Un studiu realizat de ISRA Center Marketing Research, in exclusivitate pentru revista Piata, identifica perceptia clientilor asupra diferitelor aspecte ale activitatii personalului de vanzare din magazine
Cercetarea, desfasurata in perioada 10 - 25 februarie 2011, a avut ca obiectiv principal investigarea relatiei dintre cumparatori - in viziunea acestora - si personalul de vanzari al magazinelor traditionale si moderne.
O prima concluzie a sondajului este ca cei mai multi oraseni (77%) frecventeaza foarte des un anumit magazin traditional. Preferinta lor decurge din ratiuni concrete: apropierea de casa sau de serviciu (94%), preturi rezonabile (35%), produse proaspete si de calitate (28%). Criteriile legate de relatia cu vanzatorii nu sunt foarte importante atunci cand se alege magazinul de proximitate. Astfel, doar 18% dintre respondenti iau in calcul faptul ca vanzatorii sunt politicosi si amabili, si 11% ca acestia ii ajuta sa aleaga produsele de care au nevoie.

Doar patru din zece clienti obisnuiesc sa solicite informatii despre produsele cumparate - indeosebi despre termenul de valabilitate, calitate, gramaj, promotii. Cei mai interesati de aceste aspecte sunt moldovenii (90%), muntenii si oltenii (89%), persoanele cu venituri cuprinse intre 1.201 si 2.100 lei (90%), precum si cele mai in varsta (49%). In schimb, 76% dintre ardeleni sunt mai putin deschisi in a pune intrebari si a solicita informatii.

"Desi, in comparatie cu magazinul modern, cel traditional este locul unde interactiunea dintre client si comerciant este mai puternica, si aici se identifica tendinta cumparatorilor de a limita comunicarea cu vanzatorii", constata Alice Mihai, Business Development Director, ISRA Center Marketing Research. "Pe de alta parte, putini vanzatori fac efortul de a initia o conversatie cu clientul, prin oferirea in mod spontan de sfaturi", adauga Alice Mihai.

COMUNICAREA CUMPARATORILOR CU LUCRATORII COMERCIALI (MAGAZIN MODERN)

Cumparatorii care merg in magazinele moderne au o parere mai buna despre angajatii de la raioanele cu vanzare asistata, in comparatie cu restul personalului din magazin.