Supermarketurile online se întrec în a oferi facilități cumpărătorilor. Sezamo a anunțat că returnează clientului nemulțumit de produsele achiziționate dublul valorii plătite, după ce Freshful a introdus o aplicație prin care returnează suma în 48 de ore de la momentul plasării comenzii. Anterior, Sezamo oferea clienţilor funcţia "Money Back Guarantee" prin care se angaja să returneze suma plătită de clienţi în cazul în care aceştia aveau orice fel de nemulţumire faţă de produsele livrate.

„Dacă nu ești 100% mulțumit, îți restituim dublul valorii plătite. Da, dublul, fără alte obligații. În timp ce la alte supermarketuri este greu să primești banii înapoi, la noi este rapid și ușor. Pentru că încrederea ta și mulțumirea ta sunt cele mai importante”, este mesajul pe care reprezentanții Sezamo îl transmit shopperilor. „Nu vrem să fim încă un supermarket, scopul nostru este să-ți aducem ce-i mai bun din oraș și avem nevoie de feedback-ul tău pentru a face acest lucru posibil. Împreună construim un supermarket care te înțelege” – au spus reprezentanții retailerului online. „Acest formular este activ în site și în aplicație timp de 48 de ore de la momentul plasării comenzii. Poți alege să returnezi produsul, iar echipa de Customer Support se va ocupa de rambursarea aferentă”, au explicat reprezentanții Freshful.

Compania concurentă Freshful are o inițiativă similară, introdusă după ce Sezamo practica "Money Back Guarantee". „Feedbackul tău este foarte important pentru noi și ne ajută să devenim din ce în ce mai buni”, au comunicat cei de la Freshful. Astfel, clientul are pe site un formular intitulat „Raportează o problemă”, în care poate să își declare nemulțumirea față de calitatea unui produs. „Acest formular este activ în site și în aplicație timp de 48 de ore de la momentul plasării comenzii. Poți alege să returnezi produsul, iar echipa de Customer Support se va ocupa de rambursarea aferentă”, explică reprezentanții Freshful.