Aplicația de loializare Smart Market, lansată pe piață de Raiffeisen Bank la jumătatea anului 2022, s-a remarcat pe piața serviciilor integrate de marketing drept prima aplicație ce include o componentă de sustenabilitate în serviciile oferite clienților, atât clienților utilizatori, cât și partenerilor de business. După un an de funcționare, Smart Market a atins valoarea de 500.000 de utilizatori, iar echipa ce a contribuit la implementarea acestui serviciu continuă să lucreze la dezvoltarea lui.
Detalii despre cum funcționează aplicația și ce beneficii oferă ea brandurilor am obținut de la Bogdan Abrudan, Manager Dezvoltare Business Clienți Persoane Fizice, Raiffeisen Bank România.

Cum a apărut ideea acestei aplicații de fidelizare pentru retail într-o bancă? A fost un obiectiv corporate, o inițiativă locală sau pur și simplu ideea unui angajat care a fost pusă în practică? Cât timp a durat de la idee la...faptă, la primul client care a descărcat aplicația?

Ideea aplicației Smart Market s-a născut local, din dorința de a fi mai aproape de clienții noștri, de a-i răsplăti pentru încrederea lor și de a dezvolta o relație valoroasă și solidă cu ei. Simțeam nevoia de a face ceva mai special, mai consistent și mai centralizat decât ce exista la acel moment.

De la momentul când această idee a apărut, și până în iunie 2022 când am reușit să înscriem primul client cu succes, a trecut un drum lung de trei ani. A fost un drum presărat cu munca asiduă a unei echipe dedicate, formate din peste 100 de membri, care au alocat mii de ore pentru a transforma această idee în realitate.

Am conceput aplicația, pas cu pas, de la fiecare idee la fiecare buton, text și ecran, astfel încât să oferim o experiență unică utilizatorilor. Am căutat furnizori cu experiență în domeniul loialității, care să ne ajute să dezvoltăm o aplicație competitivă, diferită de ce mai exista în piață, și care să pornească de la nevoia clienților.

Am testat și îmbunătățit aplicația până la ultimul detaliu, deoarece am știut că fiecare aspect contează pentru ca experiența clienților să fie una extraordinară. Deși poate părea o aplicație simplă, în spatele ei se ascund mii de ore de muncă și o cantitate impresionantă de energie.

Astăzi, când ne uităm la aplicația noastră si la cei 500.000 clienți înrolați, suntem mândri de ceea ce am realizat. Am reușit să transformăm o idee într-un instrument valoros, care ne-a permis să ne apropiem de clienții noștri, să îi răsplătim și să creștem împreună. Iar tot acest parcurs a fost întemeiat pe pasiune, muncă în echipă și perseverență – resursele ce ne-au condus către succesul pe care îl savurăm acum.

O parte a echipei ce a contribuit la implementarea și dezvoltarea aplicației Smart Market

Care este mecanica acestei aplicații, cum poate ea să pună în fața clientului un brand sau o promoție?

Prin această aplicație, clienții noștri au acces instant, gratuit, la o listă atractivă de oferte la peste 90 de parteneri din 14 domenii, precum și oferte speciale pentru produsele Raiffeisen.

Și, pentru că am desenat-o plecând de la client, ne mândrim cu prima aplicație de acest gen pe piața din România care oferă clienților săi posibilitatea să primească toate variantele de recompense: vouchere de discount, cashback, puncte de loialitate, premii sau oferte la produse bancare.
Cum se pot bucura de ele? Foarte simplu: activează campania din aplicație, cu un singur click, și primesc voucherul de discount de la partener, instant, în aplicație, sau bani înapoi în cont după plata cu cardul Raiffeisen.

Care ar fi principalele beneficii ale unui brand dacă își susține vânzările prin intermediul aplicației?

Brandurile partenere au marele avantaj de a-și putea promova ofertele la produsele și serviciile lor, pe o bază de peste 500.000 clienți digitali ai băncii, cu 0 costuri pentru ei!
Folosind un instrument de A.I, ei se pot asigura că oferta ajunge la clientul pe care și-l doresc, și care poate deveni un posibil consumator. Asta înseamnă că au la dispoziție, în mod gratuit, un canal de promovare și vânzare a produselor lor, și pot ajunge, astfel, la targetul relevant pentru businessul lor.
În plus, au flexibilitatea de a-și alege singuri mecanismul de campanie și tipul de recompensă potrivit afacerii lor și fără a face dezvoltări suplimentare în sistemele lor.

Ce obiective de campanie poate seta un brand prin intermediul aplicației și cum pot fi măsurați acești parametri?

În principal, brandurile își pot seta obiective corelate în mod direct cu vânzarea produselor și serviciilor proprii: achiziția produselor de clienți, creșterea volumelor de vânzări și a coșului de cumpărături.
Iar pentru a-și urmări aceste ținte, îi putem susține cu rapoarte recurente care să le aducă o viziune de ansamblu asupra succesului campaniilor derulate prin Smart Market.

De unde și de ce a apărut ideea măsurării amprentei de carbon prin cumpărăturile făcute cu cardul?

Lansarea funcționalității de măsurare a amprentei de carbon a venit ca parte a eforturilor noastre de a ne menține în prima linie a sustenabilității și de a ne susține clienții în acest demers. Am promis că vom fi un partener de încredere pentru toți cei care doresc să accelereze tranziția către sustenabilitate și ne ținem de cuvânt. Iar primul pas este cel de informare si conștientizare asupra impactului acțiunilor noastre de zi cu zi asupra mediului.
De aici și ideea de a ne ajuta clienții să își cunoască amprenta de carbon generată de ei în urma cheltuielilor lor lunare. Astfel, am devenit prima bancă din România care a inițiat o soluție de calcul a amprentei de carbon, în aplicația Smart Market, și ne continuam demersul de a ne ajuta clienții să conștientizeze și să gestioneze impactul pe care îl au asupra mediului.

Înțeleg că se lucrează acum la posibilitatea lansării unor campanii sustenabile prin intermediul SMART MARKET. Concret, în ce constă lansarea unei astfel de campanii prin intermediul aplicației?

După ce, în aprilie, le-am oferit clienților noștri soluția de calcul pentru amprenta de carbon, ne continuăm demersul și îi încurajăm să își reducă impactul asupra mediului. Începând cu luna iulie, aplicația Smart Market include o nouă secțiune, intitulată ”Grijă pentru Mediu”, prin intermediul căreia Raiffeisen Bank demarează noi campanii de sustenabilitate. Astfel, clienții vor beneficia de oferte la produse și servicii care să-i ajute să-și gestioneze amprenta de carbon, precum soluții de mobilitate urbană sau produse bancare de finanțare sustenabilă.

În același timp, Raiffeisen Bank încurajează utilizatorii să contribuie la reîmpădurirea unei zone din comuna Putineiu, județul Giurgiu – inițiativă ce va fi demarată în luna noiembrie.

Concret, în noua secțiune Grijă pentru Mediu, din cadrul aplicației Smart Market, utilizatorii vor putea converti punctele de loialitate deținute pentru plantarea unuia sau mai multor copaci, în secțiunea Folosește Puncte. La finalul campaniei, Raiffeisen Bank România va dubla numărul de copaci donați de utilizatori, urmând ca aceștia să fie plantați în zona aleasă.