Accesibilizarea si evolutia extrem de rapida a tehnologiei, al carei varf de lance este evolutia in domeniul smartphone-urilor si a optiunilor pe care le ofera acestea - de la conectarea permanenta la internet, la site-urile de socializare, pana la aplicatiile care permit monitorizarea caloriilor zilnice necesare -, impun transformari majore in stilul de viata al omului obisnuit - de la felul in care oamenii acceseaza informatii si comunica, la cel in care isi fac cumparaturile, isi stabilesc programul pentru timpul liber sau aleg destinatiile de vacanta.
Evolutia tehnologica se traduce si printr-o tot mai puternica cultura a lui “acum”. Comunicarea tot mai rapida atrage dupa sine si nevoia tot mai puternica pentru raspunsuri rapide, oamenii nu mai sunt dispusi sa astepte sa fie luati in seama, pentru a ajunge la produsele dorite si a obtine satisfactia din utilizarea lor.

De asemenea, cultura lui “acum” se traduce in comportament si printr-o dorinta tot mai clar conturata de a reduce timpul alocat cumparaturilor si informarii in legatura cu acestea, gasirii celor mai bune variante sau oferte pentru produsele de interes. Am observat in ultimul an o deschidere tot mai mare a consumatorilor catre solutii care ii ajuta sa ajunga cat mai rapid la ceea ce isi doresc. De aceea aplicatiile mobile, newsletterurile si leafleturile care ii ajuta cu informatie cat mai clara legat de produse, oferte, le da posibilitatea sa compare cat mai usor si repede intre magazine si produse, sunt tot mai bine primite de consumatori.

Tehnologia inseamna pentru majoritatea consumatorilor si acces la produse de ultima generatie, fie ca este vorba de tehnologie de uz individual (smartphone, tablete, laptop, diverse gadgeturi), fie ca este vorba de produse electronice si electrocasnice destinate familiei. In acest an s-a inregistrat o crestere consistenta a vanzarilor pe aceste categorii de produse, asa cum sustin rezultatele GfK Temax de la jumatatea anului.
Astfel, pe langa investitiile in telecom si in primul rand in smartphones cu ecrane mari, o crestere notabila s-a vazut in vanzarile electrocasnicelor mari, unde avem un plus de 27% fata de perioada similara a anului trecut, cresterea fiind sustinuta in primul rand de segmentul televizoarelor cu ecran plat, performanta fiind influentata in mod pozitiv de Cupa Mondiala FIFA care s-a desfasurat in vara acestui an.

Cresteri au inregistrat si vanzarile la electrocasnicele mici (13%) si mari (12,5%), ceea ce demonstreaza dorinta oamenilor de a gasi solutii pentru a-si face viata mia usoara, dar si mai frumoasa, nevoia de a investi in casa si in confortul pe care il au in aceasta. Pe de o parte, demonstreaza ca oamenii petrec mult din timpul lor liber acasa si in acelasi timp ca isi doresc ca acest timp sa fie de calitate. Aceasta observatie este sustinuta si de faptul ca una din valorile cele mai importante pentru romani, conform Roper Reports GfK, este legatura cu casa, cu caminul propriu. Consumatorii se simt mai aproape de casa lor fata de media globala. Casa este spatiul unde se simt cel mai confortabil, se simt liberi, un spatiu care ii reprezinta si le reflecta personalitatea, dar si un loc unde isi invita cu placere prietenii.
In completarea acestor lucruri, dorinta de a innoi cu variante mai moderne produsele pe care le au in casa sau pe care le folosesc personal are legatura si cu nevoia de a se simti realizati, impliniti, de a-si consolida un statut bun in ochii lor si a celor din jur.
Aceasta nevoie de autorealizare si statut este in continuare una din valorile care se contureaza pregnant in randul romanilor si isi pune amprenta asupra deciziilor si comportamentelor lor de achizitie si consum.

