Supermarketul online Sezamo a anunțat lansarea Maia Voice, asistentul AI care poate fi comandat prin voce.

Maia a fost lansată inițial ca asistent de chat, la finalul lunii ianuarie. Aproximativ 76% dintre clienții activi au accesat funcționalitatea în această perioadă. Interacțiunile sunt în continuare predominant text (88,4%), însă utilizarea comenzilor vocale este în creștere, în doar 4 zile de la lansare.

Cu Maia Voice, clienții pot trece de la întrebări simple, precum „ce gătesc diseară?”, la acțiuni concrete, cum ar fi completarea coșului sau modificarea unei comenzi, doar vorbind. Asistentul înțelege limbajul natural, oferă sugestii de rețete, recomandă produse în funcție de preferințe, alergeni sau valori nutriționale și poate identifica alternative mai accesibile pentru produsele dorite.

Printre cele mai frecvente solicitări adresate către Maia se numără adăugarea produselor din comenzi anterioare, inspirație pentru cină, informații despre produse, sugestii pentru meniuri dietetice şi recomandări pentru categorii specifice, precum steakuri sau produse pentru diete speciale, cum sunt cele fără gluten.

Pe lângă planificarea cumpărăturilor, Maia simplifică și partea de suport clienți. Utilizatorii pot semnala produse lipsă sau deteriorate, pot modifica intervalul de livrare sau pot actualiza comanda în câteva secunde, fără formulare sau timp de așteptare. În multe cazuri, soluțiile sunt oferite instant, inclusiv acordarea automată de credite pentru produsele afectate.

Cea mai mare parte a interacțiunilor cu Maia are loc pe web (48,9%), urmat de iOS (32,4%) și Android (18,7%).

Noua funcționalitate voice este disponibilă inițial pentru clienții Xtra, care pot fi printre primii care interacționează direct cu asistentul AI prin voce.

Maia nu este doar un AI, ci un ajutor real în procesul de cumpărături. Ne-am dorit să reducem cât mai mult distanța dintre o nevoie și rezolvarea ei, iar vocea este cel mai natural pas în această direcție. Clienții nu trebuie să învețe cum să folosească tehnologia, ci doar să vorbească așa cum o fac în mod normal.

Michael Kaiser, Country Lead Sezamo

Supermarketul online Sezamo oferă o selecție de peste 16.000 de produse, precum produse proaspete direct de la fermieri autohtoni, alimente de la artizani locali, dar și branduri internaționale de tip supermarket. Produsele sunt livrate către clienți din depozitul de 12.000 m2 situat în incinta CTPark, în nordul Bucureștiului, care include spații de depozitare ambientală și unități cu temperatură controlată.

Sezamo face parte din grupul european Rohlik, una dintre cele mai importante companii de e-grocery din Europa. Deja activ în: Cehia (Rohlik.cz), Ungaria (Kifli.hu), Austria (Gurkerl.at) și Germania (Knuspr.de), Rohlik s-a lansat în România în 2022, sub brandul Sezamo.