Revista Piata / Nr.50 / decembrie 2008

Zilele trecute am gasit la magazinul de langa bloc un sortiment nou de fistic. Brand cunoscut, ambalaj inovator, frumos. Vecinul sau de raft, fistic de la acelasi brand dar in ambalajul vechi, era disponibil la acelasi pret, avand insa avantajul unui gramaj superior cu 20%. Evident, o eroare de distributie, dar nu asta m-a nedumerit, ci lansarea pe piata a produsului nou intr-o deplina clandestinitate. Nici un fel de comunicare despre noul produs, nici macar acolo, la raft. Am cumparat pachetul cel nou dintr-un interes profesional, nu pentru ca mi-ar fi fost clar vreun beneficiu. Pe ambalaj sunt referiri la calitatile fisticului, insa este evident ca asta nu diferentiaza noul articol nici de "fratele" sau mai mare, si nici de concurenti.

Imi este greu sa inteleg de ce aleg unele companii sa taca in loc sa comunice clientilor si consumatorilor beneficiile aduse de noul produs, mai ales cand acestea chiar exista.

Una dintre concluziile mesei rotunde organizata de revista Piata lainceputul lunii decembrie - "Strategii de piata in perioade de incertitudine.Perspectiva FMCG" - a fost aceea ca mesajele companiilor catre clienti siconsumatori trebuie sa devina mai rationale si mai explicite in comunicareaunor beneficii concrete.

Astfel, felul in care a procedat producatorul de fistic mi se pare si mai mult o inadecvare la contextul pietei. La fel de eronata mi se pare si campaniain favoarea industriei alimentare romanesti. Recent, un grup deorganizatii patronale au lansat campania de promovare a consumuluide alimente autohtone "Indiferenta te face complice - Romane, nu lasaeconomia sa moara! Consuma alimente produse in tara ta!". Deci beneficiulobtinut de consumator este ca economia va supravietui. Dar consumatorulare vreun beneficiu? Oare exista o motivatie pentru cumpararea produselorromanesti alta decat cea patriotica? Ne laudam ca avem legume, fructe,preparate din carne mult mai gustoase si mai sanatoase, dar nu reusim sacomunicam inteligent si credibil aceste avantaje, astfel incat sa schimbamatitudinea consumatorului roman. Nu reusim sa transformam caracterulautohton al produselor intr-o caracteristica de brand.

Comunicarea inseamna mult mai mult decat emiterea unui comunicat de presa care anunta lansarea unui produs sau initierea unei campanii de promovare a unor produse. Comunicarea implica transmiterea unor mesaje clare, adecvate nevoilor consumatorilor, implica folosirea unor vehicule care sa asigure ajungerea mesajului la consumatorul tintit si nu aiurea, implica sinceritatea emitentului, implica un ritm sustinut si nu demersuri pompieristice.Si, bineinteles, implica vointa de a comunica. Nu vorbesc de vointa de aemite comunicate, ci de a comunica.