Mult timp, mediul academic și cercetarea au evidențiat necesitatea utilizării atât a datelor atitudinale (declarative), cât și a celor comportamentale (acțiuni) pentru a obține o înțelegere mai profundă și mai robustă a consumatorilor. În mod tradițional, studiile de piață se bazau pe date auto-raportate, cum ar fi sondajele, interviurile și grupurile de discuții, pentru a evalua atitudinile și intențiile consumatorilor. Progresele recente în tehnologie au permis cercetătorilor să integreze perspectivele atitudinale cu datele comportamentale pasive, se arată într-un material de analiză publicat de iSense Solutions, companie de cercetare.

Integrarea datelor comportamentale directe cu răspunsurile la sondaje. Odată cu trecerea la strategii de date care pun confidențialitatea pe primul loc, companiile utilizează din ce în ce mai mult datele comportamentale directe (de exemplu, utilizarea site-ului web/aplicației, modelele de cumpărare) alături de sondaje atitudinale pentru a îmbogăți profilurile clienților.

AI și învățarea automată reduc decalajul dintre ce spun și ce fac consumatorii. Tehnologiile de inteligență artificială (IA) și învățare automată (ML) sunt din ce în ce mai utilizate pentru a identifica discrepanțele dintre ceea ce spun și ceea ce fac: decalajul „spune-fă”.

Măsurare pasivă și sondaje în timp real. Combinarea colectării pasive de date (de exemplu, geolocalizare, navigare, comportament în aplicații) cu inputuri atitudinale în timp real este o tendință în creștere, în special în cercetarea mobile-first. Motoarele acestei tendințe sunt aplicațiile, dispozitivele portabile și noile tehnologii care permit urmărirea comportamentală de înaltă rezoluție.

iSense Solutions a lansat un instrument propriu de interviuri și sondaje, iOPI (iSense OmniPanel Insights), prin care integrează date despre comportamentul pasiv al utilizatorilor de dispozitive mobile. “Această abordare ne ajută să descoperim procesul decizional și parcursul clientului, să construim personaje țintă detaliate și să măsurăm impactul publicității asupra comportamentului consumatorilor”, au spus reprezentanții companiei de cercetare.