Revista Piata / Nr.39 / ianuarie 2008 /

Falsele oferte „gratuite†sau publicitatea unui produs la un pret foarte scazut, pentru care nu exista un stoc corespunzator in magazin, sunt aspru pedepsite de o noua lege care a intrat in vigoare la 1 ianuarie 2008, dar care va fi aplicata de ANPC din februarie.

Falsele oferte ?gratuite? sau publicitatea unui produs la un pret foarte scazut, pentru care nu exista un stoc corespunzator in magazin, sunt aspru pedepsite de o noua lege care a intrat in vigoare la 1 ianuarie 2008, dar care va fi aplicata de ANPC din februarie.

La un an de la aderarea la Uniunea Europeana, Romania are, in sfarsit, o lege pentru combaterea practicilor comerciale incorecte. Scopul ei este cat se poate de clar: sa creeza o piata guvernata de principii corecte si sa ii oblige pe comercianti sa respectedrepturile clientilor sai.

Legea 363/2007, caci despre ea este vorba, a intrat in vigoare la data de 1 ianuarie 2008, dar oficialii Agentiei pentru Protectia Consumatorilor au auntat ca primele santiuni se pot aplica incepand cu 31 ianuarie, cand, se presupune, agentii economici implicati in acte de comert au luat cunostinta de noua prevedere.

Legea defineste clar notiuni ca produs, consumator, comerciant, practica a comerciantului, cod de conduita, invitatia de a cumpara, decizie comerciala, sa.

Practicile comerciale incorecte sunt clasificate in practici comerciale inselatoare (prin actiune sau prin omisiune) si practici comerciale agresive.

Toate modalitatile de pacalire a consumatorilor au fost incluse intr-o lista neagra pe care ANPC a dat-o publicitatii la jumatatea lunii ianuarie a.c. si care poate fi consultata in textul legii.

Noul act normativ prevede amenzi usturatoarepentru comerciantii neatenti

Legea mai stabileste si sanctiunile ce se aplica pentru incalcarea normelor legale. Amenzile pe care ANPC le poate aplica sunt de la 3.000 la 30.000 lei. Neincetarea practicii incorecte atrage dupa sine sanctiuni de la 6.000 la 60.000 lei, iar ca masura complementara se poate dispune suspendarea activitatii pana la intrarea in legalitate. Este bine de stiut ca depunerea unei contestatii in instanta de catre operatorul economic nu duce la suspendarea masurii decise de catre ANPC.

Pentru prima oara in Romania, practicile comerciale incorecte pot fi sesizate si de persoanele juridice, nu doar de cele fizice. Deci, chiar si de catre operatorii economici concurenti. Acestia au, de asemenea, posibilitatea de a-i actiona in justitie pe comerciantii care incalca legea privind combaterea practicilor comerciale incorecte.

?Prin acesta Lege, Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) va putea sanctiona extrem de dur comerciantii care influenteaza consumatorii sa ia decizia de a cumpara un produs, decizie pe care daca ar fi fost in cunostinta de cauza nu ar fi luat-o si, prin urmare, sa afecteze interesele comerciale ale acestora. Aceasta influentare se poate face prin informatii false, informatii inexacte, prin omiterea unor informatii importante despre produs, prin constrangere, sau printr-unj comportament agresiv?, a explicat presedintele ANPC, Dan Vlaicu.

ANPC va vana in acest an, cee ce legea numeste false oferte ?gratuite?. Se penalizeaza dur orice incercare de a crea consumatorului o impresie falsa asupra unor oferte prin descrierea produselor ca fiind ?gratuite?, ?bonus?, ?fara taxe? sau in termeni similari. ?Pachetele de produse de genul 3 plus unul gratis, pe care le intalnim frevcent in magazine, reprezinta o practica comerciala incorecta pentru ca acel produs gratuit costa in fapt.

Adio anunturi gen ?3 plus 1 gratis?. Corect este?4 produse la pret de 3?

Nimic nu e gratuit, pentru ca acel consumatorul nu poate beneficia doar de produsul anuntat ca fiind gratis. El trebuie sa cumpere mai intai acel produs pentru a beneficia de al patrulea gratuit?, spune Dan Vlaicu, presedinte ANPC. Acesta sugereaza ca expresia corecta care il va feri pe comerciant de posibile sanctiuni trebuie sa fie ?4 produse la pret de 3?.

Indemnuri directe adresate copiilor de a cumpara anumite produse sau de a-si convinge parintii sa le cumpere, sunt considerate, de asemenea, practici comerciale incorecte si sunt aspru pedepsite de actuala legislatie.

Alte practici incorecte sunt sistemele piramidale (atunci cand castigul provine in special din introducerea altor consumatori in sistem decat din vanzarea sau consumul produselor) sau castigarea de premii (practica de a crea consumatorilor falsa impresie ca au castigat un premiu in conditiile in care nu exista niciun premiu sau actiunea pe care trebuie sa o intreprinda pentru a castiga premiul este conditionata de plata unei sume de bani sau de suportarea unui cost).

Sub incidenta noii legi intra si afirmatiile false cu privire la proprietatile curative ale produselor (de la alergii, caderea parului si pana la pierderea in greutate) sau vanzarea nesolicitata, considerata ca fiind atunci cand un comerciant solicita plata pe loc sau plata ulterioara pentru produsele pe care le furnizeaza dar pe care consumatorul nu le-a solicitat sau solicita rambursarea sau pastrarea lor.

?Cele mai serioase reclamatii primite de colegii nostri din tarile vecine vin, de regula, de la persoane juridice. Firmele concurente se reclamaadesea unele pe altele.?

Dan Vlaicu, presedinte ANPC

Un alt aspect de interes pentru comercianti se refera la ofertele limitate. Nu de putine ori, gasim in revistele diverselor magazine, pe care le primim in cutia postala, oferte speciale pentru anumite produse, gen: ulei, masline, cosmetice etc. Cand spunem oferte, ne referim la un pret mai mic.

Ei bine, din 2008, consumatorul care ajunge in magazinul dumneavoastra, sa spunem intr-un interval de 24 de ore de la data lansarii ofertei si nu gaseste pe raft acel produs, va poate reclama la ANPC, declansand un control tematic in magazinele dumneavoastra. Declaratia falsa conform careia un produs va fi disponibil doar pentru un interval de timp limitat, pentru a-i priva pe consumatori de posibilitatea de a face o alegere in cunostinta de cauza, este considerata a fi practica incorecta.

Nu in ultimul rand, se considera practici incorecte impresiile inselatoare cu privire la drepturile consumatorilor (prezentarea drepturilor de care consumatorii beneficiaza prin lege ca si caracteristica distinctiva a ofertei comerciantului) si garantiile valabile in intreaga Europa: comerciantul creeaza falsa impresie ca serviciul post-vanzare furnizat pentru un produs este disponibil intr-un stat membru altul decat cel in care este vandut produsul.

In ceea ce priveste practicile agresive, acestea pot fi ?crearea impresiei consumatorului ca nu poate parasi sediul comerciantului pana nu se intocmeste un contract? sau ?efectuarea de vizite personale la locuinta consumatorului, ignorand solicitarea acestuia de a pleca sau de a nu reveni, cu exceptia situatiilor prezentate in legislatiei?. De asemenea, efectuarea de solicitari persistente si nedorite prin telefon, fax, e-mail sau prin alte mijloace de comunicare la distanta, cu exceptia celor prevazute de lege, pentru a pune in aplicare o obligatie contractuala sunt considerate practici agresive.