„Psihologia Consumatorului – Atitudini și temeri” reprezintă tema unui studiu realizat de iSense Solutions și prezentat de Otilia Man, Senior Consultant, și Traian Năstase, Managing Partner.

Cum vă simțiți în prezent față de aceeași perioadă a anului trecut? – a fost întrebarea adresată subiecților, în cadrul cercetării. Tema a fost dezvoltată pe mai multe paliere – fericire/tristețe/nervozitate, nevoia de relaxare/distracție, empatie.

Dintre cei chestionați, 43% s-au declarat mai fericiți. Sentimentul de fericire a parcurs o evoluție sinuoasă în ultimii ani: de la 46% în 2022 a scăzut destul de sever, la 40% în 2023, pentru ca anul acesta să urce cu 3 puncte procentuale. Mai nervoși s-au arătat 39% dintre respondenți, după ce în 2023 consumatori erau și mai iritați (43%), când nervozitatea se amplificase față de anul precedent (când numai 38% au declarat o accentuare a stării de nervozitate). Tristețea a scăzut și ea cu două puncte procentuale comparativ cu anul trecut, până la 35%, dar tot nu a ajuns la nivelul din 2022, când numai 32% dintre subiecți erau mai triști decât în anul anterior. Astfel, „nervozitatea și tristețea au crescut după reintrarea în viața post-pandemie, dar au scăzut ușor în 2024 față de anul trecut”, după cum au spus autorii studiului.

Simt consumatorii nevoia de a se relaxa mai mult? Un procentaj destul de mare, 81%, au această nevoie, după ce anul trecut, nivelul era și mai mare, de 83%, iar în 2022 ceva mai mic, de numai 79%. Așadar acum doi ani, shopperii erau mai relaxați, dar ulterior se pare că oboseala sau iritarea au urcat ușor, în 2023, pentru ca apoi să coboare ușor, în 2024. „Am o singură viață, trebuie să profit la maximum de ea”. Acest sentiment se menține relativ constant printre consumatori, în cei trei ani analizați cotele fiind între 71% și 72%, deci pe o plajă foarte strânsă. „Trebuie să mă distrez mai mult” – spun 49% dintre cumpărători. Și aici evoluția e una minoră, pe un interval de numai 3 puncte procentuale, în 2022 acordând acest răspuns 51% dintre respondeții studiului, iar anul trecut – 52%. Observăm însă că nevoia de distracție este mult mai mică decât cea de relaxare, diferența între cele două stări fiind de circa 30 pp. „Pierd oportunități importante” 30% dintre shopperi în 2024, cu 2-3 pp mai puțini decât în cei doi ani precedenți. Avem, astfel, o relativă stagnare și la acest capitol care exprimă o oarecare stare de frustrare, pe care o încearcă aproximativ o treime din consumatori. Mult mai puțini decât cei care simt nevoia de relaxare (peste 80% anul acesta).

Anul acesta, 67% dintre consumatori se declară mai empatici, sentiment care a crescut vizibil în 2023 față de 2022 (de la 64% la 68%), după care a intervenit o stagnare. Mai dispuși să îi ajute pe alții se arată în prezent 58% dintre subiecți, mai puțini decât anul trecut (59%), dar și mai puțini decât în 2022 (când 63% experimentau această stare). Astfel, disponibilitatea de a ajuta a scăzut constant și este mai reducă decât empatia în sine, în 2024 spun că manifestă empatie peste 65% din shopperi, dar mai puțin de 60% ar accepta să ofere sprijin celor aflați în necaz.