Supermarketul online integrează Maia, asistenta AI de shopping, în experiența Back to School și le permite părinților să transforme lista de rechizite primită de la școală într-un coș de cumpărături, în câteva secunde. Potrivit unui comunicat al companiei, lista poate fi fotografiată, scrisă sau copiată în chat, iar Maia identifică cerințele, caută produsele disponibile pe Sezamo și le adaugă în coș.

Astfel, în loc să caute individual caiete, instrumente de scris, mape, ghiozdane sau alte produse cerute de școală, părinții pot lăsa această etapă în seama asistentei AI. Maia poate interpreta inclusiv cerințe privind formatul, dimensiunea, culoarea sau alte caracteristici ale produselor și poate propune variante disponibile în sortiment.

Experiența Back to School nu se oprește însă la rechizite. Părinții pot cere asistentei AI Maia să pregătească un kit pentru clasa pregătitoare, să construiască o listă de gustări pentru întreaga săptămână sau să adauge cumpărăturile pentru școală în același coș cu produsele alimentare și de uz casnic comandate în mod obișnuit.

Să le oferim clienților noștri timp înapoi este unul dintre cele mai valoroase lucruri pe care tehnologia le poate face. Back to School este un exemplu perfect: în loc ca părinții să parcurgă liste lungi de rechizite și să caute fiecare produs în parte, Maia poate prelua o mare parte din această muncă repetitivă. Cu o singură fotografie, îi ajută să transforme lista pentru școală într-un coș gata de comandă, în câteva secunde. Exact așa vrem să folosim inteligența artificială la Sezamo: pentru a face viața de zi cu zi mai ușoară și pentru a le oferi oamenilor mai mult timp pentru ceea ce contează cu adevărat.

Michael Kaiser, Country Lead Sezamo

Pentru sezonul Back to School din acest an, Rohlik Group, din care face parte Sezamo, a colectat de la clienții din piețele în care activează liste reale de rechizite și informații despre produsele solicitate de școli. Pe baza acestora, sortimentul dedicat noului an școlar este extins pentru a răspunde cât mai bine nevoilor reale ale familiilor.

Obiectivul este ca întregul proces să poată fi rezolvat într-un singur loc: Maia înțelege lista, identifică produsele potrivite, iar clientul poate primi rechizitele împreună cu restul cumpărăturilor familiei.

În plus, Maia poate ajuta părinții cu una dintre provocările recurente ale anului școlar: gustările. O solicitare precum „Recomandă-mi gustări pentru toată săptămâna pentru un copil de șase ani” poate fi transformată în sugestii de produse și apoi într-un coș de cumpărături. În același mod, utilizatorii îi pot cere să țină cont de preferințe alimentare, ingrediente sau alergii și să compare produse și alternative.

Cine este Maia

Maia este asistenta AI de shopping disponibilă clienților Sezamo autentificați, atât pe desktop și mobil, cât și în aplicație. Nu necesită activare, iar interacțiunea se face prin limbaj natural: clientul îi spune pur și simplu de ce are nevoie.

Dincolo de Back to School, Maia poate căuta și compara produse, poate recomanda alternative în funcție de gust, stil de viață, ingrediente sau alergii și poate transforma o idee de masă într-o rețetă și apoi într-un coș complet.

Maia poate gestiona și coșul de cumpărături prin comenzi conversaționale: adaugă sau elimină produse, modifică cantități, creează liste și poate repeta o comandă anterioară cu modificările cerute de client. Confirmarea finală a cumpărăturilor și plata rămân în controlul utilizatorului.

Asistenta AI poate interpreta și imagini. Astfel, pe lângă lista de rechizite, utilizatorii pot fotografia un produs pe care vor să îl găsească pe Sezamo, un bon ale cărui produse vor să le adauge în coș sau chiar frigiderul pentru a primi ajutor în refacerea stocurilor.

După plasarea comenzii

Rolul asistentei AI Maia continuă și după cumpărături. Clienții îi pot cere informații despre o comandă, schimbarea orei de livrare, anularea acesteia dacă livrarea nu a plecat încă sau actualizarea numărului de sacoșe reutilizabile.

Tot prin chat pot fi soluționate reclamațiile pentru produse lipsă, deteriorate sau alterate, inclusiv prin rambursarea automată în cont atunci când situația permite acest lucru. Dacă solicitarea nu poate fi rezolvată direct de Maia, clientul este conectat cu echipa de suport. În medie, Maia oferă un răspuns în aproximativ 15 secunde.

Integrarea Maia în campania Back to School face parte din strategia Rohlik Group de a folosi inteligența artificială pentru a simplifica activitățile cotidiene și de a dezvolta o experiență de cumpărături în care tehnologia preia cât mai mult din munca repetitivă a clientului.

În 2026, grupul a anunțat și una dintre primele aplicații oficiale de grocery shopping din Europa pentru ChatGPT, alături de propria infrastructură Model Context Protocol, parte din strategia sa de dezvoltare ca retailer AI-first.

Sezamo este un supermarket online, parte din grupul european Rohlik, una dintre cele mai importante companii de e-grocery din Europa. Grupul este activ în Cehia (Rohlik.cz), Ungaria (Kifli.hu), Austria (Gurkerl.at), Germania (Knuspr.de) și România (Sezamo.ro).