În calitate de administrator al Sistemului Garanție-Returnare, unul dintre obiectivele RetuRO este de a îmbunătăți permanent funcționarea sistemului. Prin participarea la întâlniri cu agenți economici din retail și HoReCa, managementul RetuRO a colectat o serie de observații și sesizări prin care comercianții și proprietarii de restaurante înțeleg că poate fi îmbunătățită relația comercială dintre ei și RetuRO.

Astfel la conferința AMBALAJE 360 – Revoluție pentru Evoluție, organizată de Piața pe 4 aprilie la București, managementul administratorului SGR a fost sesizat cu privire la ritmul de colectare a sacilor cu ambalaje de la retaileri, deoarece infrastructura de transport și cea logistică nu este încă la dimensiunile optime pe care le presupune sistemul național de colectare. Anca Severin, Director de Marketing si Comunicare RetuRO, a spus că în absența unui sistem informatic pe deplin funcțional, managementul RetuRO a decis creșterea numărului de operatori în call center, pentru a prelua telefonic solicitările comercianților, până în momentul în care aceste operațiuni vor fi acoperite în totalitate prin intermediul sistemului informatic.

De asemenea, în cadrul aceleiași conferințe AMBALAJE 360 – Revoluție pentru Evoluție, reprezentantul comercianților mici și mijlocii din România, Feliciu Paraschiv, a semnalat costul foarte mare al sacilor destinați colectării, un cost de aproape două ori mai mare decât cotațiile din piață. În urma acestei observații, la mai puțin de o săptămână, pe 11 aprilie, RetuRO a lansat o procedură de selecție în vederea achiziționării de saci de plastic care vor fi utilizați de către comercianți pentru colectarea manuală și automată a ambalajelor SGR la punctele de returnare. Înscrierea în procedura de selecție este deschisă furnizorilor interesați până la 30 aprilie 2024. Pentru a face procesul de înscriere și selecție mai eficient, RetuRO a dezvoltat un chestionar simplu, pe care companiile interesate de participare îl pot completa prin accesarea linkului Licitație saci plastic | ReturoSGR.

Managementul RetuRo a reamintit comercianților care colectează manual ambalajele că au la dispoziție aplicația gratuită, lansată la finalul lunii martie, prin care pot gestiona mai ușor ambalajele. Aplicația poate fi descărcată de către comercianții care au finalizat procedura de înregistrare în sistem, au semnat contractul cu RetuRO, au finalizat înregistrarea punctelor de colectare și au optat pentru colectarea manuală a ambalajelor SGR.

Cu ajutorul aplicației RetuRO, comercianții pot scana codul de bare al ambalajelor atunci când acestea sunt returnate de către clienți, pentru a verifica rapid că sunt conforme cu specificațiile SGR, adică au imprimate pe etichetă logo-ul „Ambalaj cu garanție” și codul de bare specific SGR.

De asemenea, prin intermediul funcției „înregistrați o comandă de ridicare” disponibilă în aplicație, comercianții pot solicita către RetuRO ridicarea ambalajelor colectate de la punctul de returnare pe care îl gestionează, reducând timpul și eficientizând spațiul necesar depozitării sacilor cu ambalaje colectate. Comanda se validează pentru minimum trei saci și va fi confirmată printr-un mesaj de confirmare.
Înainte de a descărca aplicația RetuRO, sunt necesare câteva setări pe care comercianții trebuie să le facă din contul lor pe platforma SGR. Informații complete despre pașii de parcurs, precum și îndrumări în ceea ce privește instalarea, autentificarea și utilizarea aplicației RetuRO sunt disponibile în Ghidul aplicației.

Utilizatorii se pot autentifica în aplicație folosind contul lor de comerciant (administrator) sau de vânzător (rol nou introdus în platformă) de pe platforma portal.returosgr.ro . După conectare, utilizatorii sunt ghidați să aleagă punctul de returnare declarat, folosind ID-ul punctului de vânzare disponibil în contul lor de utilizator.

Tot la începutul lunii aprilie, la Brașov, RetuRO a organizat o întâlnire cu reprezentanți ai companiilor din HoReCa și retail, întâlnire la care au abordat provocările specifice în colectarea ambalajelor. În urma feedback-ului și a dialogului deschis cu reprezentanții industriei HoReCa, managementul RetuRO a identificat o serie de instrumente pe care le va operaționaliza în perioada imediat următoare pentru a le asigura operatorilor care activează în domeniu o experiență cât mai ușoară de integrare a SGR în activitatea lor. Printre acestea, amintim:

• Stabilirea unei frecvențe de ridicare a ambalajelor SGR specifică activității de HoReCa, industrie care operează cu un rulaj crescut de produse în ambalaje SGR într-o perioadă scurtă de timp. Astfel, operatorii HoReCa pot menționa frecvența cu care solicită ridicarea ambalajelor SGR de la punctele lor de activitate (zilele săptămânii în care doresc ridicarea), precum și tipul de material al ambalajelor care vor fi ridicate – sticlă, plastic, metal și volumul estimat. În felul acesta, fiecare operator HoReCa beneficiază de un calendar prestabilit în care ambalajele SGR vor fi ridicate, ceea ce va asigura atât predictibilitatea ridicărilor, cât și optimizarea spațiului necesar depozitării ambalajelor și eficientizarea timpului dedicat gestionării acestei activități. De asemenea, această frecvență de ridicare va fi corelată în procesul logistic cu o dimensionare corespunzătoare a mașinilor de transport, astfel încât să fie asigurată creșterea capacității de preluare a ambalajelor SGR.

• RetuRO a pus la dispoziția comercianților din HoReCa o adresă de email dedicată, [email protected] , la care aceștia ne pot contacta pentru subiecte specifice. În plus, operatorii HoReCa au în continuare la dispoziție adresele de email deja comunicate:

 [email protected]  - pentru înregistrare și verificare status contract;
 [email protected]  - pentru plasare de comenzi accesorii (saci, sigilii) ;
 [email protected]  - pentru situații legate de facturare ;
 [email protected]  - pentru reconcilieri, în cazul în care evidența ambalajelor predate de către comerciant nu corespunde cu evidența ambalajelor primite de către RetuRO;
 [email protected]  - pentru formulare de pick-up ad-hoc;
 [email protected]  - pentru reclamații privind comenzile de ridicare a ambalajelor colectate ;
 [email protected]  - pentru livrări incomplete ale comenzilor plasate în e-shop RetuRO.

• Întâlniri recurente cu asociațiile reprezentative ale industriei HoReCa pentru a urmări progresul programului și pentru a gestiona eventualele probleme care apar cât mai eficient.

• Organizarea unui webinar dedicat HoReCa , joi, 18 aprilie, începând cu ora 14.30, în care reprezentanți RetuRO vor detalia și vor răspunde întrebărilor legate de fluxul financiar și logistic. Webinarul va fi accesibil la adresa https://myconnector.ro/login , pe baza înregistrării prealabile ;

• În seria materialelor de informare, tutorialele “Am o întrebare”, disponibile pe canalul de YouTube al RetuRO, oferă comerciantilor, inclusiv din industria HoReCa, răspunsuri la cele mai frecvente întrebări, care sunt actualizate permanent cu noi subiecte și aspecte pe care le identificăm în intercațiunile noastre cu operatorii economici.