Interviu cu Răzvan Simion, Director Operațional

Cum au evoluat afacerile Cumpăna în ultimii doi ani, 2024 și 2025, integral și pe cele două paliere, Apă și Cafea? Vă întrebăm pentru că, în cadrul interviului anterior acordat revistei Piața, ați prezentat doi ani buni, 2022 și 2023.

Anii 2024 și 2025 au confirmat direcția de creștere a companiei. Am depășit pragul de 80 milioane lei cifră de afaceri în 2024 și am continuat să creștem și în 2025, menținând în același timp profitabilitatea și investițiile în servicii, logistică și echipă. Segmentul de apă a rămas principalul motor al afacerii, beneficiind de creșterea preocupării companiilor pentru sănătatea și confortul angajaților. În același timp, divizia de cafea a avut una dintre cele mai dinamice evoluții, pe fondul cererii pentru soluții complete de workplace experience. Astăzi observăm că tot mai mulți clienți caută un partener care să le ofere servicii integrate și predictibile.

Ce tendințe remarcați în consumul de apă în sistem watercooler?

Piața din România urmează trend-urile internaționale inclusiv în business-ul de apă. Clienții sunt din ce în ce mai atenți la calitatea serviciului, nu doar la produsul în sine. Există o orientare clară către consum responsabil, siguranță alimentară și echipamente eficiente energetic. De asemenea, observăm o creștere a interesului pentru soluții care reduc utilizarea plasticului și simplifică operarea zilnică.

Care este atributul diferențiator al serviciilor Cumpăna? Ce strategie adoptați pentru a face față competiției pe acest segment?

Principalul nostru diferențiator este modelul complet de servicii. Nu livrăm doar apă sau cafea, ci oferim un pachet integrat care include echipamente, mentenanță, igienizare, consultanță și suport operațional. Într-o piață competitivă, strategia noastră este să investim constant în calitatea serviciului și în relația pe termen lung cu clienții, nu în competiția bazată exclusiv pe preț. Diferențierea vine și prin parteneriatele strategice cu Nestlé, mai ales prin brand-ul Starbucks, cu Waterlogic și Borg & Overstrom în partea de apă, parteneriate care ne ajută să acoperim toate canalele și care nu pot fi copiate de competiție.

Cum vedeți, în cadrul portofoliului dvs. de clienți, evoluția raportului dintre clienții-companii și consumatorii casnici?

Segmentul corporate continuă să reprezinte baza activității noastre, însă observăm o creștere constantă a interesului din partea consumatorilor casnici. Munca hibridă și atenția sporită acordată confortului de acasă au contribuit la această evoluție. Considerăm că cele două segmente se completează și vor continua să se dezvolte în paralel.

Ce loc ocupă, în oferta dvs., serviciile conexe (service, igienizare) și care sunt planurile de viitor în această privință?

Serviciile conexe sunt o componentă esențială a modelului nostru de business. Pentru clienți, disponibilitatea echipamentelor și siguranța utilizării sunt la fel de importante ca produsul consumat. De aceea investim permanent în procese de service, igienizare și monitorizare, iar pe viitor ne propunem să extindem digitalizarea acestor servicii pentru o experiență și mai bună.

De asemenea, puneți la dispoziția clienților interesați sisteme de filtrare, purificare, dedurizare, generatoare de ozon. Ce este nou la acest capitol și ce inovații estimați că vor apărea în viitorul apropiat?

Interesul pentru soluțiile de tratare a apei este în creștere, mai ales în rândul companiilor care caută eficiență operațională și reducerea impactului asupra mediului. Vedem o dezvoltare accelerată a tehnologiilor inteligente, capabile să monitorizeze consumul și parametrii de funcționare în timp real.

Cumpăna are o serie de certificări de calitate, mediu, sănătate și siguranță în muncă. În ce măsură contribuie aceste certificări la întărirea poziției pe piață?

Certificările reprezintă o confirmare independentă a standardelor pe care le aplicăm zi de zi. Ele contribuie la consolidarea încrederii clienților și partenerilor, mai ales într-un domeniu în care siguranța, calitatea și conformitatea sunt esențiale. Pentru noi, certificările nu sunt doar un instrument de imagine, ci o parte integrantă a modului în care operăm. Clienții trebuie să înțeleagă faptul că o apă filtrată nu este echivalentă cu apă purificată, iar Cumpăna, în acest moment, poate oferi în piața din România singurele echipamente cu sisteme de filtrare și purificare patentate la nivel internațional și care elimină 99.9999% din bacterii și 99.999% din virusurile prezente în apă.

2026 anunță o vară fierbinte. Care va fi impactul asupra vânzărilor de apă?

În mod tradițional, perioadele cu temperaturi ridicate generează o creștere a consumului de apă. Totuși, dincolo de efectul sezonier, observăm o conștientizare tot mai mare a importanței hidratării pe parcursul întregului an. Ne așteptăm la un sezon bun, dar considerăm că tendința pe termen lung este mai importantă decât fluctuațiile determinate de vreme.

Este mediul de business actual favorabil activității companiei dumneavoastră?

Mediul economic actual vine atât cu oportunități, cât și cu provocări. Costurile operaționale, presiunea pe eficiență și schimbările legislative solicită adaptare permanentă. Pe de altă parte, companiile investesc tot mai mult în bunăstarea angajaților și în servicii de calitate, ceea ce susține dezvoltarea segmentului în care activăm.

În industria în care activați, sustenabilitatea este un „must” sau o direcție de dezvoltare?

Considerăm că sustenabilitatea a depășit etapa de tendință și a devenit o cerință fundamentală. Clienții, partenerii și societatea în ansamblu așteaptă soluții care reduc impactul asupra mediului. Pentru companii precum Cumpăna, sustenabilitatea trebuie să fie integrată în deciziile de business, de la logistică și echipamente până la procesele operaționale. Ne mândrim cu investițiile realizate în acest sens, dar și cu soluțiile pe care le avem de la partenerii noștri de business.

Ce categorie de clienți aleg cafeaua pe care o furnizați și care sunt motivațiile?

Portofoliul nostru de clienți este foarte divers, de la companii mici și mijlocii până la organizații mari, instituții și locații HoReCa. Principalele criterii de alegere sunt constanța calității, varietatea sortimentelor, fiabilitatea echipamentelor și suportul oferit de echipa noastră.

La categoria cafea, acoperiți o gamă largă de arome. Ați atins limita sau ne putem aștepta la noi sortimente?

Piața cafelei este una dintre cele mai dinamice categorii de consum. Preferințele se schimbă, apar noi origini, noi metode de procesare și noi tendințe de consum. Din acest motiv, considerăm că există întotdeauna loc pentru inovație și diversificare, iar adaptarea portofoliului va rămâne o preocupare constantă.

Cum vedeți, în viitor, profilul consumatorului serviciilor dumneavoastră?

Consumatorul va alege mai informat, mai atent la calitate și mai interesat de impactul alegerilor sale asupra sănătății și mediului. Va căuta servicii simple, flexibile și transparente, iar tehnologia va avea un rol tot mai important în interacțiunea cu furnizorii. Credem că succesul va aparține companiilor care reușesc să combine calitatea produselor cu excelența serviciilor și o experiență cât mai ușoară pentru client.