Cum va arăta „Magazinul Viitorului”, conturat de așteptările cumpărătorilor și care dintre retaileri se apropie cel mai mult de acest profil ideal – rezultă dintr-un studiu prezentat de Corina Cimpoca, Founder & CEO la MKOR Consulting, în cadrul conferinţei ESOMAR Connect, organizată de SORMA, cu revista PIAȚA partener media.

Retailerii care întrunesc în cea mai mare măsură preferințele shopperilor sunt Kaufland și Carrefour, aceste companii primind fiecare 9,8% din opțiunile exprimate de respondenți, în cadrul studiului. Podiumul este completat de eMag (9,5%), iar în Top 5 mai figurează Lidl (9,2%) și Dedeman (9,1%). Pe locuri următoare în clasament se poziționează Altex (9,0%) și Auchan (7,9%).

Potrivit cercetării, consumatorii se așteaptă ca „Magazinul Viitorului” să ofere o experiență excepțională, bazată pe tehnologii digitale și mod de lucru futurist. Care sunt atributele principale cerute pentru prototipul ideal de unitate comercială? Astfel, 63% dintre cei intervievați consideră că este important să beneficieze de o experiență de shopping „lină”, fără evenimente care să „bruscheze” momentele achiziției de bunuri. Dar tot 63% dintre respondenți pun accent și pe prezența Inteligenței Artificiale, vor să intre în contact cu mijloace digitale și de înaltă tehnologie. Raportul calitate-preț a întrunit 14% din opțiuni, iar politicile de sustanabilitate aplicate de branduri – 3%.

Ce înseamnă o experiență de shopping „lină”, solicitată de 63% din subiecți? Diversitatea ofertei acumulează 16% dintre preferințe, cheltuirea eficientă a timpului – tot 16%, iar accesibilitatea este cerută de 8% dintre cei chestionați.

„Curat și bine întreținut, cu un desing care să combine metalul, sticla și plasticul reciclabil. Spațios, dar fără să lase impresia de hală goală.”

Bărbat, 45 de ani

Ce reprezintă experiența hi-tech, cerută de 63% dintre shopperi? 24% vor în special digitalizare, 22% se pronunță pentru direcții inovative, 17% se arată preocupați de domeniul online. La acest capitol, au mai punctat facilități precum AI (4%), realitate virtuală (3%), asistență virtuală (2%), aspectele intuitive (1%).

„Total online, livrare foarte rapidă, multe centre de lucru fizice de unde se expediază produsele, asistență acordată de AI, posibilitatea de a vedea sortimentul în proiecție 3D.”

Femeie, 23 de ani

Așadar, 14% dintre consumatori apreciază criteriul raportului calitate-preț („value for money”). Detaliind, vom observa din studiul MKOR că 8% scot în evidență accesibilitatea prețului, 8% sunt focusați strict pe raportul calitate-preț în sine, iar 1% își orientează atenția către promoții și discounturi.

Experiența sustenabilă se numără printre caracteristicile pe care clienții le așteaptă de la „Magazinul Viitorului”, ca angajament pentru un viitor verde și responsabil. În acest sens au răspuns 3% dintre participanții la studiu.

„Produse prietenoase cu mediul, realizate prin procese de fabricare sustenabile, zero ambalaje din plastic, numai ambalaje reciclabile sau reutilizabile.”

Femeie, 45 de ani

Cercetarea a fost efectuată în perioada ianuarie – august 2023 pe un eșantion reprezentativ de 5.057 de subiecți cu vârste cuprinse între 18 și 65 de ani. MKOR a mai efectuat sondaje similare în 2017, 2019 și 2021.

MKOR Consulting, agenția de Market Opportunity Research, oferă servicii de consultanță de afaceri, cercetare strategică a pieței, studii de oportunitate, analize de piață și studii de consumator. Compania a fost înființată în 2013 de Corina Cimpoca.