Densitatea de mesaje către shopperi şi consumatori este atât de ridicată încât misiunea comunicării devine una specială. Să comunici e simplu, să fii auzit este mai complicat. Care sunt instrumentele de comunicare care te conduc, cu o bună precizie, la destinaţie?

Cea de a treia sesiune a Clubului de Retail 2023 s-a bucurat de o deschidere fulminantă pe tema comunicării. Această deschidere fulminantă a avut-o ca protagonist pe Nicoleta Scarlat, Director Marketing și Vânzări Eisberg România. Printr-un stand-up branding electrizant, Nicoleta Scarlat a captat atenția întregii audiențe, care a oscilat între hohote de râs și ropote de aplauze.

”Domnilor, avem o piață pe care ne este foarte, foarte greu. Și doamnelor, pentru cei răutăcioși, din spate. Situația la zi nu este și, șocant pentru mulți dintre noi, nici nu a fost vreodată bună. A fost criza din 1929, apoi a urmat criza petrolului. Au venit criza imobiliară din 2008, criza covid și criza de după covid. Favorita mea, cea cu criptomonede. Pe care îl auzeai, era milionar. După ce m-am întâlnit cu vreo doi milionari pe care i-am împrumutat să-și cumpere un Ursus, am rămas pe lei. Dar acum mă afectează războiul din Ucraina. Suntem toți pe o piață cu resurse limitate. Și cu o competiție foarte serioasă. Toți îmi spun că am pe piață șase competitori. Ba nu, am mai mulți. Ciorba, de exemplu. Păi poate să-mi spună mie cineva că la români le poți vinde salată și să le iei ciorba? Pot dovedi că nu este așa. Eu am învățat de mică - pentru că am crescut în Pantelimon și acum locuiesc în Ferentari - că nu trebuie să ieși pe stradă singură. Decât dacă vrei...Ce facem noi, în domeniul marketingului, cu astfel de cunoștințe? Le aplicăm, măi! Ce a facut girafa când a văzut că nu mai are loc de alte ierbivore? Și-a lungit gâtul, acum mănâncă de la etajul doi! Încercăm să oferim întotdeauna lucruri pe care inclusiv clienții noștri nu știu că le vor. Eisberg încearcă să fie un produs atrăgător. Achizitorii au fost drăguți și m-au așezat pe rafturile magazinelor. Dar plec de acolo? Domnul Călin Costinaș, ceva mai devreme, vorbea despre diferențiere. Am întâlnire cu două doamne de la achiziții de la Profi, pentru că omul a spus că vrea o altă cutie la raft. Și în timp ce-mi notam asta, mă gândeam că și cei de la Kaufland o să vrea. Facem și pentru ei, și cu fundiță. Încercăm să împărtășim valorile comune cu partenerii noștri de business. Ce vom mânca astă seară? Vom avea un grătar oferit de un partener și salată oferită de Eisberg. Nu putem acționa singuri. Împreună suntem mai puternici și putem oferi clientului valoare adăugată! Indiferent câți bani ai da pe un produs, dacă produsul nu dă din coadă, nu suntem fericiți.”

Nicoleta Scarlat, Director Marketing și Vânzări Eisberg România

O altă prezentare foarte inspirată pe tema comunicării  a fost oferită de Cătălin Paţachia, Country Manager Offerista Group România, care a explicat cât de mult se schimbă modul în care informația ajunge la consumatori.

”Leclerc, în Franța, distribuia anual 14 miliarde de pliante pentru a-și promova ofertele. Din septembrie în acest an, a renunțat la pliante. Rewe, în Germania, a stopat în această vară distribuirea cataloagelor. În schimb, ecosistemul digital se mișcă cu o viteză impresionantă. WWW-ului i-a luat 7 ani să atingă 100 de milioane de useri, facebook a atins această cifră în 4 ani, whats app atinge acest obiectiv în 3 ani, Instagram în 2 ani, Tik Tok în doar 9 luni, iar Chat GPT ajunge la 100 milioane în 3 luni. Deoarece internetul are o viteză de pătrundere foarte mare, recomandăm ca ofertele de retail să fie prezente pe internet, în principalele rețele prin care consumatorii comunică între ei, mai ales pentru că 90% dintre ei sunt interesați de ofertele de preț. Offerista are o experiență de peste 25 de ani în retail, îi ajutăm pe retaileri să-și promoveze ofertele în digital. Suntem prezenți în 30 de țări, și promovăm produsele a peste 1.000 de clienți, ajungem la peste 200 de milioane de consumatori în Europa. Recomandăm ca această trecere la digital să se realizeze treptat. Produsele promovate prin digital au avut în Germania o creștere a încasărilor între 21-35%. Este interesant că aceste creșteri au atras și o creștere a frecvenței de cumpărare.”

Cătălin Paţachia, Country Manager Offerista Group România

Tudor Moțiu, Brand Activation Manager Smartpoint a vorbit audienței despre aplicația Smart App, o aplicație utilizată pentru loializarea clienților.

”Smart App este un produs realizat de noi și oferă rezultate remarcabile. Smartpoint este o agenție de PR cu o experiență de peste 18 ani în activări BTL și în campanii de loializare a consumatorilor, fie prin recompense oferite pe loc, fie prin înscrierea într-o campanie. Validarera achiziției se poate întâmpla fie în timp real, în momentul înscrierii în campanie pe baza bonului de casă, fie la final, prin verificarea documentului de achiziție. O statistică pentru campaniile de loializare de brand desfășurate de noi în acest an arată că într-un mix de campanii, rata de înscrieri respinse este de peste 60%. Cele mai multe dintre aceste respingeri sunt tentative de fraudă. Într-o campanie care nu asigură înscrierea instant, în momentul achiziției, nu ai control asupra ROI-ului, înscrierile frauduloase te pot păcăli foarte ușor pentru că nu știi câte din înscrieri sunt valide. În plus, vorbim despre bugete irosite cu resursa umană utilizată pentru validarea înscrierilor. Smart App este o platformă digitală de control și gestionare a campaniilor de loializare. Interfața de înscriere în campanie poate fi integrată în orice website de campanie, de brand, de companie. Interfața are încorporată posibilitatea de scanare a documentului, a bonului de achiziție. Mai mult decât atât, are posibilitatea de a culege datele de pe document și poate stabili dacă documentul a mai fost folosit pentru înscriere, dacă este valid, etc. Este tipul de platformă ce măsoară în timp real ROI-ul campaniei și poți face ajustări din mers.”

Tudor Moțiu, Brand Activation Manager Smartpoint