Revista Piata / Nr.37 /noiembrie 2007

La sfarsitul lunii octombrie, Aldi Marche, filiala franceza a retailerului german Aldi, a trimis clientilor sai un newsletter special in care ii informa despre cresterea generalizata a preturilor alimentelor comercializate in reteaua sa. Cu o luna inainte, Aldi cumparase spatiu publicitar pe piata germana pentru a-si anunta clientii ca a marit substantial preturile alimentelor.

Mai rau decat un cosmar, o criza de imagine, daca nu chiar una de identitate, pentru pentru liderul mondial al formatului de discount, cel recunoscut drept "campionul preturilor" in tara sa de origine. Bravul cavaler alluptei cu preturile a fost coplesit !

Toti retailerii au trait cosmarul preturilor, nu numai discounterul numarul unu in lume, dar bufnitura e cu atat mai zgomotoasa si atrage maimult atentia cu cat cazatura e mai de sus, nu ?

Si cum au gestionat franco-germanii aceasta criza? Cu naturalete, sinceritate si onoare. Nu stiu cum au fost spoturile difuzate in Germania, dar am citit newsletterul care a circulat in Franta si merita sa-l descriu. Titlul mesajului e-mail e explicit - "Informatii pentru consumatori: crestere de preturi" - formulare reluata in titlul comunicatului propriu zis, scris cu litere rosii si ingrosate, ca sa fie vizibile. Dupa un scurt preambul, in care este mentionata originea cresterii preturilor si este afirmata preocuparea pentru limitarea amplorii scumpirii, Aldi Marche precizeaza ce masuri a luat: 1. verifica daca majorarile de pret ale furnizorilor sunt inevitabile si promite sa nu accepte decat scumpirile justificate strict prin cresterea preturilor materiilor prime; 2. face eforturi pentru limitarea impactului scumpirii materiilor prime asupra preturilor sale de vanzare; 3. se angajeaza sa micsoreze preturile daca materiile prime se ieftinesc si preturile de achizitie de la furnizori scad. in incheiere, doua randuri (doar doua) despre grija manifestata de Aldi pentru puterea de cumparare a clientilor sai. Atat.

Oricine isi da seama ca o scumpire cvasi-generalizata a alimentelor este sesizabila la raft, asa ca de ce s-o mai si anunte ? Probabil pentru ca are onoare, nu se fereste de adevar oricum ar fi acesta si isi face o responsabilitate din a-si informa clientii, nu numai din a-i atrage cu mesaje favorabile siesi. La urma urmei, Aldi are o problema cu preturile, care nici macar nu-i de la ei, si care, oricum, nu-i face nici speculanti si nici incapabili de a mai lupta cu preturile, nu-i nici o rusine, asa ca de ce sa nu o recunoasca ?

Esenta mesajului - "am marit preturile" - este transmisa direct si fara ocolisuri, nu este ascunsa printre lungi formulari despre importanta pe care retailerul o acorda clientilor si bugetelor lor, despre eforturile continue ale Aldi de a oferi cele mai bune preturi, bla, bla, bla. Nici un cuvant despre faptul ca si ceilalti retaileri au marit preturile; nu e demn sa te salvezi amestecandu-te in multime.

Este, probabil, un comportament derivat din cultul clientului.