Categoriile de angajati care reprezinta veriga principala dintre client si magazin au fost cei vizati in primul rand de programele de pregatire, iar incepand din acest an, retailerul a alocat, prin departamentul de resurse umane, cate o persoana fiecarui magazin al retelei, pentru imbunatatirea activitatii de pregatire. In 2010, mai mult de 3.800 de angajati ai Real au beneficiat de programe de pregatire de specialitate - casiere, sefi de raion, iar datorita programului de instruire derulat in 2010 si 2011, numarul beneficiarilor, cumulat la cei doi ani, se ridica la 969 sefi de raion si adjuncti de sefi de raion, 1.022 casiere, 93 de manageri si angajati ai departamentelor de cumparaturi. In total, potrivit Real Romania, anul trecut au fost livrate 19.000 de ore de instruire, fara a include aici participarea angajatilor la cursurile obligatorii prin lege, in functie de incadrare - igiena, sanatate, securitatea muncii, prim ajutor etc.

Pentru 2011, planificarea prevede 25.000 de ore de instruire, raportate la aproximativ acelasi numar de angajati, ceea ce inseamna cu 30% peste volumul anului 2010. "Practic, aproape fiecare divizie a afacerii noastre are proprii instructori, formati intern sau international, implicati in livrarea de sesiuni de instruire specializate pe domenii diverse, precum management, comunicare, negociere, sisteme IT, legislatie etc.", a precizat Ioana Olteanu.

METRO Cash & Carry Romania mizeaza pe trainerii interni pentru pregatirea angajatilor si aplicarea programelor internationale ale companiei adaptate la specificul local, insa foloseste si furnizorii externi pentru programele specializate de pregatire. Cursurile specifice pentru pozitiile comerciale, cum ar fi directori de magazin, manageri de categorie, specialisti clienti revanzatori, sefi de departament si sefi de raion sunt furnizate prin divizia internationala de educatie sau prin trainerii interni locali.

"Programele deja organizate si cele planificate pentru partea a doua a anului vizeaza, pe teme specifice, toti angajatii, de la entry level la top level, fie ca sunt in magazine sau in centrala. O noutate o reprezinta platforma de eTraining, parte a strategiei internationale de educatie, la care am adaugat si module locale. Prin aceasta platforma, venim cu o etapa complementara la trainingul "fata in fata" si cu o baza esentiala de informatii, atat pentru pozitiile comerciale, cat si pentru colegii nou veniti in companie. La aceasta platforma au acces absolut toti angajatii. In fiecare magazin, exista spatii dedicate pentru eTraining", au mentionat reprezentantii METRO Cash & Carry.

Planul de training al METRO pentru 2011 cuprinde programe de comunicare, leadership, vanzari, training de produs, training tehnic pentru diferite sisteme, cum sunt cele informatice, de gestiune a marfii etc.

Cresterea volumului orelor de training per angajat reprezinta o practica a ultimilor doi ani. "Importanta formarilor si a impactului lor asupra indivizilor si asupra organizatiei sunt asumate si constientizate, un exemplu fiind dublarea orelor de formare per angajat in 2010 fata de 2009. Trendul continua sa fie ascendent, iar fata de anii precedenti am dorit sa aducem un plus de valoare cursurilor prin implementarea unor instrumente de dezvoltare complementare, de sustinere pe termen lung a formarilor si de follow - up", a declarat Ana Dumitru, Director Resurse Umane Carrefour Romania.