Xtreme shopper – un stil de a face cumparaturi in plina dezvoltare

Este o tendinta care se leaga considerabil de impactul tehnologic, Xtreme shoppers fiind un segment de consumatori care se defineste prin aceea ca foloseste toate resursele, tehnologia disponibila, sursele de informatie pentru a ajunge la cea mai buna oferta.
Acest segment de consumatori este din ce in ce mai bine reprezentat in Romania, crescand cu 34% in 2014 fata de 2013, Romania avand o pondere a xtreme shopperilor peste media europeana. Pentru o mai buna imagine de ansamblu, acest segment este cel mai bine reprezentat in tarile APAC (Coreea, China, Japonia), in Statele Unite si in America Latina.
Ce este important de retinut in construirea strategiilor de abordare a acestei categorii este faptul ca 67% dintre Xtreme Shopperi folosesc internetul ca instrument de cautare si comparare a informatiilor despre un produs care ii intereseaza, iar 4 din 10 considera telefonul mobil drept cel mai important instrument in procesul de cumparare.

Importanta strategiei de raspandire si de compunere a informatiilor in mediul online este deci tot mai mare atat pentru producatori, cat si pentru retaileri, prezenta si notorietatea in aceste medii fiind din ce in ce mai importante
Desi se informeaza mult folosind datele online, multi dintre acesti consumatori simt nevoia unui contact direct cu produsul inainte de achizitie, preferand sa-l vada in magazin inainte de a-l cumpara. Fapt ce subliniaza o data in plus importanta “raftului”, a activitatilor in store desfasurate de producatori si retailer.

Uitandu-ne si la cum ar trebui sa fie livrate aceste actiuni si la comunicarea catre consumatori, ajungem la restul tendintelor mentionate la inceputul articolului:
•    nevoia de rasfat
•    nevoia de a fi mereu surprinsi, provocati
•    nevoia de personalizare

Pentru ca vorbim de perioada sarbatorilor si de comportamente de consum, este interesant de urmarit cum cele 3 tendinte de mai sus isi vor pune amprenta pe ceea ce vor face romanii in fata sezonului de sarbatori 2014/2015.
In continuare se observa la cote ridicate in randul consumatorilor romani nevoi precum cea de a arata bine si aceea de a se rasfata, de a avea acces (fie si din cand in cand) la produse care ii fac sa se simta bine, sa isi satisfaca o placere. Desi mentionam anterior atitudinea de neincrederea ca vor urma vremuri mai bune din punct de vedere economic si financiar, oamenii au nevoia de a evada in momente de satisfactie personala, macar de cateva ori pe an. Fie ca este vorba de produse cu destinatie personala (cosmetice, de ingrijire personala, alimentare), fie ca este vorba de produse pentru casa care cresc confortul sau stima de sine, oamenii vor cauta si de aceasta data sa isi faciliteze accesul la “rasplata”. De aceea, apreciez ca si de aceasta data retailerii vor juca pe cartea categoriilor de rasfat, accesibilizand si promovand zonele de produse mai sus mentionate.

De asemenea, producatorii este de dorit sa caute nu doar solutii de pret atractive, ci si propuneri care sa raspunda nevoii de surpriza, noutate sau celei de personalizare, din ce in ce mai prezente in atitudinile romanilor.
Nevoia de provocare si noutate vine pe fondul faptului ca bombardamentul informational este din ce in ce mai puternic pentru cei mai multi dintre consumatori, iar diferentierea este tot mai grea in conditiile unui zgomot de fond tot mai puternic. Oamenilor le e din ce in ce mai greu sa aleaga intre diverse informatii ceea ce este cu adevarat relevant pentru ei, dar si intre produse. Aceasta creeaza pe de o parte un sentiment de iritare, de disconfort, iar pe de alta parte atrage dupa sine solicitarea fata de producatori si retaileri de a veni cu idei care sa le faca viata mai usoara, sa ii ajute sa se orienteze si sa gaseasca ceea ce li se potriveste cel mai bine, prin posibilitatea personalizarii.
Exprimarea propriei individualitati, nevoia de a fi remarcat si apreciat sunt valori importante pentru romani, de aceea orice mesaje care pun accentul pe aceste idei au sanse sa fie remarcate, sa capteze atentia consumatorilor si de asemenea sa ii atraga in parteneriat cu marcile care le promoveaza.

