Revista Piata / nr.57 / iulie 2009

Se spune despre banci ca reprezinta o afacere bazata pe incredere, in sensul ca nici cea mai solida banca din lume nu ar rezista unei crize de incredere a depunatorilor sai care si-ar retrage concomitent banii din depozite. Cred ca si comertul cu amanuntul este o afacere bazata pe incredere, atat din partea consumatorilor, dar mai ales a furnizorilor. Daca unuia ii incolteste in minte banuiala ca un anumit client retailer are pro bleme de plati, sisteaza imediat aprovizionarea si face presiuni pentru a-si incasa banii, demersul sau fiind simtit si imitat rapid de alti si alti furnizori. Situatia devine critica.

Oricat de solida ar fi, de fapt, situatia comerciantului, el nu va avea nicio sansa de supravietuire daca rafturile ii raman goale si toti creditorii ii cerbanii. Vestile negative circula foarte rapid, penetreaza usor increderea celorce le recepteaza si produc efecte dureroase daca nu sunt contracarate cupromptitudine si mai ales cu inteligenta. Cel mai important lucru in astfel desituatii este comunicarea: cat mai repede, cat mai sincera si cat mai ampla.Zvonuri au circulat mereu in industria bunurilor de larg consum;unele nevinovate, pornite din confuzii sau presupuneri pripite, alteletendentioase, nascute din interese, iar altele adevarate. in ultimele luni insa,fluxul de zvonuri a crescut mult. Contextul actual, caracterizat de incertitudine,de anxietate constituie un mediu excelent de fabricare, propagare sidezvoltare a zvonurilor.

In ultimele luni am "aflat" de cateva ori ca anumite lanturi de magazinesunt in pragul falimentului sau ca iminenta falimentului va determinapreluarea de catre alte mari lanturi comerciale. Absenta replicii din partearespectivilor comercianti a facut ca zvonurile sa reintre in circulatie si probabilca vor reintra, din nou, peste ceva timp, cata vreme nu le dezmintenimeni. Daca in fiecare zi prevezi ca va ploua, pana la urma chiar vei aveadreptate, chiar daca previziunile tale nu au nici un fel de influenta asupranorilor. in comunitatea de afaceri insa, repetarea nestingherita a unor mesajenegative provoaca efecte, uneori ireversibile.

Evident, sunt operatori care au probleme, au inchis magazine sauau vandut afacerile. Site-ul revista-piata.ro a relatat prompt despre astfel decazuri, tocmai in ideea de a contribui la limpezirea lucrurilor, la separareazvonurilor neintemeiate de informatiile veritabile. Esentiala pentru aceastaseparare este disponiblitatea la comunicare a celor care sunt subiectiizvonurilor.

Ai probleme? Comunica pentru a te face inteles! Nu ai probleme?Comunica pentru a te face auzit, comunica sincer si constant pentru a teface ascultat !