Printre factorii esențiali care contribuie la dezvoltarea atitudinii de consumator expert în raport cu brandurile se numără globalizarea comerțului prin intermediul comerțului online și utilizarea pe scară tot mai largă a smartphone-ului, atât pentru achiziții din online, cât și pentru a comunica recenzii sau opinii în rețelele sociale sau direct pe platformele comercianților.

„Cei care folosesc mult internetul au scopuri foarte practice. Unul dintre ele este acela de a obține cât mai multă valoare la cumpărături, accesând informația de care au nevoie, în momentul în care au nevoie. Smartphone-ul a devenit cel mai folosit dispozitiv pentru conectarea la internet, așa că avem întotdeauna în buzunar tot ce vrem să știm despre un produs sau serviciu, inclusiv ce experiențe au avut alți utilizatori și cât costă la diferiți comercianți. În același timp, informația se îmbogățește în fiecare zi pentru că tot mai mulți participă la crearea informațiilor, adăugând propriile comentarii și recenzii. Prin urmare, puterea cumpărătorilor crește, în timp ce producătorii și retailerii pierd tot mai mult controlul asupra informației”, Anca Zamfirescu, Senior Researcher Nielsen

 
Studiul Omnichannel Report analizează deschiderea față de digitalizarea retailului de FMCG în diferite forme, de la self-checkout în magazine până la abonamente la produse cumpărate frecvent. Rezultatele se bazează pe un eșantion de 1000 de interviuri telefonice și 1000 de interviuri online cu persoane cu vârste între 18-54 de ani din mediul urban, utilizatori de internet, care fac cumpărături pentru gospodarie. Datele au fost culese în perioada octombrie-noiembrie 2018.