cumpatatori sa-l identifice imediat

Ce spune numele unui magazin, ce influenta are asupra cumparatorului, cum este stabilit, sunt chestiuni demne de luat in seama de orice comerciant. In urma unei plimbari prin cartierele bucurestene, a rezultat faptul ca din 20 de magazine vizitate, numai cinci dintre ele aveau o denumire, o firma care sa le sugereze cumparatorilor profilul magazinului. Restul de magazine cu suprafete mici au denumiri de genul "Paine" , "Carne" etc.

Dictionarul limbii romane specifica faptul ca numele unic inseamna un cuvant sau cateva initiale atribuite de un producator sau comerciant unei marci de produse, servicii, companii, in scopul promovarii comerciale. Aceste semne distinctive au rolul important de a-i ajuta pe clienti sa identifice sau sa recunoasca imediat magazinul si, de asemenea, sa le ofere un sentiment de incredere in comerciantul respectiv. De asemenea, numele comercial reprezinta numele sub care compania s-a inregistrat si isi exercita activitatea comerciala pe piata.

Majoritatea cumparatorilor cu care am discutat nu se lasa influentati de numele unui magazin pentru a intra si cumpara din el.

"Pentru mine conteaza proximitatea magazinului si nu denumirea lui. Dovada ca eu imi fac cumparaturile de la magazinul Angst de aici de la Piata Muncii. Si din cate stiu, Angst inseamna frica, teama" , a spus un cumparator.

Denumirea unui magazin este ca si un nume de scena: trebuie sa aiba impact.

In ceea ce priveste magazinele de proximitate, cumparatorii au declarat ca atunci cand se refera la ele, de obicei pronunta numele directorului sau al directoarei. "Eu atunci cand ma refer la magazinul de proximitate de la care imi fac aprovizionarea spun ca merg la doamna cu catelul pentru ca directoarea magazinului tine in magazin un catelus. Nici nu stiu cum se numeste de fapt magazinul" , a precizat un alt client care s-a aratat atras de pungile in care este servita marfa de vanzatorii magazinului "Claudia " din Bucuresti. Importante pentru aceasta persoana sunt preturile convenabile.

Alte pareri spun insa ca este decisiv numele unui magazin pentru a intra prima data in el si ca lipsa numelui poate ridica semne de intrebare asupra seriozitatii magazinului.

"Daca este vorba despre un nume bine ales de obicei ma influenteaza in bine" , a precizat un pensionar dupa iesirea dintr-un magazin alimentar. Si a adaugat ca numele este ca si o carte de vizita pentru ca, astfel, clientul isi formeaza prima impresie despre magazin. Mai rau este daca acea impresie buna de la inceput nu este confirmata si dupa intrarea in magazin, a completat pensionarul. De aceea, majoritatea cumparatorilor s-au aratat atrasi mai ales de curatenia unui magazin, precum si de varietatea produselor din interior. "Pe mine nu ma intereseaza cum se numeste un magazin. Oricum, daca nu ii cunosc numele, atunci ii gasesc o porecla vanzatorului. Pentru mine, cel mai important este sa gasesc ceea ce caut" , este de parere un alt client care tocmai isi facuse cumparaturile de la supermarketul Netto din Piata Drumul Taberei din Bucuresti. Intrebat de ce a ales acel magazin, cumparatorul a declarat ca a fost atras de faptul ca se afla la strada si astfel i-a fost accesibil. "Pentru mine sunt importante magazinele vizibile, situate la strada, care arata bine din exterior si sunt curate. Aceasta este parerea formata la prima vedere. Apoi, revin in acel magazin daca servirea a fost impecabila" , a declarat cumparatorul.

La randul sau, un alt client a precizat ca nu denumirea magazinului ii confera incredere, ci curatenia din interior si ceea ce vede prin geamul magazinului.

In opinia cumparatorilor, numele unui magazin trebuie sa isi propuna sa sugereze profilul acestuia si sa atraga noi clienti. Si acest lucru tine fie de traditie, in sensul ca sunt comercianti care prefera sa pastreze nume vechi gen "Alimentara" , "Mini Supermarket" sau "Mini Market" . Aceste firme le sugereaza clientilor ca in interior pot gasi o varietate de produse. Imaginatia comerciantului apare in momentul in care acorda magazinului sau un nume care nu s-a mai folosit, ca de exemplu "Fonzi Supermarket" sau "Margelatu'" .

In plus, am mai obserat ca a aparut si o individualizare a numelor, gen "La Marin" sau "La Ionel" .

Numele unui magazin trebuie sa sugereze profilul acestuia

Eduard Georgescu, general manager al magazinelor Fonzi din Bucuresti, a precizat ca denumirea magazinului pastreaza numele societatii sub care este administrata unitatea. "Initial, numele a fost stabilit pentru un magazin cu un profil total diferit: de jucarii. Iar Fonzi este un personaj din papusile Muppets" , a declarat Eduard Georgescu.

