Articol scris de Eugen Secmerean, Director PR, V+O Communication

Buna reputație a brandului tău comercial este ca starea ta de sănătate. Problema e că așa cum prea puțini oameni chiar au grijă preventiv de sănătatea personală, tot așa și unele branduri așteaptă până ”se îmbolnăvesc” – adică se întâmplă ceva și abia atunci caută un tratament. Dacă pe oameni îi putem vaccina, cu brandurile cum procedăm? După aproape 18 ani de comunicare pentru zeci de branduri din ITC, financiar, industrie, servicii, FMCG și medical, pot spune că și brandurile se pot vaccina preventiv. Și în 2026, chiar e cazul.

Când vezi principiile și acțiunile de comunicare dezvoltate și implementate de V+O Communication preluate și aplicate de oficiali, autorități și competitori lucrând pentru alte companii, înseamnă că ai avut câteva idei bune, viabile și care produc la rândul lor rezultate și pentru ”ceilalți”, chiar dacă în condiții diferite.

Pentru că principiul este simplu și se bazează pe legea fundamentală a lui Murphy: cu cât e mai puțin dezirabil să se întâmple un lucru, cu atât crește mai mult probabilitatea ca acel lucru să se întâmple. Dacă ai un business care vinde servicii de comunicații, ultimul lucru pe care ți-l dorești e să cadă rețeaua, dacă vinzi mâncare nu vrei să devii subiect de alertă alimentară, dacă ai o fabrică nu vrei să ai un accident de muncă sau un incident de mediu și tot așa. Dar se întâmplă.

E ca la viroză. Statistic, majoritatea dintre noi fac măcar o viroză pe an și cheltuie timp și bani să se trateze. O minoritate ciudată scapă însă în mod regulat de viroză pentru că muncește să o prevină și să își fortifice sistemul imunitar. Mergi la sală nu ca să te tratezi de o viroză sau afecțiune gastrică, ci ca să PREVII, să te menții în formă, să îți întărești sistemul imunitar și tot așa. Și atunci, de ce nu ai duce și brandul ”la sală”, de ce nu i-ai construi o percepție pozitivă, preventiv?

Adică să îi construiești o poveste, să creezi un univers de susținători, să produci informație și conținut care să informeze consumatorii, astfel încât să beneficiezi de un context de cunoaștere pozitiv. Din propria experiență, o astfel de construcție este mult mai rezistentă la ”viroze” – atacuri cu mantră la bugetul de publicitate, titluri exagerate din nimic și tot așa.

Iar în 2026, după ce tocmai am aflat de recesiune tehnică și scăderi ale consumului, comunicarea brandurilor cu consumatorii are nevoie de o doză serioasă de adrenalină, căci companiile ”tăcute” produc impresia că au ceva de ascuns – orice psiholog îți poate confirma această teorie.

Să conversăm, deci, cu marele public, prin intermediul mass media și al social media, să construim o poveste reală, populată cu oameni reali, cei care fac business-ul. E simplu și complex, în același timp. Și nu, nu există niciun pericol de divulgare al cine știe căror secrete comerciale, atâta timp cât ne pregătim dinainte, stabilim și respectăm niște reguli de comunicare clare, și mai ales, conversăm cu oamenii care scriu. Niciun client de-al meu nu a fost vreodată surprins de vreun jurnalist cu o întrebare la care să nu dea un răspuns.

E o relație în trei: brandul, comunicatorul și jurnalistul. Câștigă toți trei: brandul expunere, comunicatorul un client fericit, jurnalistul o poveste de calitate și de multe ori, exclusivă. Am testat în repetate rânduri acest principiu în acești aproape 18 ani de consultanță de comunicare, iar acum mai mult ca niciodată, cu o societate speriată până la schizofrenic de politic și macroeconomic, dialogul este necesar și util.

Experiența spune că atunci când îți deschizi compania către media, către comunicare, când oferi informații interesante, fără să dezvălui cifre și aspecte confidențiale, media reacționează pozitiv și ține minte că ai avut o atitudine deschisă și prietenoasă, chiar și atunci când te izbește o criză internațională gravă, care implică  retrageri de produse și anunțuri cu potențial de criză de comunicare.

Vrei să vinzi? Deschide-te, vorbește-le, fă-ți-i prieteni!