Ca mecanisme psihologice, personalizarea vine si cu licitarea sentimentului de “libertate de a alege ce imi trebuie, ce mi se potriveste”, tradus atat prin pragmatism, cat si prin ideea de istetime (nu sunt inselat, nu mi se vand lucruri pe care nu le doresc) sau chiar putere (decizia e la mine), ambele alimentand pozitiv ego-ul consumatorilor.
Oamenii sunt dornici sa descopere si altceva decat ceea ce primesc in mod obisnuit si asteapta oferte si mecanisme promotionale, modalitati de interactiune cu produsele si raftul cat mai diversificate. Morala pentru producatori sau retaileri sta tocmai in a cauta sa raspunda acestei nevoi de personalizare si noutate prin variante de promovare inedite, inspiratia putand veni din zone conexe FMCG-ului – de exemplu: puncte pe care sa le schimbi in produse, premii surpriza cu mai multe variante dintre care poti opta, oferte comune pentru mai multi membri ai familiei sau pentru un grup de prieteni si posibilitatea unui trade intre acestia, promovari cross categorii etc.

Un ultim aspect pe care vreau sa il scoat in evidenta este cel legat de simplitate. Pentru ca oamenii apreciaza din ce in ce mai mult solutiile care le fac viata mai usoara si le aduce timp pentru ei si cei dragi, este tot mai acut sentimentul de “stretched life”, viata intinsa la maxim, totul se deruleaza sub imperiul rapiditatii, presiunii de a face lucruri, a lua decizii cat mai rapid. Prin urmare, motivatia alegerii unei destinatii de cumparaturi tine nu doar de varietatea sau unicitatea produselor gasite acolo sau de preturile practicate, ci si de alte aspecte conexe – cat de usor imi este sa ajung cat mai usor la produsele pe care le caut, cat de bine le vad pe raft, cat de usor imi este sa inteleg mecanismele promotionale si ofertele care mi se propun.

In final, 5 indemnuri pentru producatori si retaileri in pragul sarbatorilor:
•    Relevanta: oamenii se informeaza folosind tot mai multe puncte de experienta, iar telefonul mobil devine din ce in ce mai important in aceasta ecuatie. Prin urmare, o strategie castigatoare trebuie sa tina cont de toate aceste puncte de experienta cu care consumatorul interactioneaza in calatoria sa, sa fie “acolo” si sa isi castige relevanta prin claritatea mesajelor
•    Fresh fun: inspirati-va din domenii conexe, surprindeti consumatorii prin lucruri pe care nu le-ati mai facut pana acum pentru ei sau vorbiti despre ele intr-un nou mod, pentru a veni in sprijinul nevoii de noutate, de personalizare. Experienta de cumparare trebuie sa fie una gratificanta si memorabila.
•    Aratati ca va pasa: experienta in magazine trebuie sa fie cat mai usoara, asigurati-I pe oamenii ca va preocupa timpul lor si ca le usurati “munca” in timpul cumparaturilor, ca obtin ceea ce cauta in destinatia sau produsul respectiv.
•    Keep it simple: simplitatea e noul tel al omului contemporan. De la continutul produselor pentru care simplu inseamna nealterat, pana la felul in care se vorbeste despre ele, unde simplu inseamna usor de folosit, ideea de simplitate este valorizata pentru ca inseamna o contrapondere la nebunia ritmului de zi cu zi. Asadar….keep it simple de la mesajele despre produs, la modul de aranjare si dispunere a rafturilor sau felul in care va ghidati cumparatorii in magazine si toate touchpointurile pe care le folositi.
•    Fiti mereu aproape de consumatori: pentru ca nimic din cele de mai sus nu se poate realiza fara a avea o intelegere a ce inseamna in perceptia oamenilor aceste valori. Mai ales in conditiile in care stimulii sunt mereu mai multi si se schimba rapid, cu un impact major asupra atitudinilor si comportamentelor consumatorilor.