Interviu cu Mirel Jarnea, Business Development Manager, Retail Philips Lighting CEE

Ce rol are iluminatul în conturarea identității proprii a retailerilor și în crearea diferențiatorului față de concurenți?

În zilele noastre, iluminatul, fie că vorbim de lumina de acasă, de la birou sau din magazine, joacă un rol extrem de important în viața de zi cu zi. Chiar dacă avem impresia că este un subiect aparte, acesta este puternic influențat de aceleași tendințe majore care influenţează și viitorul retailului. 

Prima constă în procesul de urbanizare continuă. La nivelul anului 2050, 80% din populația globului va trăi în centre urbane, conform datelor ONU. Este vizibilă deja migrarea populației spre aglomerațiile urbane, această realitate traducându-se prin mai mulți cumpărători care vizitează zilnic super şi hypermarketurile. Odată cu diversificarea ofertelor și creșterea exigențelor cumpărătorilor, devine imperios necesar pentru orice retailer să utilizeze mijloace tot mai inovatoare pentru atragerea și fidelizarea clienților, iluminatul câștigând o importanță tot mai mare. Cu toții ne-am regăsit în ipostaza în care am achiziționat produse ca urmare a stării pe care ne-a creat-o vizita într-un magazin. Experiența consumato­rului devine tot mai mult baza impulsului de cumpărare iar retailerii care reușesc să folosească iluminatul pen­tru a pune în valoare produsele, reușesc să se diferețieze vizibil pe piață.

 O a doua tendinţă este creșterea importanței unei categorii noi de cumpărători: generația Millenials, care va deveni segmentul principal de cumpărători din piață. Deja, pentru anumite categorii de produse, această generație crește ca putere de cumpărare, ­influențând astfel decisiv transformarea retailului. Estimăm că aproape 80% din cumpărătorii tip Millenials aleg experiența înaintea produsului. Cu toţii trebuie să acceptăm că experiența de cumpărare se află într-un moment de transformare radicală. Noua generație este la curent cu cele mai noi tendințe, în special cu cele din tehnologie, iar dispozitivele mobile de cele mai multe ori îi trimit către magazinele online. Ce ne dorim este și să îi aducem în magazine, muzee, hypermarketuri etc.

Cea de-a treia tendinţă majoră este conectivitatea: trăim cu toții într-o lume hiper-conectată, cu circa 50 de miliarde de dispozitive estimate a se conecta între ele până în 2020. Sub umbrela IoT-ului (Internet of Things), se deschide o nouă eră, aceea a experienței perso­nalizate în magazin, iar lumina joacă un rol esențial în livrarea acestei experiențe. 

Supermarketurile și raioanele food din hypermarketuri aduc provocări suplimentare arhitecților și designerilor de soluții de iluminare, datorită specificului produselor și spațiului de vânzare al acestora. 

Ce sisteme și soluții de iluminare recomandă Philips Lighting pentru acestea? 

Iluminatul potrivit devine rețeta perfectă a unei prezentări cu adevărat „delicioase” vizual pentru cumpărătorul din fața raionului de food din supermarket. Din acest motiv, am creat soluții care ajută clientul să vadă produsele alimentare într-o lumină corectă și să le aleagă pe cele care susțin un stil de viață sănătos. Res­pectăm astfel o tendință principală din viața consumatorului modern care dorește să consume alimente de calitate, proaspete și sănătoase. Sistemele noastre de iluminat cu LED pun în evidență mult mai bine produsele alimentare de pe rafturi și avem deja dezvoltate „rețete” de iluminat dedicate diferitelor grupuri de alimente precum fructe, legume, pește sau carne.

Recomand astfel tuturor retailerilor să aleagă acele sisteme de iluminat profesionale care îi ajută să creeze magazinul de unde clientul cumpără cu plăcere și se întoarce și pentru achiziții viitoare. Un studiu realizat în Germania pentru câteva ca­tegorii specifice de alimente a demonstrat că lumina corectă a crescut cu 3,5% vânzările din raionul de fructe și legume. În concluzie, pentru acest segment de retail, cu cât alimentele arată mai proaspete cu atât impulsul de cumpărare va fi mai puternic. Utilizarea diferitelor accente de culoare conferă o imagine irezistibilă produselor, în plus, lumina corectă ajută inclusiv la reducerea radiațiilor UV și a temperaturii la raft, prelungind astfel durata de viață a alimentelor mai pretențioase. 

Cum răspund soluțiile profesionale Philips ­Lighting cerințelor clienților legate de economia de energie și de preocupările pentru apărarea ­mediului?

Deținem o experiență îndelungată în înțelegerea cerințelor „eco-friendly” din retail, motiv pentru care și soluțiile noastre de iluminat sunt create pentru a susține economia de energie, protejarea mediului înconjurător și asigurarea unui ambient. Un alt beneficiu important pe care sistemele noas­tre îl oferă retailerilor este acela de reducere a facturii la energie cu circa 40% și, chiar suplimentar cu 35%, dacă vorbim și de sisteme de control al iluminatului.