Comerciantul considera ca denumirea unui magazin nu il determina neaparat pe cumparator sa intre, insa conteaza intr-o masura destul de mare. "Un nume de persoana nu cred ca este foarte indicat pentru a boteza un magazin pentru ca pe mine, personal, nu ma inspira in nici un fel" . Eduard Georgescu este de parere ca, in acest caz, avem de-a face cu o denumire impersonala. Totodata, combinatia dintre initialele societatii suna de asemenea neinspirat, pentru ca este ca si cum cumparatorul ar merge la comerciant acasa.

"Numele unui magazin ii poate influenta pe clienti. Sunt determinante imaginea magazinului si a serviciilor oferite. Cu cat sunt mai bune, cu atat clientul revine de fiecare data cand are nevoie" , completeaza comerciantul. Acesta considera ca numele Fonzi inspira incredere cumparatorilor. "Cred ca un nume bun pentru un magazin este usor de retinut si de pronuntat. Trebuie sa le fie clintilor la indemana" , concluzioneaza Eduard Georgescu.

La randul sau, Catalin Neacsu, directorul magazinului Mon Com din Bucuresti, considera ca pe o scara de la unu la zece, denumirea unui magazin se afla pe locul opt sau chiar noua. Comerciantul a declarat ca doreste ca pe viitor sa schimbe denumirea unitatii comerciale. Acesta spune ca numele unui magazin este exact ca un nume de scena. "Asa cum au procedat artistii care si-au creat un nume de scena, sau marile firme care si-au creat un brand, tot asa ar trebui sa procedeze si un magazin care are nevoie de un nume de impact" , a precizat Catalin Neacsu. In plus, numele trebuie sa inspire incredere clientilor si sa ii convinga sa intre pentru a-si face cumparaturile.

Caracteristicile numelui unui magazin: sa fie usor de retinut, usor de pronuntat si sugestiv

O alta caracteristica a unui nume reusit este sa ofere usurinta in utilizare pentru a-i veni imediat in minte cumparatorului ori de cate ori se gandeste la el si de asemenea trebuie sa fie usor identificabil de oricine.

Catalin Neacsu apreciaza ca schimbarea denumirii magazinului inseamna un proiect ambitios. In orice caz, acesta este de parere ca un magazin mic nu tine neaparat la nume, ci lupta prin forma continutului. "Utilitatea magazinului este esentiala. Magazinul de proximitate are o alta conotatie. Este cautat doar daca ofera toata gama de produse de care consumatorul are nevoie. Numele este important daca se doreste dezvoltarea activitatii. Atunci trebuie creat un brand care sa intre in mintea consumatorilor" , completeaza Catalin Neacsu.

De ce este important numele unui magazin? Pentru ca te ajuta sa afli cu cine ai de-a face, raspunde comerciantul. "Totodata, naste incredere si in relatia sociala cu adresabilitate directa" , completeaza directorul Mon Com. Este important, dar nu determinant, pentru ca spre deosebire de supermarketuri si hipermarketuri unde oamenii merg atat pentru cumparaturi, cat si pentru a-si ocupa timpul liber, in magazinele de proximitate cumparatorii intra doar pentru a-si cumpara ceea ce au nevoie, fara sa mai piarda timpul prin magazin.

Aurelia Cheles este director al societatii Ermin Aura din Bucuresti si are un magazin alimentar care nu detine niciun nume. Comerciantul a declarat ca nu i se pare important numele magazinului, pentru ca nu considera ca ii influenteaza pe clienti. "Este important sa le vii in intampinare cu produsele de care au nevoie" , spune aceasta.

In schimb, in loc de firma magazinului, Aurelia Cheles isi atrage clientii prin anunturi care vorbesc despre produsele din magazin. "Daca eu postez anunturi de genul bacanie, carne sau cofetarie, oamenii stiu ce gasesc in interior. Eu cred ca daca in loc de farmacie ar scrie altceva, clientii nu ar sti niciodata ce este in acel loc. Conteaza ca un magazin mic, cum sunt cele de proximitate, sa vina in intampinare cu o marfa variata, astfel incat cumparatorul sa nu fie nevoit sa alerge dintr-un magazin in altul cu sacosile in mana" completeaza Aurelia Cheles.

Aceasta a observat ca, atunci cand clientii se refera la un magazin de cartier, spun de obicei ca merg la familia care detine respectiva unitate comerciala. "Am aflat de la clientii mei ca atunci cand vorbesc despre magazinul meu de obicei il numesc - macelarie - pentru ca stiu ca am carne proaspata" , concluzioneaza comerciantul.

{moscomment}