Performanta magazinelor, in viziunea consumatorilor
Un studiu realizat de ISRA Center releva modul in care performeaza diferite formate de retail si care sunt directiile de imbunatatire a serviciilor prestate
In editia precedenta a revistei Piata, am prezentat rezultatele unui studiu realizat de ISRA Center Marketing Research, al carui obiectiv principal a fost identificarea diferentelor de perceptie asupra magazinelor mici (de proximitate) si magazinelor mari (supermarket, hipermarket, discount).
|
METODOLOGIA STUDIULUI
|
|
Universul cercetarii: populatia din mediul urban cu peste 50.000 de locuitori, cu varsta cuprinsa intre 20 si 60 de ani; Volumul esantionului: 1.113 respondenti;
Modalitatea de culegere a datelori: interviu fata-in-fata pe baza de chestionar proiectat de ISRA Center in functie de obiectivele revistei Piata; Perioada: 6-19 noiembrie 2010
Obiective:
- identifi carea diferentelor de perceptie asupra magazinelor mici (de proximitate) si magazinelor mari (comert modern);
- gradul de satisfactie privind fi ecare tip de magazin. |
Principala diferenta dintre magazinele din comertul modern este data de preturile practicate, aspect pentru care discounterii obtin o bila alba.
Promotiile si concursurile fac parte din peisajul cotidian al magazinelor, ca urmare cumparatorii nu le dau o importanta foarte mare atunci cand evalueaza un retailer, de orice tip, deoarece s-au obisnuit ca aceste actiuni sa faca parte din oferta uzuala a magazinelor. Totusi, exista loc, in toate cazurile, de imbunatatire si a acestui aspect. Retailerii din Romania au pus putin accentul pe atributele emotionale in programele de comunicare. Cu toate acestea, atat magazinele traditionale, cat si cele moderne performeaza bine in ceea ce priveste atmosfera din incinta unitatii. Aceasta nu este in momentul actual un criteriu important pentru consumatori, dar poate fi vazut ca o oportunitate de exploatat in viitor.
Informatiile rezumate in tabelul de mai jos permit managerilor sa vizualizeze atat calitatea si performanta serviciilor prestate, cat si directiile de imbunatatire a acestora.
|
ASPECTE LA CARE MAGAZINUL PERFORMEAZA VS. IMPORTANTA PE CARE CONSUMATORUL O ACORDA ACESTORA |
||||
|
TIPUL MAGAZINULUI
|
PUNCTE FORTE*
|
PUNCTE SLABE**
|
ASPECTE IGNORATE***
|
OPORTUNITATI****
|
|
Magazin traditional
|
amabilitatea personalului;
curatenia/igiena magazinului;
apropierea de locuinta/locul de
munca
|
gama de produse
|
promotiile/concursurile;
prezentarea produselor;
preturile; pregatirea personalului;
aprovizionarea
|
atmosfera din magazin; calitatea si prospetimea produselor; programul de functionare; timpul de asteptare pentru plata produselor
|
|
Supermarket si
hipermarket
|
amabilitatea personalului; gama
de produse; prezentarea produselor; prospetimea produselor
|
apropierea de
locuinta/locul de
munca; preturile
|
timpul de asteptare la casa;
promotiile/concursurile;
pregatirea personalului
|
curatenia/igiena magazinului; programul de functionare; atmosfera; aprovizionarea; calitatea produselor
|
|
Discount
|
amabilitatea personalului; prezentarea produselor; programul
de functionare; gama de
produse; preturile
|
-
|
apropierea de locuinta/
locul de munca; promotiile/
concursurile; pregatirea
personalului
|
atmosfera din magazin; prospetimea
produselor; calitatea produselor;
curatenia/igiena magazinului; aprovizionarea |
|
*) Puncte forte: consumatorul acorda o importanta mare respectivelor aspecte, iar retailerul are o performanta buna; trebuie continuat in acelasi sens. **) Puncte slabe: desi consumatorul le acorda o importanta mare, magazinul respectiv nu performeaza la acele criterii, astfel ca este necesar sa se aloce resurse suplimentare pentru rezolvarea problemei/ problemelor. ***) Puncte ignorate: atat importanta acordata de consumator, cat si performanta magazinului sunt la nivel scazut; imbunatatirea acestor aspecte nu constituie o prioritate. ****) Oportunitati: consumatorul acorda o importanta scazuta acestor aspecte (fie pentru ca s-a obisnuit cu ele, i se pare normal ca lucrurile sa stea astfel, fie nu conteaza pentru el), dar observam o performanta crescuta din partea magazinului. Retailerul poate profita ca are deja o performanta buna in ceea ce priveste respectivele atribute, pentru a le scoate in evidenta, a le promova, a atrage atentia asupra existentei lor. Sursa: ISRA Center
|
||||
Citește și
Esomar Connect 2026 - Noua Logică a Consumatorului: Parcursuri Hibride într-o Lume Fragmentată
În data de 4 noiembrie 2026, comunitatea de cercetare de piață și marketing se va reuni la Hotel Sheraton București, pentru cea de-a XII-a ediție a co...
Research
SORMA organizează Esomar Connect România 2026. Sponsor Gold: iSense
Compania de research iSense Solutions a anunțat, într-un comunicat, organizarea unei noi ediții a manifestării Esomar Connect România, cel mai importa...
Research
Studiu Kantar: 75% dintre marketeri intenționează să crească investițiile în vizibilitate prin asistenții AI
Marketerii își cresc rapid investițiile în asistenți AI, chiar dacă consumatorii rămân precauți în privința recomandărilor oferite de aceștia. Concluz...
Research
Analiză Frames: Cum am ajuns să plătim 11 lei pe litrul de motorină și 10 lei la benzină
Anul 2026 va rămâne în manualele de economie ca anul în care piața petrolului și-a pierdut linia. Nu avem de-a face cu un trend, ci cu o succesiune de...
Research