Revista Piata / nr.32 / Iunie 2007

Prezentam un format foarte popular in Europa, dar aproape inexistent la noi: drogheriile. Am luat ca exemplu reteaua germana dm

Elementele care definesc conceptul acestui retailer sunt: proximitatea, spatiul relativ mic, oferta variata de produse (de la cosmetice la baterii, de la produse pentru curatenia casei pana la mancare organica - cu continut sub 0,9% OMG), modul de aranjare a spatiului si de delimitare a raioanelor si, nu in ultimul rand, politicile de pret si programele de fidelitate derulate.

Reteaua germana se extinde si in regiunea Europei de Est, compania anuntandu-si in acest an intrarea pe piata romaneasca. Potrivit unor surse din piata, compania a inceput deja negocierile cu furnizorii locali, urmand ca primul magazin sa fie deschis la Constanta, in cel mai nou centru comercial de tip mall ce va fi deschis in acest oras, in 2007.

dm detine o retea de peste 900 de magazine in Germania, iar, potrivit Planet Retail, acest retailer detine conceptul si formatul de magazin cel mai atractiv din sectorul sau, fiind foarte cunoscut pentru sofisticata sa gama de produse sub marci private.

Locatia prezentata se afla intr-o cladire de birouri, langa un supermarket Rewe si o farmacie independenta. Cladirea a adapostit anterior o farmacie Idea, operata de Rewe, dar aceasta companie a decis apoi sa renunte la afacerile sale din domeniul farmaceutic.

Principalii rivali ai lantului Drogerie Markt sunt Schlecker, cu peste 10.000 de unitati numai pe teritoriul Germaniei, si Rossmann, brand detinut de compania AS Watson.

In Romania, un concept relativ asemanator de retail au dezvoltat si cei de la New Life Drugstores, care au intrat pe piata noastra prin magazinul deschis in Tomis Mall, la Constanta, in anul 2005.

La intrare, clientii au la dispozitie un punct electronic de informare asupra diverselor servicii oferite. Cu ajutorul acestuia, membrii programului de fidelitate Drogerie Markt au acces la informatii specifice. Singurul lucru pe care trebuie sa-l faca este sa introduca in aparat un card si sa tasteze informatiile asupra carora doreste detalii.

Drogerie Markt este o retea care face parte dintr-un program de fidelitate numit Payback, care include si alti retaileri, alaturi de magazine din statii de alimentare, precum Kaufhof si Real, operate de Metro, sau statiile Aral/BP.

Drogerie Markt a dezvoltat o strategie complexa, numita EDLP - "pret scazut in fiecare zi"("every day low price"), care garanteaza clientilor faptul ca fiecare pret va ramane neschimbat cel putin patru luni. Pe acest panou sunt afisate public modificarile de pret - atat ieftinirile, cat si scumpirile! Drogerie Markt pretinde ca este cel mai convenabil retailer farmaceutic. Interesant de observat, ca liderul lanturilor farmaceutice, Schlecker, se bazeaza mult pe reducerea preturilor prin oferte speciale.

dm ofera o gama larga de alimente organice la preturi competitive: de la cereale pana la ciocolate si batoane cu fructe. Produsele sunt furnizate exclusiv de Alnatura. Este interesant faptul ca atat proprietarii dm, cat si ai Alnatura, Gotz W. Werner si Gotz Rehn, sunt adeptii ideilor lui Rudolf Steiner, parintele filozofiei holistice a antropozofiei (cunoscuta din educatia de tip Steiner-Waldorf). Aceste convingeri se reflecta de asemenea in modul in care sunt tratati angajatii dm.

Mancarea pentru bebelusi este o categorie in care nu sunt disponibile produse sub marci private, din pricina ingrijorarilor manifestate de consumatori.

Varietatea produselor de ingrijire a parului este impresionanta, mai ales atunci cand este comparata cu gama relativ redusa a detergentilor de spalat. Pentru a raspunde nevoilor consumatoarelor cu venituri mari, dm a creat marca privata profesionala numita "reell'e". Produsele din aceasta gama au preturi premium si sunt promovate intens, in special in publicatia clientilor dm, "Alverde".

Exista bannere cu fotografii agatate de tavan, menite a promova diferitele raioane si a usura orientarea clientilor. Ele se schimba in fiecare sezon. Gondolele tematice si alte obiecte de promovare fac ca magazinul sa arate de-a dreptul atractiv.

Aparatele de ras se afla aproape de casele de marcat, astfel incat personalul sa poate supraveghea cat mai usor acest sector.

Uniformele angajatilor au inscriptionate pe ele sloganul magazinului, in cazul de fata: "Noi facem diferenta". Scopul acestei inscriptionari e acela de promovare a magazinului.