Crearea unei infrastructuri digitale şi a unor ecosisteme de cumpărături online – offline reprezintă, în viziunea Carrefour, viitorul retailului. Într-un comunicat emis astăzi, Carrefour România afirmă că își concentrează atenția pe transformarea digitală, cu „obiectivul de a pune la dispoziția consumatorilor un întreg ecosistem digital de shopping modern, cu o integrare perfectă între multiplele formate offline, cele online și serviciile bazate pe aplicații digitale”.

Alex Matei, IT director al Carrefour România, va participa ca speaker la Reset 2019, ediţia a opta a Trade Marketing Congress, în cadrul sesiunii cu tema „Transformarea digitală a trade marketingului”.

La începutul anului 2018, grupul Carrefour adopta la o nouă strategie la nivel internaţional bazată pe investiţii consistente în dezvoltare digitală şi parteneriate strategice, iar câteva luni mai târziu Carrefour anunţa încheierea unui parteneriat strategic cu Google pentru crearea unor experienţe de cumpărare sofisticate începând cu acest an. Printre altele, acest parteneriat prevedea implementarea unor soluţii de shopping online prin intermediul smart speakerului Google Home sau al Google Asssitant, înfiinţarea unui laborator de inovare pentru servicii bazate pe inteligenţă artificială şi iniţierea unui program de training pentru accelerarea transformării digitale (click pentru detalii).

„În România, Carrefour își consolidează parteneriatul semnat cu Google și își propune să exploreze noi moduri de a ajunge mai repede la consumatorii săi din mediul online. În cadrul parteneriatului, Google susține transformarea digitală a retailerului: implementarea instrumentelor G Suite, transferul de know-how și oferirea unor soluții de tip cloud. Toate aceste inițiative urmăresc să integreze o cultură internă bazată pe agilitate și un proces decizional rapid”, se arată în comunicatul Carrefour.

Transformarea digitală a Carefour România a început cu mai mulţi ani în urmă, prin lansarea succesivă a magazinului online, a aplicaţiei Carrefour Pay, a serviciului Self Checkout, a platformelor digitale Bringo şi Gurmandio, a marketplace-ului carrefour.ro şi, recent, a sistemului de plată cu amprentă.

„Bringo este aplicația care îți pune la dispoziție un personal shopper care îți face cumpărăturile și le livrează acasă, în doar 90 minute, și care a fost dezvoltată în parteneriat cu o firmă românească de software. La finalul lui 2018, Bringo și-a extins acoperirea la 13 orașe: București, Cluj, Constanța, Pitești, Buzău, Brăila, Galați, Focșani, Brașov, Piatra Neamț, Iași, Botoșani și Suceava, iar ținta este extinderea serviciului la nivel național” se menţionează în materialul transmis de companie.

„Carrefour.ro a devenit un element cheie în ecosistemul de comerț Carrefour, cu un sistem digital și logistic dedicat. Acest lucru a permis ca, pe lângă acoperirea națională oferită la produsele nealimentare, Carrefour.ro să înceapă livrarea de produse proaspete (fructe, lactate etc) în zona București/Ploiești, din 2018.

În ceea ce privește metodele de plată, inovațiile aduse de Carrefour în peisajul retail-ului românesc s-au concentrat pe upgrade-ul aplicației „Carrefour Pay”, prin intermediul căreia clienții pot scana și verifica singuri produsele din coșul de cumpărături și pot plăti cumpărăturile direct din aplicaţie, la casele de marcat clasice sau self check-out. Acest tip de case este disponibil în prezent în 24 de magazine, dintre care 4 supermarketuri și 20 de hipermarketuri.

O altă noutate în peisajul digital al Carrefour este și sistemul de plată cu amprentă, un proiect inovator și ambițios, disponibil acum în magazinul Carrefour Market Green Court din București. 

Dincolo de preocuparea directă de a îmbunătăți experiența de cumpărături online a clienților săi, Carrefour investește și în tinerii pasionați de tehnologie și de inovație. Astfel, pentru al patrulea an consecutiv, compania susține proiectul național Innovation Labs, mentorând tinerii care înscriu proiecte de tip start-up la categoria retail.

Carrefour crede într-un viitor al retailului structurat după un model de business omnicanal, în care combinația dintre offline și online este una naturală și în care interacțiunea umană dintre clienți și specialiștii din magazine continuă să fie relevantă” se arată în încheierea comunicatului companiei.