• Cei din generația Z sunt cei născuți din 1996 până în 2012. Cei mai în vârstă au peste 25 de ani, nu mai sunt la mama și la tata acasă, sunt independenți financiar. Și sunt un număr de vreo 3 milioane în România. Sunt un eșantion cu impact mare, pentru că sunt și atipici.

• În primul rând, ei sunt generația care s-au născut în era digitală. Fiind nativi digital, comportamentul lor este modelat de această condiție. Nativ digital înseamnă că ei se așteaptă că, indiferent ce se întâmplă, toate lucrurile sunt customizabile în funcție de ce își doresc ei. Ei sunt foarte aspiraționali, au foarte mare încredere în puterile lor și tot ce ține de ei. Dacă îi întrebi despre ei cum se văd peste un an de zile din punct de vedere financiar, toți o să spună mult mai bine.

• Pe lângă faptul că ei sunt pragmatici, nu vor neapărat comunicare de preț, ei își doresc partea de Value for Money. Dacă le comunici partea de valoare a brandului, sunt dispuși să plătească mai mult. Partea de optimism îi face să fie atipici, ei n-au nicio problemă să cheltuie 10.000 de lei la un festival. Dar au o problemă în a da pe aceeași cutie de cereale 15 lei în plus, dacă nu consideră că valoarea pe care o primesc din banii de la brandul respectiv justifică. Ei caută foarte mult partea de autenticitate la brand.

• În România, generația Z caută cu 43 % mai mult pe rețele sociale versus Google. Partea asta este foarte importantă pentru că pe rețele sociale găsesc răspunsurile de obicei la influenceri, la micro influenceri, la nano influenceri. Și de multe ori le iau de bune. Au încredere în ei și cel puțin o achiziție în decurs de un an o fac la recomandarea unui micro sau nano influencer. Iar trendul ăsta va crește pe măsură ce ei devin tot mai mulți.

• Din magazinele fizice își doresc experiențe mai multe, pentru că rapiditate și comoditate le oferă e-comm. Dar își doresc experiență încă în partea de tactil, de experimentat. Cumpărarea efectivă îi atrage pe mulți dintre ei, dar fiind nativi digital nu vor ezita niciodată dacă ceva nu le convine sau îi frustrează, să caute în altă parte, ca răspuns la acea frustrare.

• Samplingul ca experiență e un must have. Dar nu mai discutăm doar de sampling. Discutăm de experiență, ei își doresc experiențe, de asta partea de festivaluri merge mână în mână și cu partea de retail. Partea de sampling tranzacțional, unde oferi, de exemplu, tartine, înseamnă o investiție mai mare din partea brandului, dar pe care ei nu o apreciază. Își doresc customizare. Ei s-au trezit într-o eră în care primesc ce le place, iar partea asta de customizare va deveni tot mai importantă.