Revista Piata / nr.49 / noiembrie 2008

POS-urile, scanerele, tehnologiile RFID apropie comertul romanesc de practicile europene

Revista Piata / nr.49 / noiembrie 2008

POS-urile, scanerele, tehnologiile RFID apropie comertul romanesc depracticile europene

Acum 8 ani, in Romania erau circa 50 de POS-uri (Point of Sale). Astazi sunt cateva sute de mii, chiar daca 9 din 10 POS-uri sunt instalate in mediu urban. Tehnologia RFID (tehnologia de identificare prin unde radio), o mare necunoscuta in comertul de acum 10 ani, este astazi implementata pana la nivelul supermarketului de cartier. Scanerele cu care se poate "citi" valoarea cosului de cumparaturisunt si ele prezente in cateva hipermarketuri. Rafturile "inteligente" care anunta singure atunci cand marfa s-a vandut, fiind nevoie de suplimentarea ei, incep sa-si faca loc tot mai mult printre comercianti. La fel, agentii de vanzari au inlocuit caietele si pixurile cu care preluau comenzile, cu tehnologia touch-screen, infinit mai usor de folosit. Incepand de anul viitor, un important retailer va instala tehnologia Self Ceck-Out, cu ajutorul careia clientul nu mai trece pe la casa, ci pe la un automat care ii scaneaza produsele, iar cumparatorul le achita prin intermediul automatului.

Lucrurile sunt insa mai nuantate. Potrivit datelor BNR, doar 32% dintre comerciantii romani au instalate POS-uri. Cei din mediul rural sunt de inteles. "La noi nu se ruleaza banii pe carduri. Oamenii traiesc din agricultura, platile se fac cash, iar un aparat din acela nu cred ca mi-ar spori vanzarile", spune Nicolae Coruta, proprietarul unui mic magazin din localitatea mureseana Berghia (jud.Mures). Altii au amanat instalarea POS-urilor din motive obiective. "Am luat POS-ul, dar apoi am plecat in concediu, dupa care la intoarcere era in concediu cea care terebuia sa imi instaleze linia telefonica necesara.

In curand sper sa rezolv si aceasta problema si sa instalez POS-ul. Oricum, mi se pare foarte util. Cine nu are POS risca sa piarda clientii, pentru ca un client care nu are bani cash la el, iar eu nu ii ofer alternativa POS-ului, pleaca la magazinul vecin", explica Ciprian Savin, proprietarul retelei CipSavin. Pe cale de a-si monta POS este si Octavian Mocanu, proprietarul Unipetal 97. "Am primit toata documentatia si in cateva zile demarez operatiunea", spune Mocanu.

Comerciantii care doresc sa isi instaleze POS-uri trebuie sa stie ca nu-i costa nimic operatiunea. Se duc la o banca si solicita furnizarea aparaturii si instalarea ei. Costurile sunt reprezentate de procentul din banii incasati prin POS si care difera de la banca la banca. De regula, procentul perceput de institutiile financiare este in jurul a 2% din rulajul prin POS, dar sunt banci (Credit Europe Bank) care lucreaza si cu 3% sau chiar 3,5%.

Tehnologiile moderne cresc eficienta magazinului

Cumparatorii care folosesc aceasta tehnologie, pot sa evite astfel cozile care sunt formate adesea la majoritatea punctelor checkout, de inregistrare si plata a produselor cumparate. Din experienta magazinelor occidentale, in care astfel de automate sunt deja instalate la un nivel de maxim 20-25% din numarul total de posturi checkout, rezulta ca in continuare cozile se mentin mai mult la punctele checkout deservite de angajati ai magazinului.

Companiile din domeniul IT&C fac aproape saptamanal prezentari prin care incearca sa promoveze produsele hi-tech comerciantilor. Una dintre cele mai recente asemenea intiative, la care au participat circa 50 de comercianti, a apartinut companiei care a lansatin Romania tehnologia Self Ceck-Out.

La eveniment au mai fost prezentatesi alte noutati din domeniul sistemelorde ghidare a fluxurilor de clienti inmagazine, a sistemelor antifurt si deprevenire a pierderilor si alte solutii similare.

"Din cate am inteles, o prima comanda cu livrare in primele luni din 2009 a fost deja facuta. Numele cumparatorului a ramas insa confidential", spun surse apropiate companiei suedeze.

Multe dintre marile companii de retail - Carefour, Cora, Auchan, grupul Delhaize (Belgia) si altele - folosesc aceasta tehnologiein tari vest-europene, maiales in tari ca Olanda, Spania,Italia, Portugalia, Grecia,dar si Suedia sau Danemarca.Astfel de solutii suntimplementate in magazinecu autoservire cu suprafetemari de servire, cu zone devanzare de peste 1.000 demetri patrati.

Economiile pe care o asemenea teh nologie le aduce tin de salariile care nu mai trebuie platite angajatilor de la casele de marcat. In Romania, costurileinregistrate de magazinela operatiunile de incasaresunt foarte mari - fie casalariile operatorilor suntridicate, fie ca sistemul informaticeste configurat astfelincat sunt generate intarzieride timp la inregistrarile dela checkout.

De asemenea, fluctuatia ridicata de personal face ca operatorii din punctele checkout ale magazinelor sa aiba o medie de timp lucrat efectiv intr- un magazin situata intre 3 si 4 luni. Pentru protectia la eventu ale fraude, sistemul are doua niveluri de verificare: prin codul de bare si prin geutatea produsului declarata in sistem. Cand se scaneaza un produs, simultan, un cantar verifica si compara greutatea produsului cu aceea careii este cunoscuta din sistem. In plus,fiecarui grup de patru, pana la maximumopt puncte de self cehck-out, ii este alocat un punct de supervizare.

Fluctuatia ridicata de personal face ca operatorii din punctele checkout ale magazinelor sa aiba o medie de timplucrat efectiv intr-un magazin situata intre 3 si 4 luni

Acolo, un supervizor vede pe un monitor, linie cu linie, ce scaneaza fiecare client, la fiecare punct de self cehck-out, urmarind vizual atat clientul cat si evolutia bonului. Iar la iesirea din magazin, persoane din sistemul de paza si supraveghere mai pot face inca o verificare a conformitatii dintre bonsi produsele din cos.