Tehnologia este o platformă bazată pe inteligență artificială care studiază comportamentul cumpărătorului la raft în timp real

La începutul lunii martie 2018, Wave Division a lansat un nou serviciu - Shopper Reality Mining - oferit partenerilor prin intermediul platformei Dianalytics, asistată de programul Rulex bazat pe inteligență artificială. Prin intermediul acestei platforme, Shopper Reality Mining studiază comportamentul cumpărătorului și preferințele de cumpărare în timp real.

O cameră de filmat minusculă instalată discret pe amplasamentul unei activări in-store, prin care se co­lectează date despre consumatorul prezent în faţa raftului, împreună cu un display care scanează consumatorul şi interpretează reacţiile acestuia, ajută atât furnizorul, cât şi retailerul să obţină un feedback în timp real pentru execuţiile în derulare.

Prezentarea serviciului a avut loc în timpul celei de a VII-a ediții a Trade Marketing Congress, organizat de Revista Piața, și a reprezentat o oportunitate pentru Wave Division de a demonstra cum astfel de analize pot furniza companiilor din domeniul FMCG o înțelegere mult mai profundă a modului în care consumatorii interac­ționează cu brandurile în magazine, supermarketuri etc.
Wave Division și Dialogica au testat, în parteneriat cu Farmec, cel mai mare producător de cosmetice din România, serviciul de detecție facială, numit Shopper Reality Mining. În timpul evenimentului, o cameră video miniaturală și discretă a fost plasată pe displayul unui produs, dezvoltat și implementat de Wave Division, pentru a analiza comportamentul și interacțiunea consumatorilor cu produsele Farmec.

Acest lucru a permis echipei să calculeze valorile profilelor demografice ale fiecărui consumator (participant la eveniment) în parte, precum și traficul din locație și relevanța mesajului afișat. Relevanța mesajului este un indice care definește capacitatea displayului de a atrage și de a menține trează atenția cumpărătorului (indicele atenție). Nu sunt înregistrate imagini ale cumpărătorului, astfel asigurându-se o deplină confidențialitate asupra datelor personale.

Prezent la eveniment, Matteo Testori, General Manager Dialogica, a prezentat opţiunile de măsurare oferite de o astfel de soluţie tehnică.

„Soluţia propusă de noi este cea mai corectă moda­litate de a determina datele precise ale cumpărătorilor în cadrul unui magazin, în timp real. Inovaţia ­Dialogica are la bază scanarea clientului aflat în faţa raftului, folosind tehnologii video neinvazive, pentru a studia comportamentul acestuia şi compararea informaţiilor cu alte informaţii similare colectate de la milioane de oameni aflați în gări, aeroporturi, în reţele de magazine din toată lumea”, a spus Matteo Testori.

Managerul General Dialogica spune că nu apar pro­bleme de respectare a vieții private și nici cu colectarea de date personale, deoarece compania este autorizată pentru astfel de tehnologii, iar platforma nu stochează ima­ginea shopper-ului, memorează doar reacțiile.

„Putem evalua cumpărătorul la raft, traficul din magazin, traficul la raft, atracția faţă de produs, atenția acordată brandului, precum și eficiența unei amenajări in-store. Retailerii pretind că știu totul despre client, dar 99% din date le colectează la casa de marcat. Ei știu doar puțin din ce se întâmplă în interiorul magazinului. De exemplu, un display secundar este eficient, nu este eficient? Unde ar trebui să-l pună în magazin pentru a-l face eficient? În unele locuri este eficient, în altele nu. Și acesta e doar un exemplu. Aceasta este tehnologia care măsoară gradul de alegere al produsului de pe un raft sau altul. Așadar, avem date despre traficul în magazin și traficul de la raft, avem date des­pre cumpărător și intervalul orar în care face cumpărături, despre timpul de achiziție, dar și despre decizia de cumpărare și despre promoții. Este eficientă promoția pe preț sau cea cu promoteri în magazin? Când este eficientă și pentru ce tip de cumpărător este eficientă promoția? Care este potențialul cumpărător dintre oamenii mulți care se uită la raft? Dacă te uiți la un produs este posibil să-l cumperi. Mă uit la un produs, îl ating, apoi îl cumpăr pe cel de alături. Deci am un potențial cumpărător, o atingere a produsului și cumpărarea efectivă. Shopper Reality ­Mining mă ajută să știu exact cine este cumpărătorul care atinge produsul dar nu-l cumpără și pot corecta asta”, a mai spus Matteo Testori.

Al Kamara, CEO Wave Division: „Shopper Reality Mining ajută brandurile să înțeleagă ce anume determină consumatorul să cumpere”

Fără existența unor date adunate în magazine, nicio companie nu este capabilă să ia măsuri concrete pen­tru a îmbunătăți implicarea cumpărătorului sau pentru a crește randamentul investițiilor în activitățile din ma­gazine.

„Uitându-ne an de an la bugetele BTL, ne-am dat seama că mulți clienți sunt îngrijorați de randamentul investițiilor și de rezultatele acestor bugete. Cu ajutorul tehnologiei noastre, brandurile vor putea acum să primească răspunsuri la toate întrebările lor privind eficiența investițiilor în publicitatea BTL. Folosind datele rezultate din vânzări, știi efectul, dar nu știi cauza. Deci, este ca și cum ai citi un roman polițist care are pagini goale, iar pe ultima pagină este scris numele ucigașului. Pierzi toată acțiunea, tot conflictul. Cu ajutorul datelor oferite de sistemul nostru, poți citi toată cartea, înțelegând totodată și acțiunea ei. Brandurile vor putea să înțeleagă ce anume determină consumatorul să cumpere și dacă un afiș POSM are impact asupra unui anumit brand într-o locație anume, în cadrul unui ma­gazin anume”, a declarat Al Kamara, CEO Wave Division.

Creată în 1996 de către Matteo Testori, General Manager, Dialogica este prima companie din lume care utilizează analiza video în magazine. Dialogica are o experiență de 22 de ani în studierea comportamentului cumpărătorilor și al consumatorilor. Compania a măsurat și a analizat peste 1,1 milioane de oameni în gări și aeroporturi și peste 13 milioane de cumpărători în supermarketuri și magazine de proximitate, din țări precum Italia, Germania, Austria.

Wave Division este liderul agențiilor de Consumer Engagement din România, fondată în anul 2000 de Al Kamara, CEO. Cu mai mult de 17 ani de activitate performantă în cadrul activărilor din magazine, de înțelegere deplină a cumpărătorului și de utilizare a tehnologiei de top, Wave ajută brandurile din România și din Europa Centrală și de Est să își depășească potențialul.