Raportul arata ca, desi 61% dintre respon­sabilii de operatiuni se asteapta ca schimbarile in comportamentul consumatorilor sa modifice in mod radical mediul de afaceri in urmatorii ani, numai 25% dintre acestia sunt foarte increzatori in modul in care operatiunile lor au fost concepute pentru a asigura valoare pentru consumator si o experienta distinctiva. 

     Bogdan Belciu, Partener, Servicii de Consultanta pentru Management, PwC Romania, spunea ca „atunci cand o echipa incearca sa inoveze, intra in conflict direct cu un obiectiv operational de a reduce costurile – sau creeaza o situatie complexa noua, dificil de gestionat”. Efectul direct al gestionarii acestor situatii este incetinirea procesului de inovare.

     Transferand concluziile  acestui studiu asupra asteptarilor si a rezultatelor  obtinute de industria bunurilor de larg consum pe plan local in 2015, constatam ca inovarea  in materie de produse noi, de ambalaj, de reteta, nu a fost, in cele mai multe cazuri, in orizontul de asteptare al consumatorilor. 

     Asa putem explica  de ce, intr-un an in care produsele alimentare beneficiaza de o substantiala reducere a preturilor la raft, dublata de reducerea TVA  la alimente si triplata de o crestere substantiala a veniturilor populatiei, incasarile nu sunt pe masura asteptarilor producatorilor din industrie.

     Cu alte cuvinte, diferentierea nu mai poate fi arbitrara, nu mai poate fi dictata exclusiv de numarul produselor noi prin care producatorul surprinde consumatorul. Nici nu poate fi considerata diferentiere modelul nou de   ambalaj pentru un produs, rebranduit sau nu, daca acest nou ambalaj nu satisface o nevoie acuta a consumatorului. Trebuie eliminate  in mare masura diferentele de abordare dintre ceea ce ofera ino­vatia si ceea ce asteapta clientul de la un produs sau un ambalaj, astfel incat noua oferta sa fie mult mai aproape de asteptarile consumatorului.

     Afirmatia domnului Bogdan Belciu imi aminteste de perioada de tranzitie de la comercializarea laptelui proaspat la punga, un ambalaj extrem de incomod care in dese randuri ceda inainte de a ajunge in frigidere, la ambalajele moderne de azi. Adoptate cu reticenta de sectorul operational al fabricilor de produse lactate, aceste ambalaje mai scumpe si-au dovedit in timp utilitatea practica si au scos din rafturile retailerilor laptele ambalat in pungi.

     Catre astfel de inovatii pragmatice va trebui sa se orienteze industria bunurilor de larg consum, astfel incat sa poata spera ca vine in intampinarea consumatorilor. Nu in ultimul rand, experienta de cumparare, domeniu ce tine in egala masura de retaileri si produca­tori, poate fi un factor decisiv pentru cresterea vanzarilor in acest sector.