Revista Piata / nr.45 / iulie 2008

Din cauza costurilor mari, carucioarele inteligente, plata prin amprenta sau magazinele online sunt slab prezente in Romania

Revista Piata / nr.45 / iulie 2008

Din cauza costurilor mari, carucioarele inteligente, plata prin amprenta sau magazineleonline sunt slab prezente in Romania

Retailerii locali sunt destul de reticenti in a aplica tehnologiile inalte in comertul modern. In afara cardurilor cobrandate, a celor de fidelitate si a banalelor deja POS-uri (Point Of Sale-terminalele de acceptare a platii cu cardul la comercianti n.n), businessul din retail nu interactioneaza preamult cu Internetul.

Cel mai mare succes in comertul autohton par sa il aiba cardurile de fidelitate, circa 25 de supermarketuri introducand anual programe de fidelizare prin carduri, potrivit Laurei Ruxanda, director de Marketing si Dezvoltare la compania Supercard, companie care detine circa 70% din piata emitentilor de carduri.

Comerciantii care introduc un asemenea program platesc o suma ce porneste de la circa 5.000 de euro care include si cheltuie lile legate de lansarea cardului pe piata.

"De exemplu pentru un program de fidelizare cu 1.000 de carduri, un program de baza foarte simplu, fara soft, investitia se situeaza in jurul valorii de 5.000 euro. Suma include si costurile de promovare, marketing", explica Ruxanda. Evident, in cazul magazinelor cu un flux de clientela de 2-300 de persoane, aceste carduri nu sunt rentabile.

Potrivit directoarei Supercard, masa critica de clienti pentru care cardurile de fidelitate sunt eficiente este de circa 5.000 de cumparatori. " Este de dorit ca acest numar, al clientilor, sa depaseasca 5.000-10.000 pentru ca actiunile de marketing targetat satinteasca un numar cat mai mare depersoane si sa genereze prin urmareun volum de vanzari cat mai ridicat",mai spune directoarea Supercard.

Potrivit lui Ruxanda, pe piata din Romania exista la momentul actual in jur de 6-7 milioane de carduri de fidelizare active, dintre care circa 70% sunt furnizate prin intermediul Supercard. Compania opereaza carduri de fidelitate pentru mari lanturi de magazine Sensiblu, Mol Romania, Cora, Altex, Mobexpert, Farmaciile Dona, OMV, Metro, Real etc.

Despre avantajele pe care cardul de fidelitateil are pentruproprietarul unuibusiness din retail,aproape ca nu maie cazul sa scriem. Unasemenea card ofera unistoric al cumparaturilorclientilor, foarte util atuncicand vine vorba destructura aprovizionarii,ca si date legate de consumulpe ore, sex, zi si pestructura a marfii vandute.

Comerciantul isi poate crea o baza de date cu clientii sai, colectand astfel informatii despre compor tamenul consumatorului.

"El poate vedea cine sunt clientii fideli, ce produse sunt cumparate de acestia si, alaturi de alte informatii furnizate de software-ul de analiza se poate alcatui un profil al cumparatorului in functie de sex, varsta, ocupatie si a preferintelor acestuia", explica si Catalin Batranu, reprezentantul Halogen Software.

Magazinele online lipsesc aproape cu desavarsire din comertul modern romanesc, chiar daca acest concept este promovat in alte state de catre jucatorii mari, prezenti si pe piata locala. Carrefour opereaza Ooshop, un magazin exclusiv online, care ar putea fi promovat in viitor si in Romania,insa abia pe termenul mediu sau lung,potrivit reprezentantilor companiei.

"Orice amanunt legat de posibila lansare in Romania a unui magazin online pe care Carrefour sa il opereze este confidential", a declarat Andreea Mihai, directorul de marketing al retailerului francez. Auchan opereaza in Franta Auchandirect, dar deocamdata nu se pune problema unei lansari pe piata locala.

La cybermarketuri, cum mai sunt denumite hipermarketurile online, livrarea se face in cel mult 24 de ore, acasa, evitandu-se astfel congestionarea parcarilor, cozile din magazine si anumite taxe valabile in cazul magazinelor obisnuite. De cealalta parte, intervine obisnuinta clientului roman de a se plimba printre rafturi si a alege marfa cu mana, nu cu clickul mouse-ului.

Cel mai mare succes in comertul autohton par sa il aiba cardurile de fidelitate, circa 25 de supermarketuri introducand anual programe de fidelizare princarduri, la un cost mediu de 17.000 de euro

Mai exista si un alt motiv, legat de de investitiile financiare pe care introducerea unui asemenea concept le presupune si care pot ajunge, in cazul unui cybermarket la 40.000 de euro.

Despre tehnologiile moderne gen plata cu ajutorul amprentei digitale, nici nu e cazul sa discutam. Recent a fost introdus pe piata un sistem modern cu tehnologie RFID (Radio Frecvency IDentification - identificarea cu ajutorul frecventelor radio -n. red.), care insa nu s-a bucurat de o primire entuziasta. Asta cu toate ca dispozitivul scaneaza direct din cos codurile de bare ale produselor, valoarea cosului si indica chiar si termenul de garantie al produselor.

In plus, dispozitivul ofera informatii despre reduceri, promotii sau despre punctele de loialitate. Sistemul denumit ShopEvolution este folosit deja in Italia, Spania si Olanda, dar pana acum firma importatoare spune ca niciun retailer nu a achizitionat produsul. Ei sunt insa optimisti, declarand ca este o chestiune de luni pana cand magazinele din Romania se vor dota cu astfel de dispozitive. "A fost o prima intalnire mai mult cu caracter de prezentare, dar speram ca in perioada urmatoare sa fim contactati de reprezentantii retailerilor, pentru a discuta posibile afaceri", ne-a declarat Adelaida Caster, reprezentanta firmei de PR a companiei importatoare.

Dispozitivele sunt utile atat pentru cumparatori, care beneficiaza de toate datele legate de un produs, cat si pentru supermarket, care poate urmari procesul de alegere a unui produs. Un alt avantaj este timpul mai scurt de asteptare la casa de marcat intrucat preturile la produsele alese de la raftsi trecute in prealabil prin asistentulde cumparaturi se descarca automat lacasa.

Numai ca... "peste 46% din populatia Romaniei traieste in mediu rural, acolo unde prezenta unui calculator este extrem de timida iar utilizarea cardului este ca si inexistenta.In plus, intre consumatorul roman sicel vest-european exista diferente denatura psiho-comportamentala datade lipsa traditiei in domeniu. In Europaa existat o istorie a comertului ladistanta - comenzi prin posta, inclusivcataloage, firme de tip piramidal- Multi Level Marketing care practica oferit baza comertului electronic",arata specialistii site-ului No-Cash.ro,care au analizat potentialul pieteicomertului online local.

Pana la urma ne vom alinia la metodele occidentale, totul fiind o chestiune de durata. Depinde doar de cel care are curajul sa faca primul pas. Un prim pas necesar, nu insa in mod riguros si suficient.